Твой мобильный сервис отзывы о компании

Недостатки: — Доброго дня. В мае покупал телефон Samsung Galaxy A5 в салоне МТС, к нему купил страховой полис от ВТБ-страхования. В 20х числах июля в телефон попала вода, после чего он перестал работать. Позвонил в ВТБ-страхование, после чего получил ответ, что нужно сдать телефон в сервисный центр. 22.07.16 благополучно его туда сдал ( номер квитанции №7725 — 2016 07 22 — 71 401). Весь следующий месяц благополучно ждал указанного срока в 45 дней (благо есть телефон на замену), в конце августа позвонил в СЦ, после чего мне был дан ответ, что от страховой поступил запрос на страховой полис ( якобы он был не приложен когда я сдавал телефон) , я выслал копию на почту СЦ, со второго раза, её наконец то увидели, после чего мне сказали ждать ответа из страховой… ждал я его больше 3х недель, и по итогу страховая согласовала ремонт телефона , было это 26.09.16. В СЦ мне подтвердили, что получили ответ от страховой. По срокам было сказано, что сделают в 2-3 дня потому что нет в наличии аккумулятора, через 3 дня было сказано что телефон всё ещё в работе, аккумулятор уже пришёл и он будет готов до конца недели, сейчас идёт уже вторая неделя и сейчас про срок мне уже не говорят, зато говорят ждать смс уведомления. Понимания когда он наконец будет отремонтирован у меня нет абсолютно. Терпение у меня железное, но и оно уже на исходе.

Недостатки: — Нет точной информации. Номер заказа 11062. Говорят деталь в заказе, когда придет неизвестно. Как так? Это дисплей — их меняют сотнями, а тут вдруг нет. И если заказ размещён, то должна быть известна партия и дата отправки. Ждём уже третью неделю. И к тому же по телефону хамят! Знал бы, не покупал бы страховку у самсунга.

Недостатки: — Прлучила из гарантийного ремонта айфон 6s (аппарату нет и года), согласно квитанции, произведена замена батареи. Новая батарея ведет себя почему-то совсем как старая — за 1 день я заряжала айфон 2 раза при использовании со средней интенсивностью. Но самое интересное, что после замены батареи начала сбоить камера — как будто темное пятно перед объективом. Пользоваться в дальнейшем услугами данного сервисного центра вижу нецелесообразным. Заявка 11801

Недостатки: — Сдал телефон более месяца назад по гарантии (он перезагружался спонтанно), сначала ремонт из гарантийного ВНЕЗАПНО превратился в платный, потому что не весь телефон на гарантии, оказывается, а только его часть (хотя ни при покупке, ни при сдаче аппарата в ремонат мне об этом никто не сообщил), а потом по телефону сказали, что срок ремонта увеличился до 90 дней. Просьба об аппарате на замену была встречена усмешкой. Отдайте мне мой телефон, пожалуйста, в любом виде, и освободите от радости дальнейшего общения с Вашей организацией.

Недостатки: — Сдала по гарантии Iphone 6s. О качестве ремонта дополню по результатам, а пока хотелось бы отметить качество работы приемщика. Малолетнее хамло по имени Антон на большинство вопросов отвечает «Я не знаю». Я спросила, можно ли заменить телефон, а не ремонтировать (это предусмотрено условиями гарантии), ответ: «Это не ваше право выбирать-ремонтировать или менять!». Вопрос: » а чье?» Ответ: «Я не знаю!». Вопрос: «На сколько действует гарантия вашего ремонта». Ответ: «Сколько у нас пробудет, столько и гарантия!». Вопрос: «А сколько у вас пробудет?» Ответ: «Я не знаю!» Это вообще нормально???? Я что, милостыню что ли пришла у него просить? В итоге понаписал в квитанции не то, что я говорила. Исправили. Указал наличие несуществующих царапин и потериостей, якобы это стандартная формулировка. Исправила от руки. Буду писать жалобу в Эппл. Если качество ремонта будет такоее же, как и качество обслуживания-в Роспотребнадзор. Номер квитанции 11801

Недостатки: — просто отвратительный сервисный центр. сдала телефон sony xperia z2 в ремонт — были проблемы со звуком. сначала они его не проверили — приехала забирать а звук так и не работал. пришлось ждать около часа на месте пока они проверяли и они забрали его обратно чинить дальше. второй раз они вроде как его починили (заменили звуковую плату) но телефон прожил день и умер (перестал включаться). когда они его забрали в очередной раз оказалось что проблема было в сгоревшей материнской плате и у них нет этой запчасти. вернули все обратно но при этом раздолбали заднее стекло в крошку (было целое) и телефон вообще теперь не включается.

