ООО "Грузовое такси "ГАЗЕЛЬКИН" отзывы о компании

Недостатки: — Приложение симпатичное но нередко вылетает. По поводу самой организации: сервис средней паршивости, странные расценки, клиентоориентированность отсутствует. Я клюнул на хороший сайт и рекламу. Мне нужно было разобрать, перевезти и собрать кровать из точки А в точку В. Диспетчер перезвонил мгновенно, нормально проконсультировала, согласовали с ней стоимость и время. В назначенный час я встретил двух грузчиков: один из них плохо говорил на русском языке, второй говорил только на «своем». Они посмотрели на кровать как на нечто невиданное, инструмента для разборки у них не было. После недолгого общения между собой, один удалился, пришел другой, уже хорошо владеющий русским языком мужчина, так же посмотрев на кровать, как и его коллеги, он спросил что нужно сделать, моя ли это квартира, за сколько снимаю, есть ли швейная машина. Я об этом пишу потому, что эти вопросы, учитывая ситуацию, звучали крайне странно. Грузчики (по моей просьбе) удалились, через час(который был потерян) приехали другие два грузчика, на этот раз у одного из них была отвертка, сделали все — в целом «так себе», однако цена выросла от изначально оговоренной на тысячу. После общения с менеджером по телефону, я попросил сделать мне скидку, учитывая доставленные неудобства. Просил я настойчиво, менеджер так же настойчиво мне отказывал мол «Я понимаю, что вам прислали не ту машину, что вы потеряли время и вам пришлось нервничать, но вы все равно должны заплатить». Услугами данной организации больше пользоваться не буду.

Недостатки: — Компания ГАЗЕЛЬКИН рассылает незаконные СМС рекламные рассылки на частные мобильные телефонные номера. При обращении по телефонам компании ГАЗЕЬКИН на предмет прекратить эти незаконные действия — операторы говорят заученные фразы и добиться что-либо невозможно — даже ФИО руководства не называют. Типичное современного уровня хамство — когда гадят публично и понимают, что им за это ничего не будет. Директор ГАЗЕЛЬКИН, если будешь читать этот отзыв — твоя компания — ОТСТОЙ, твои сотрудники — вежливые хамы. Никто не давал вам права нарушать частные права граждан. Очередная компания УРОД.

Недостатки: — Осталась крайне не довольна услугой такси Газелькин, вчера заказывала газель и 2 грузчиков. мало того, что опоздали на час, ещё не выгрузили 1 коробку и теперь не найти концов. Обещали отзвониться из клиентского отдела, но пока тишина. Сама перезванивала сегодня 3 раза, и так меня и не соединили. По времени оплатила 3 васа,ина всякий случай, грузчики управились, меньше, чем за 2 часа, денег не вернули. При заказе меня не предупреждали, что деньги не возврашаютсы.

