МГТС - Московская Городская Телефонная Сеть отзывы о компании

Недостатки: — Почему Вы нам названиваете, все оплачено по поступлению Ваших счетов через Сбербанк. С карты. Все проверено. Никаких задолжностей. Наш телефон 8495951756

Недостатки: — Постоянные перебои со связью, фильмы загружаются медленно, смотреть онлайн невозможно. Технические специалисты хамят и кидают трубки.Перезагруз системы производят не предупреждая.Жалобы оставлялись неоднократно, приезжали мастера 3!!! раза и меняли коробку роутера 3!!! раза,но воз и ныне там-улучшений нет. 0 0 Ответить

Недостатки: — Плохая компания.Безграмотные операторы.Дал им мыло, так они его три раза неправильно вписали. Затем навязали услугу, по интернет почте отправлять квитанции по оплате, дали пароль для входа в личный кабинет. Сначала вроде было нормально. На данный момент не могу войти в личный кабинет, пароль тот же телефон тот же,пишет неправильный логин или пароль. Спецы мгтс не могут понять в чем дело.

Недостатки: — Вечером 17 января позвонил телефон: — Здравствуйте. Из МГТС Вас беспокоят. Завтра в Вашем доме будут устанавливать оптический кабель. К сожалению это обязательно. Когда Вы будете дома? — Ну обязательно, так обязательно. Куда денешься. Приходите. Никто не пришел. Вечером перезвонили: — Сегодня не успели. Придем завтра. Завтра никто не пришел. Пришли 21 января без предупреждения. Спрашиваю: — А что Вы делать собираетесь? — Затянем новый кабель. Поставим коробочку. Просверлили дырку. Затянули кабель. Притащили коробочку. Я смотрю на эту коробочку и несколько недоумеваю. Это роутер с Wi-Fi, интернет выходом и еще непонятно чем, который необходимо запитать от электросети. Говорю мастеру: — Вообще-то такие устройства нужно только по договору ставить. — А у нас есть договор. Дает, читаю. Некое соглашение о дополнении договора связи. О коробочке ни слова, кто ремонтирует, как обслуживается ни пол слова и много каких-то пунктов об обработке данных об абоненте и передачи их третьим лицам. Спрашиваю: — А что если сломается? — Придем все поменяем. — Ну если поменяете, то это должно в договоре указываться. Короче, отказался я у себя эту чудо-коробочку ставить. Попросили написать отказ от подписания. Написал. Собрались, ушли и перерезали телефонный кабель в слаботочном щите. Звоню в единую справочную МГТС: — На каком основании Вы перерезали мне кабель? — МГТС переводит Всех на технологию PON по постановлению Министерства. — Какой номер постановления? — Ищите в интернете. — Нет такого постановления. На каком основании Вы перерезали мне кабель? — У нас договор заключен с Вашим папой, вот пусть он и звонит. – Вешают трубку. Моему папе 76 лет. Он с этим разбираться будет? В силу того, что я работаю главным инженером проектов, у меня хватило знаний самому покопаться в щитке и восстановить связь. Но ситуация меня заинтересовала. Поднял всю информацию по этому вопросу и вот что выяснилось. Никакого постановления министерства нет. Есть концепция развития абонентских сетей, что не подразумевает тотального перехода на PON. В Европе данная технология в плане телефонизации – провалилась. О чем скромно умолчали монтажники и соглашение. Выписка из договора на сайте: В случае выхода из строя Оборудования ONT не по вине Абонента Оператор обязан заменить его на исправное, в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня обращения Абонента. В случае выхода из строя Оборудования по вине Абонента, Абонент обязан самостоятельно заменить Оборудование или обратиться к Оператору, который произведет замену Оборудования за счет Абонента (4000руб). Абонент обязан содержать абонентскую линию, пользовательское оборудование, оборудование ONT находящиеся в помещении в исправном состоянии, соблюдать правила эксплуатации пользовательского оборудования, оборудования ONT. //Восстановление волоконо-оптической лниия является платной услугой (примерно 3500руб).// УСЛОВИЯ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ 1.1. Гарантийное обслуживание Оборудования, осуществляется в течение срока действия Договора, при условии предъявления Абонентом Акта передачи-приема Оборудования или Акта сдачи-приёмки выполненных работ. Оператор оставляет за собой право на отказ в гарантийном обслуживании в случае непредоставления Акта, или если информация в нём будет неполной, неразборчивой. 1.2. Гарантия не включает в себя периодическое обслуживание, установку, настройку Оборудования. //Перечисленные услуги являются платными. Вызов мастера 1500руб.// 1.3. Случаи, на которые гарантия не распространяется: ? механические повреждения, нарушение целостности заводской пломбы; ? несоблюдение условий эксплуатации, включая использование не по назначению; ? стихийные бедствия (молния, пожар, наводнение и т.п.), а также другие причины, находящиеся вне контроля Оператора; ? попадание внутрь посторонних предметов и их частей, жидкостей, насекомых; ? подключение Оборудования к питающим, телекоммуникационным и кабельным сетям, не соответствующим Государственным Техническим Стандартам. ? в случае выхода Оборудования из строя по причинам, не зависящим от Оператора, в том числе вследствие неправильной эксплуатации, хранения, случайного или умышленного повреждения Оборудования Абонентом, восстановление работоспособности, устранение неисправности Оборудования или замена Оборудования осуществляется за счёт Абонента. 1.4. В случае неработоспособности Оборудования, а также по вопросам связанным с гарантийным обслуживанием и возвратом Оборудования Абонент обращается по телефону: (495) 636-0-636 или в сервисный центр Оператора, расположенный по адресу: г. Москва, ул. Знаменская д.4. 1.5. Ремонт, замена неисправного Оборудования на исправное, а также возврат Оборудования при расторжении настоящего Договора осуществляется в СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ Оператора. Доставка Оборудования в СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР производится Абонентом самостоятельно и за свой счёт. 1.6. При обращении Абонента в СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР Оператора по вопросу расторжения Договора и возврата Оборудования: Оператор в присутствии Абонента производит проверку его комплектности и работоспособности; 1.7. В случае установления факта неработоспособности Оборудования, произошедшей по вине Абонента (вина Абонента считается присутствующей в случае наличия признаков внешнего или внутреннего механического, влажностного, химического, температурного или электрического воздействия на Оборудование), его некомплектности, или нарушений иных характеристик, предусмотренных настоящим Договором, либо отсутствия у Абонента Оборудования Оператор выставляет Абоненту счёт на возмещение стоимости Оборудования. В соглашении есть упоминание возможности передачи данных третьим лицам. Выяснение что это значит, привело к пониманию, что те, кто переходит на технологию PON, автоматически соглашается на возможную передачу данных в коллекторские фирмы по выбиванию долгов (в основном договоре этого нет, там все через суд делается). Мощность коробочки 18Вт, что в месяц составляет электропотребления на 54руб. Закон о связи требует наличие резервного питания. Резервирование питания только за отдельную плату. Набор аккумуляторы с зарядным устройством — 1400руб. Сама ВОЛС проложенная в нашем доме не соответствует ни ПУЭ, ни ГОСТ, ни СНиП. (На лестничной площадке каждого этажа есть участок ВОЛС в пластиковом коробе. Это все развалиться и оборвется через год.) Вывод: PON – это проблема, на которую Вы потратите не одну тысячу своих рублей и часы нервотрепки, когда это будет ломаться. А ломаться оно будет часто. Никакого ВОЛС в таком жутком исполнении, в приказном порядке — быть не может. Вы хотите это? Нет? Но Вы в обязательном порядке будете на PON т.к. 27 января, ровно через 2 дня, когда в нашем доме были закончены работы по установке чудо коробочек, телефонная связь, которая была замечательной и прекрасной, стала отвратительной и невыносимой. Жуткий фоновый шум и периодический писк раз в 15сек. В светлое телефонное будущее.