Недостатки: — Крик отчаяния! Никому точно не посоветую эту сервисную службу, ибо проще починить за свой счет, чем ждать 3 месяца и не получать полноценного ответа по поводу твоего устройства! В начале августа я написала заявление в сервис, через 10 дней мне ответили, что мое устройство заберет курьер и на протяжении 2-х недель «кормили меня завтраками», что завтра курьер к вам приедет, но почему- то никто ко мне не ехал, а я как дура ходила с этой коробкой и разбитым телефон. Только вот курьерская служба не знала, что их вызвали, что подтверждено документально!! Опять обманули… В итоге, телефон забрали и как скоро с ним произойдет чудо непонятно. Говорят «35 рабочих дней прошло? Ждите!» Хочу сказать спасибо, за то, что не могу строить свои планы, потому что сижу и жду… потому что без телефона никуда. Еще раз скажу, проще чинить за свой счет. И да, страховка то денег стоит

Недостатки: — Компания полное г…, отдал в ремонт старенький планшет Samsung, стоил изначально тысяч 14-15, причина — не заряжается. Приняли с радостью и счастьем, приехал курьер, забрал, взял 500 рублей. Приходит СМС — стоимость ремонта 1500 рублей. Ладно, согласен. Через пару дней приходит СМС — стоимость ремонта — 3500 рублей. Черт побери!!… ладно, опять согласен. Еще через пару дней приходит СМС — стоимость ремонта 13 тысяч рублей!!! Нормально? Больше никогда!!

Недостатки: — В сервис центр на садово-кудринской 20 сдал телефон на плантую замену модуля экрана. квитанция 7700-2016 08 11 — 10 721. при выдаче на корпусе обнаружены 2 свежих глубоких царапины явно возникшие при извлечении старого дисплея. как обычно приемщики ушли в глубокий отказ хотя в описании внешнего состояния при приёмке данных царапин не зафиксировано, тут же предложили скидку в 3% на оплату, чем косвенно подтверждается косяк их работы. Жду ответа от СЦ по решению данной проблемы. Прошло двое суток, СЦ хранит полное молчание. Делайте выводы

Недостатки: — Всем привет… Мой отзыв на данный момент не полноценный, но пока хорошего мало, разбил экран iPhone 6s Plus, нашёл данный сервис через Apple, пришёл и отдал в сервис на замену на новый за 26990. Мне сказали что замена будет 5-10 дней и вот уже прошло 2 недели и он в статусе ожидает запасной части или что то такое… Так вот я понимаю если бы у меня был гарантийный случай и я делаю его бесплатно, но я делаю его за деньги и причём не за плохие и мне приходится ждать столько времени и ходить без гаджета. В общем пока жду и потом дополню свой отзыв.

Недостатки: — всем привет, пока у меня тоже негативный отзыв о данном сервисе… Отдал свой iPhone 6s Plus на платную замену на новый и что в итоге уже 2 недели сижу без телефона… Когда телефон у меня брали сказали что за 5-10 дней произойдёт замена а что в итоге ???

Недостатки: — 25.07.2016 Ремонт не удался, вернее не состоялся — предварительно оставил электронную заявку на ремонт ноутбкука — в ней указал модель, серийный номер, суть проблемы. Пришёл СМС с номер заявки, и сообщение, что ожидают технику к приему. Ещё раз уточнил у консультантов по телефону и на сайте ремонтируют ли сервис ноутбуки 2007 года выпуска — сказали, что да. В итоге в салоне ноутбук принимать отказались — сославшись на то, что это «винтаж», и этим ремонтом салон не занимается. Итог: 1,5 часа зря потраченного времени. Не стоит к ним обращаться.