Недостатки: — Качество перевозки не могу оценить — не успел воспользоваться. Но успел перевести им деньги по неосторожности и неделю бегаю за ними. Красивый сайт с быстрой подачей автомобиля (от 15 минут до часа), быстро звонят и отвечают, если звонить им для заказа машины. Ситуация. Собрался переезжать, весь день паковали вещи и уже поздно вечером решаем наконец вызвать машину, чтобы отвезти все. Звоню — без проблем, через час будет у вас. Я немного недоумеваю, а как же 15 минут? Машина говорят большая, да еще и с грузчиками нужна. Ну хорошо, через час так через час. Мы пока все решили вынести к выходу, для удобной погрузки. По оплате, так как я хотел оплатить картой, то сказали это надо сделать до приезда машины. С наличкой можно было расчитаться на месте. Опять немного удивившись, оплатил заказ автомобиля. В этом и была моя ошибка. Ровно через час звонит хамоватая женщина и ультимативно докладывает — машины нет и будет ли не понятно — ищут они ее. Будете ждать еще час или нет? Тут уже мое недоумение! Как же так? Я уже оплатил, с вещами на улице ждем, а вы говорите машины нет и когда будет точно не знаете? Шок. На просьбу вернуть деньги послали писать письмо. В итоге плюнул и воспользовался другой компанией. Не буду писать название и делать рекламу. Но там приехали через 20 минут, все аккуратно загрузили у довезли. Все это было на выходных и на звонки отдел по работе с клиентами не отвечает, поэтому сразу же на утро написал письмо с просьбой вернуть деньги и наказать операторов за хамство. 2 дня тишина — ни звонков, ни ответа на письмо. Пишу еще раз с просьбой подтвердить получение моей заявки на возврат денег. На следующий день снова тишина. Звоню, дозваниваюсь минут через 10. Объясняю, говорят мы передадим кому надо и бросают трубку. Последовал не звонок, а ответ на письмо :) Прогресс! Извиняются и говорят, что у них 3 дня на рассмотрение заявки. Просят дать реквизиты для возврата денег. Ну ок — принимают быстро, отдают как нибудь. Ну хоть уже кто-то ответил и что-то дельное попросил. На следующий день снова тишина — пытаюсь понять, получили реквизиты или нет и когда вообще планируется возврат. Пишу снова но добавляют в копию еще два адресата (директора и вопросы качества) — тишина. На следующий день повторил — и снова тишина. Напрягся — как так, 3 адресата в числе которых директор и все молчат! На следующий день позвонил (дозвон стабильно 5-10 минут трубку не снимают) и недоумевал как же так? Ответ стандартный — вам перезвонят, мы все передадим и бросают трубку. Подействовало — ответили на мое письмо! :) Но толку от него — еще раз попросили уточнить номер карты… Уточнил тут же. На следующий день снова тишина. Ни звонков, ни ответа на письма от «директора», ни денег :) Звоню — в ответ «вы не имеете права на данный звонок». Нормально :) Пробую с другого номера — вызов дольше, но в итоге тот же ответ. Ок — похоже не забанили, а просто не работает что-то. Дозвонился через Москву в итоге, попал на отдел жалоб где девушка сообщила, что заявки на возврат денег рассматриваются в течении 10 дней! Ждите. В итоге, пока я денег так и не получил. Пока еще конечно 10 дней не прошли, от такого отношения к своим клиентам можно ожидать чего угодно. Потратил 10 минут своего времени чтобы предостеречь других клиентов, кто захочет воспользоваться этой компанией и онлайн оплатой. Не стоит оно того. Если будут проблемы — не дождетесь решения.

Недостатки: — Пользовался услугами компании всего два раза, и больше не хочется. Подача автомобиля производится не во время, до отдела контроля качества не дозвониться, машину подают не ту, которую заказывал, в общем, ужас!

Недостатки: — «Доброе утро». Прошу Вас обратить внимание, что заказ у грузоперевозчика «Газелькин» на 7 утра г.Сертолово НЕ ВЫПОЛНЕН.Вечерний контрольный звонок в вашу организацию был «сладким и многообещающим». Водитель (со слов диспетчера )ЛИЧНО ОТМЕНИЛ ЗАКАЗ. Заказчику никто не перезвонил. Мы находились в ожидании 1,5 часа! На связи каждый раз новый диспетчер, который (с ее слов) НИ ЗА ЧТО не отвечает, а именно: подачу машины,действия водителя, качество обслуживания, отмену заказа (любым гражданином РФ, кроме заказчика). МЫ ВЫНУЖДЕНЫ были обратиться к конкурентам»Грузовичкофф». ПОДАЧА 25 мин и МЫ УЖЕ ВСЕ ПОГРУЗИЛИ и ОТВЕЗЛИ к МЕСТУ НАЗНАЧЕНИЯ. Предлагаю наладить работу вашей организации, а лучше закончить ее деятельность.

Недостатки: — Перевозили вещи на новую квартиру, заказывали Газелькин. Общее впечатление осталось положительным. Единственое что, так у нас дом находится в закаулке, минут 15 искали наш дом, но это нормально, даже таксисты долго ищут.

Недостатки: — Собрался в отпуск, и тут заказчик звонит-ругается, что мусор на объекте. Обращаюсь в Газелькин, договариваюсь на предоплату в офисе — рабочим на объекте оставлять деньги на вывоз мусора не вариант, а Газелькин какраз рядом с домом — наб. Обводного Канала, 148 (как написано у них на сайте). Договорился, пришёл — никакого Газелькина там нет, офис переехал чёрти куда. В срочном порядке ищу человека с банковской карточкой, оплачиваю онлайн. На следующий день звонят — мол, машина опоздает на полдня, задерживается на другом объекте. В итоге, машина так и не приехала. Ещё через день — то же самое. В итоге через две недели вернулся с отпуска — мусор как был, так и остался. Звоню в Газелькин — а они просто взяли и отменили заказ, даже не предупредив. Теперь пытаюсь вернуть деньги. Точно так же кормят завтраками, мол с вами вяжется менеджер, пишите, звоните. Отдел качества трубку не берёт, менеджеры не перезванивают.

Недостатки: — 27 августа я собрался во Всеволожске переехать из 2-х комнатной квартиры в 3-х комнатную, а хозяева 3-комнатной — в мою, то есть мы одновременно переезжали. Вопрос был щепетильный и строго точный. Я заранее (за несколько дней) сделал Заказ (№ 874442) на 12:00, но он так и не состоялся по причине неприбытия автомобиля. Причем НИКТО не позвонил и не объяснил причину. На мои же звонки отвечали — машина выехала, пробки (В субботу!!!). Только через ТРИ часа мне сказали, что мне машину не распределили и перевели на отдел качества, где тупо не брали трубку весь день, пока я переезжал с другой компанией… Первый звонок от Газелькиных поступил через 6 (Шесть!!!) часов. Причем на протяжении времени с 12:00 до 15:00 я произвел более 30 /тридцати/ звонков в эту компанию и в другие компании, которые занимаются перевозками. С трудом нашел тех, кто согласился срочно мне помочь. А новые хозяева моей прежней квартиры сидели и ждали, пока я начну выезжать. Я нашел и заказал другую компанию, заплатил ей больше, чем предлагали Газелькины, а так же заплатил за простой машины новых хозяев. Итого мои расходы увеличились на более чем 5000 (пять тысяч) руб. Направил претензию пока в электронном виде. Жду ответа. Посмотрим что ответят и буду принимать решение — реабилитировать их или нет. Вдруг я — это единичный случай. Можно будет и простить… Посмотрим. Время покажет, но осадок пока не растворился.

Недостатки: — По моему заказу уже 3 часа никто не едет. Звоню сам, говорят что через час и так уже два раза. А выбрал я их потому что сказали что через пол часа приедут номер моего заказа 825876

Недостатки: — Спасибо. Приехали вовремя и доставили быстро. Но полтора суток бьюсь, чтобы вернули забытую дверь с детского шкафа. Перезвонила наверное уже всем операторам. В ответ: «Вам перезвонят». В итоге-ни звонка, ни двери

Недостатки: — Это было ужасно! При обещании подачи машины через 15 минут, машина прибыла через 2 с половиной часа, потому что операторы поставили наш вызов сначала на следующий день, а потом дали заказ машине, которая была на тот момент аж в Ленинградской области в Гатчине. Предварительный заказ на час. Ребята управились за час 10 мин, но их прибор показывал аж целых полтора! При попытке дозвониться до диспетчера службы качества нам стали просто тянуть время, не соединяя. Чтобы больше не трепать себе нервы и задерживать ребят (которые, надо отдать им должное были предельно вежливы и аккуратны при погрузке), оплатили полтора часа. Больше никогда не воспользуемся услугами Газелькина.

Недостатки: — Заказывали переезд в Екатеринбурге. Заранее обговорило время, что грузить и как упаковывать. Настало время ИКС:в назначенное время не было машины,после звонка сказали что даже не назначали машину. Приехала через час полуживая газель с парнями в сланцах и очках и сказали что у них нет упаковки. После этого позвонил специалист и просто поставил перед фактом что у них нет упаковки(хотя при заказе была и все было дважды оговорено). Тем самым сорвали переезд, ибо без упаковки в это ведро класть мебель опасно. С негативом отказался от услуг в открытой форме. Никому не порекомендую данное предприятие.