Недостатки: — Сдал телефон в ремонт по страховке, испортили корпус, сточена кромка передней части телефона около 2см, поврежденный динамик не заменили. От работников понятия сервис даже и не пахнет, девушке которая сдавала мне телефон только в морге работать, хамка. Заказ номер 10600. А приходил ведь с хорошим настроением…. Никогда больше не обращусь, лучше за свои деньги буду ремонтировать.

Недостатки: — Сдавала телефон вместе с планшетом Samsung 25.06.16. Молодой человек принимая попросил оплатить за диагностику мобильного телефона 500 руб. и за планшет 1000 руб. , что и было сделано, объяснив это тем, что оплата за диагностику будет входить в сумму ремонта если мы от него не откажемся. В дальнейшем как выяснилось диагностика в этом центре за технику Samsung вообще не берётся. Молодой человек выдал квитанцию, но как оказалась к выданной квитанции должен был еще и выдать кассовый чек на полученные деньги, чего он не сделал!!! Сегодня пришла забрать свой планшет из ремонта и телефон без ремонта т.к. цена ремонта стоит дороже чем этот телефон стоит новый. Мне отказали выдавать мою технику по причине как раз того самого чего об оплате, более того старший менеджер начал повышать на меня голос говоря, что это мои проблемы, что тот самый молодой человек мне не выдал чек. Старший менеджер попросил меня приехать завтра, на что я попросила его предоставить мне видео съёмку т.к. камеры там присутствуют, на что он мне ответил — обязательно! Надеюсь мне не придётся и завтра портить себе нервы, обращаться в РосПотребНадзор и писать заявление в милицию. Отзыв не окончательный об итогах напишу.

Недостатки: — Сдал телефон в ремонт, приемка ужасная, то он ц вас погнут!!! То деформация корпуса в районе кнопки включения-какой корпус имеется ввиду? Когда это относилось к задней крышке и что то данная деформация, замеченная только приемщиком отнесена к корпусу???? Практически на новом телефоне -полгода жизни, с всевозможными защитными пленками экрана и задней панели, использованном в силиконовом корпусе приемщик записал потертости и царапины!!!! В обшем отстой, будем ждать результатов ремонта

Недостатки: — к сожалению пришлось отдать iMacRetina 5k в эту контору. знал бы с кем связываюсь — даже не стал бы близко подходить к ним. забрали аппарат и заявили что диагностика займет от 1 до 3 дней, хотя я пришел уже с диагнозом неработающего модуля блютуз. ну ладно, подождем пока они три дня будут делать работу которая программно занимает 20 минут! 3 дня прошло ни звонка ни смс о результатах. на 4 день позвонил сам и тут имел неосторожность познакомиться с их колл-центром и девицами которые там работают! это какой то ужас! мадам заявила что они не сообщают о результатах диагностики и мак уже в ремонте — жди 10 дней. проходит 10 дней и естественно остается только гадать о судьбе своего мака, так как никакого оповещения нет. звоню, еще более наглая и истеричная мадам из колл-центра заявляет что ремонт сделан и оборудование в отделе контроля качества (надо же, даже такой отдел есть, лучше бы был отдел по работе с клиентами) и надо ждать, но она не знает сколько. все мои попытки выяснить хоть приблизительные сроки этого «контроля» разбивались о эту девушку Евгению, которая как робот визжала мне в трубку про закон 45ти дней, квитанцию и еще кучу идиотских отговорок, вместо того чтобы ответить на мой логичный и безобидный вопрос. не давала мне слово сказать! что за наглость, вы кого на работу берете — уважаемый официальный сервис ? вы своих сотрудников инструктируете, кто в какой роли, кто клиент и как надо общаться с людьми ? я к вам привез оборудование которое стоит вагон денег и привез к вам, только потому что вы каким то чудом получили статус официального сервис-ценра, будьте добры относиться к своим клиентам подобающе, хотя бы научите вежливости. а если у них нет информации, то пусть не отвечают на звонки ибо логично, что если человек позвонил, то у него есть вопрос и на него надо знать ответ. я обратился в этот СЦ по гарантии, жаль что кому-то за знакомство с ними еще деньги приходится платить.