Недостатки: — Для вывоза строительного мусора,обратилась в компанию «Газелькин»(СПб). Милая девушка оператор Алина посчитала стоимость,цена была привлекательная по отношению к другим компаниям,сделала заказ газели ЗА СУТКИ!!!На след.день на 16:00!Наступил этот день,время 17:00..тишина.Я звоню в компанию,задаю вопрос,где моя газель (мне было принципиально время,поэтому и заказала за сутки),на что девушка оператор сказала,что она написала в отдел логистики и со мной свяжутся через 5 мин!Прошло 15 мин..тишина…Я снова набираю номер,как всегда очередной «миллионный» оператор говорит мне,что ответить мне на вопрос где моя газель он не может и что вам перезвонят с отдела логистики и кидает трубку!Тогда я звоню по телефону контроля качества,они просто не берут трубку(видимо оператор уже сообщила о возмущённой клиентке),звоню с другого номера и тут же поднимается трубка,узнаю в чем дело и почему с моего номера не берут трубку,девушка отмалчивается..я по прежнему требую сказать информацию где моя ГАЗель и была ли она вообще заказана!Девушка отвлекается на минуту и сообщает,что газель будет через 40 мин!!!При том что время 18:00!!!У меня был почти нервный срыв,никаких извинений,постоянное перекидывание на другого оператора,бросание трубок!Отмаза,что вам сейчас перезвонят,а в ответ тишина,просто верх непрофессионализма данной компании и их операторов!Операторы не только не помогают решить как то проблему или извиниться,но и общаются надменно и нагло!Больше к услугам данной компании я не обращусь, так что та привлекательная цена на грузоперевозки-это всего лишь пиар ход с нулевым сервисом!!!

Недостатки: — Отвратительно! Прождали 4 часа, машина так и не пришла! Заказали перевозку по Петербургу заранее, за день. Цену оговорили, время тоже, назначили на полдень. В полдень следующего дня вытащили свой скарб на улицу. Звонок из Газелькина. Извините, машина опаздывает, будет в 13 часов. Хорошо, будем ждать. В 13 часов история повторилась. «Машина сломалась, ищем другую, будем в 14». Хорошо, ждем. Теряем терпение. Ладно, у нас троих выходной день (хотя время все равно жалко), но нас ждет на следующем адресе человек, у которого мы должны забрать холодильник, а ему на работу надо уходить. В общем, прождали мы до 16 часов, нам обещали, переключали от диспетчера к диспетчеру, от водителя к водителю (каждому пришлось рассказывать нашу историю заново, чтоб он нашел нас заказ). Нам надоело сидеть на улице с вещами и мы вызвали машину другой фирмы и отменили заказ у Газелькина… Но тут начинается самое интересное. Нам звонят из службы по контролю качества Газелькина и начинают предъявлять претензии, как это так мы заказ отменили!!! Это фантастика просто. Мы говорим: так мы вас прождали 4 часа, везде опоздали, а машины так и нет. А они нам: так мы же с вашего согласия заказ переносили! В общем, наглость несусветная. Никогда больше в Газелькин не обратимся и всем знакомым их «порекомендуем»

Недостатки: — Отвратительное обслуживание! Заказали газель так, что бы она приехала через пол часа, в итоге через час начали звонить операторам, нас перевели на водителя, который сказал, что расшиб лоб и не может к нам приехать. Продолжаем звонить… Нас переводят на отдел качества, который взял трубку через 40 минут! 40 минут! Отдел качества ничего толком не сказал, только перевели на водителя который разбил лоб! После адской битвы и двух часов на телефоне нам назначили другого водителя без каких-либо скидок и извинений. отвратительная организация, отвратительное обслуживание! Никогда больше не воспользуюсь услугами этой организации!

Недостатки: — Заказывал машину за день, опоздание более 4х часов. В итоге заказал машину в другом месте.

Недостатки: —

Недостатки: — Уважаемый господин Газелькин, и его потенциальные клиенты, хочу описать вам обычный заказ «выполненный» сегодня 29.11.15г. За день до сегодняшних печальных событий мной был произведен заказ на 12.00 чтобы за 2 часа перевезти два десятка коробок и ящиков с г. Красногорска на м. Аэропорт, ул Черняховского. Заказал я машину с двумя грузчиками, так как коробки были не с воздухом, да и чтоб не заказать, раз денежки готов платить и человек я приличный. В 12.00 с городского номера мне звонит водитель и просит сориентировать его куда именно подъехать. Ориентирую, подъезжает. Смотрю, а он один в кабине. Ну думаю пару молодцев в кузове спрятались, дабы удивить клиента и, как братья из ларца одинаковы с лица, сейчас выскочат и мигом покидают все в кузовок. Ан нет, смотрю в кузов никого, кругом машину обошел, тоже никого… удивился я весьма и спрашиваю водителя, а кто грузить будет? Грузчики? Какие грузчики? Не знаю ничего о грузчиках. Но я то знаю! Звоню в офис. Ой… извините, простите, ошиблись мы. Вы там как-нибудь сами разберитесь. Ну я человек приличный, плюнул на руки, засучил рукава, да погрузил все в машину вместе с водителем. Закончив погрузку в 12.20 выдвинулись к м. Аэропорт. Я уехал первый на своей машине, а водитель на Газели за мной. Воскресенье, солнышко, пустая Москва, рай…. В 12.20 я уже приехал на Аэропорт, а что там ехать – несколько км по прямой. Жду газели, а ее все нет. Прождал полчаса … непорядок думаю… за 50 минут и на велосипеде можно было бы доехать, ну или на лыжых. Звоню на номер, с которого мне звонил газелист и мне автоответчик говорит, что это отдел контроля качества. Вот, думаю, как хорошо, тут же мне и помогут разобраться, где дремлет этот нерадивый работник. Но там никто не берет трубку раз за разом. Звоню в колл-центр, где заказы принимают, говорю, выручайте – час уже водителя жду, скорее же дайте мне номер и я выясню где он, время идет, а у вас оплата почасовая. А мне говорят, что номера водителя у них нет, что работает с ним отдел логистики, и что мне надо звонить в отдел контроля качества, чтоб выяснить где находится водитель. Думаю, ну хорошо, что не самому господину Газелькину звонить, а то не тревожить же его по таким мелочам. Пытаюсь опять дозвониться до отдела контроля качества – бестолку. Звоню опять операционистам, прошу соединить с отделом контроля качества, пытаются соединить – бестолку, при том еще каждый операционист говорит, что написала в отдел контроля качества и со мной должны вот-вот связаться. 14.10. Время течет, денежки тоже. Продолжаю попеременно позванивать в отдел контроля качества, где никто не берет трубку и операционистам, которые переводят меня в отдел контроля качества, где никто не берет трубку. Постепенно перестаю быть приличным человеком. Наконец-то, мне перезванивает девушка с отдела контроля качества и приятным голосом говорит, что водитель уже приехал и сейчас со мной свяжется. Никаких объяснений, почему он ехал почти 2 часа она мне не дает. Через пару минут звонит водитель и говорит, что приехал по адресу в 12.30, почему-то стоял за соседним домом и все это время пытался дозвониться мне. Но так как господин Газелькин не разрешает давать водителям номера клиентов, то он звонил в отдел контроля качества, чтоб соединили со мной… а мы-то теперь знаем качество работы отдела качества. Но тут возникает новая проблема — у водителя садиться аккумулятор и проехать 200 м до дверей склада не представляется возможным. Господи… понимаю, что для полной абсурдности ситуации не хватает Куштурицы, цыган с гармошками и танцующего медведя. Спрашиваю водителя, что делать? Таскать коробки на 200 метров не дело, перегружать в мою машину и ездить туда-сюда раз 5 тоже не дело. Он говорит, что ждем его друга, который привезет аккумулятор и мы поедем дальше. Через минут 20 привозят аккумулятор, въезжаем, разгружаемся, вроде все… спрашиваю водителя, сколько я должен, а тот называет мне прежнюю цену с грузчиками. Я говорю, так я же сам разгружал, за то платить – пересчитайте пожалуйста, а мне в ответ: чтоб пересчитать заказ надо позвонить в отдел контроля качества и согласовать с ними… Озираюсь по сторонам – жду повторного прихода Куштурицы… Следующий час до 16.00 я провел в постоянных безуспешных звонках в отдел контроля качества и операционистам со слезными просьбами перевести меня на этот отдел. Около 10 раз меня уверяли, что мне перезвонит та самая девушка с приятным голосом, но это были иллюзии… В итоге, мне пришлось позвонить операционистам, представившись новым клиентом, спросить цену за 2 часа без грузчиков, впихнуть эту сумму водителю без разборок и ожиданий реакции от отдела контроля качества и уехать. А из отдела контроля качества мне так и не перезвонили, в очередной раз подтвердив безупречное качество работы. Господин Газелькин, прошу Вас учесть все недостатки работы Ваших сотрудников и сделать следующее: 1) Давать водителям номера клиентов и клиентам номера водителей. Все нормальные грузоперевозчики это делают – шлют смской. Обмануть Вас ваши водители никак не могут – машины служебные и на всех стоят Скауты 2) Содержать Ваш автопарк в надлежащем состоянии – Каждому водителю по новому аккумулятору! 3) Создать новый отдел по контролю качества работы отдела контроля качества, так как самое некачественное подразделение Вашей фирмы, как раз отдел контроля качества 4) Сменить неработоспособную девушку с приятным голосом на работоспособную, можно и с неприятным голосом Надеюсь, что мой отзыв сделает мир лучше, а я уже вряд ли обращусь к господину Газелькину, опозорился он… стыдно мне за него… Артем