Недостатки: — С виду сервис центр прилично выглядит. И скорее всего работают там ответственные люди. Но после пустякового ремонта (почти нового телефона) мне вернули аппарат с приличной царапиной в половину экрана. Царапину уже ничем не убрать. Используя различные уловки «Твой Мобильный сервис» пытается доказать мне, что царапина была. Уловки типа таких: «нигде не зафиксировано, что её не было». При получении аппарат вытащили из большого рваного пакета в котором лежали все доки и проводки вместе с телефоном, т.е. аккуратность там на высоте.

Недостатки: — ремонт не удался!сдала по гарантии телефон Samsung GT-S5282,дефект на дисплее(битые пиксели),сначала было указано срок ремонта 21 день,потом 45 дней,в итоге в гарантийном обслуживании отказано.Заключение-разбит дисплей,это при том что на нем ни царапины!!!!телефон вернули с еще более выраженным дефектом-огромное пятно на дисплее!

Недостатки: — Впервые обратилась в сервис в декабре 2015 по поводу разбитого дисплея Samsung Galaxy S6. Дисплей бы заменен оперативно на платной основе. Спустя неск.месяцев дисплей начал немного отходить от корпуса. Решила обратиться в сервис только в мае, когда сбоку уже был заметный люфт и могла налететь пыль. Кроме того, от дисплея изнутри (!) отошла краска в районе фронтальной камеры (диаметр зоны «отхождения» краски ок. 3 мм). Разумеется, гарантия на выполненные ими раннее работы по замене дисплея уже закончилась, предложили подклеить дисплей за 1500 руб. Правда оговорились, что краска в районе камеры (которая отслоилась от дисплея), может сползти и это будет выглядеть как потертость. Согласилась. Через 2 часа мне вернули аппарат в таком виде, как на фото (краска сползла везде), и дисплей все еще отходил от корпуса (хоть и меньше). С глазами, полными слез, я взывала к справедливости. После долгих переговоров между сотрудниками, мастер предложил попробовать устранить дефект (зачистить краску и подкрасить:) ) Телефон забрала, чтоб сдать на след.день на ремонт, т.к. надо было найти аппарат на замену. Вечером этого же дня обнаружила большую трещину на задней панели. Телефон не роняла, не садилась. Вероятно, трещина появилась в результате «ремонта», но доказательств нет, ибо при получении телефона я смотрела только на его печальный фронтальный вид. НА след.день я сдала телефон для устранения возникшего дефекта сползшей краски. Разбитую заднюю панель мне предложили поменять по себестоимости, проверили — есть в наличии. Обещали взять все под личный контроль и сделать все, чтоб у меня осталось только положительное впечатление от сервиса. ОК. Срок 1-3 дня. Через 3 дня мне по телефону несли какую -то чушь про задержку с ремонтом. Пришлось ехать лично для выяснения обстоятельств. Только при моем личном присутствии выяснилось, что задней панели в наличии нет. И заказывать ее никто не собирался. Т.е. аппарат лежал у них просто так. ОК. Заказали при мне деталь. Обещали связаться, как только деталь привезет (1-3 дня). Аппарат я пока забрала. Прошла неделя. Тишина. Слабо верится, что такие проблемы с зап.частями к флагманским телефонам. Квитанция 7724-2016 05 23 — 52 078

Недостатки: — Я тоже недовольна вашей конторой. Сдала в ремонт телефон galaxy a7 2016. Несмотря на 45 дней, указанные в квитанции, первый раз сообщили, что срок ожидания ремонта от 1 до 3 дней, далее от 3 до 5, потом от 3 до 10. Теперь уже свыше 10 дней. Операторы-«милые»- девушки, для которых работа в вашей конторке, похоже, просто хобби, имеют наглость хамить и предлагать забрать телефон из ремонта (операторша Яна, например), а также абсолютно не ориентированы на клиентов, не профессиональны, нервные и неприятные. Видимо, так устроена ваша внутренняя политика, чтобы вешать клиенту лапшу на уши и тянуть время, а также получать почти ежедневные звонки от недовольных клиентов и снова продолжать вешать им лапшу на уши при очередном звонке. В общем, клиенты от вас бежать будут.