Недостатки: — Неделю назад 20 ноября имела неосторожность заказать переезд у Газелькина. Небольшой массажный салон, светлая и чистая мебель. Сразу спросила про упаковку, оператор предложила рулон стретч ленты за 429 рублей, работы по упаковке входят в стоимость переезда. Согласилась. На рецепцию, помещение для персонала (без кухни) и массажный кабинет на два массажных стола заказала 2 грузчиков и 4-метровую машину на 2 часа (ехать от пр. Науки до Северного пр. (Санкт-Петербург)), чтобы не тесниться и все за раз перевезти. Приехали с опазданием на полчаса, отказывались упаковывать мебель. Упаковали пару предметов — кончилась лента. Водитель без малейшего смущения заявил, что другой нет, можно довезти все и так без упаковки (а у него борта из необработанных досок и грязные паролоновые подкладки). Я позвонила оператору, дали телефон отдела качества. Трубку не брали 7 минут (!), сказали перезвонят. Не перезвонили. Вместо этого из подъезда вышел водитель и при всем честном народе начал криком отчитывать меня, что я жалуюсь, а не пытаюсь решать вопрос с ним. И не спеша так пошел в близлежащий О’кей за лентой. С самого начала я спрашивала у водителя, когда будем паковать диван и два стола, он все время говорил: в последнюю очередь. В итоге, когда все кроме дивана и столов было погружено, водитель сказал, что придется ехать еще раз, хотя места в машине было полно! В итоге вместо двух часов переезжали 4 часа, и это при том, что я и массажист активно участвовали в погрузке/разгрузке и упаковке (а вся мелочевка сразу была запакована в коробки и пакеты)!!! Грузчики еле-еле ходят До отдела качества невозможно дозвониться — не берут трубку. По поводу второй ходки предложили написать им письмо. Когда оставалось выгрузить массажные столы, водитель предложил рассчитаться. Я спросила, сколько я должна, он нагло ответил, что это я должна знать. За 4 часа я платить отказалась, потому что вторая ходка была безосновательна и со мной не согласована. Так они оставили массажные столы просто на улице. Документы при получении денег никакие не дают. Оператор без зазрения совести говорит, что так и должно быть. За неудобства извинился 1 оператор и 4, с которыми я общалась, и одни спец. отдела качества из 5. Мои впечатления: Гаезлькин — развод на деньги, хамство, ужасный сервис!