Недостатки: —

Недостатки: — К сожалению, крайне разочарована работой компании — в ноябре начались перебои в работе домашнего интернета, буквально каждый вечер возникали трудности с доступом. По телефону горячей линии сообщили, что это проблемы с оборудованием с их стороны. В январе мне позвонил менеджер, предложил замену оборудования (роутер)+более выгодный тариф с увеличенной скоростью и смартфон в подарок. Предложение заинтересовало, 21 января с 15 до 18 должен был прийти мастер для замены роутера (Модема). Не пришёл, не позвонил. Всю неделю пыталась связаться с менеджером, которая очень просила позвонить и оставить отзыв — безрезультатно. В итоге через форму обратной связи удалось списаться со службой поддержки, визит мастера должен был произойти уже 28 января. И снова никто не пришёл и не позвонил. Новая дата визита мастера — 8 февраля. Не уверена, что кто-то придёт. За клиенториентированность — 2 с минусом. Но всё очень вежливо. И безрезультатно.

Недостатки: — Отвратительно. Попросил отключить услугу ТВ, которой не пользуюсь. Предложили привезти оборудование(приставку и адаптер) в единственный офис, который этим занимается. Услуги по демонтажу технически сложного оборудования нет.

Недостатки: — Практически в течение всего февраля 2017 г не работает стационарный телефон. В компании обьясняются техническими проблемами. Проживаю в Москве с 1985 г, никогда такого безобразия не было. В н в говорят, что работы по наладке системы закончены, но телефон по прежнему молчит. Вызвал мастера, жду…Мой телефон (495)452 44 42

Недостатки: — 24.01.17 интернет пропал и по сей день его нет работники МГТС ссылаются на технические работы. Объясню как все началось звоню 24 мы все сделаем 26 в 16:00 ну думаю 2 дня без интернета ничего выходной устрою себе т.к. работаю в интернете. 26 я с добрыми намериниями хочу поработать и как вы поняли ничего не произошло интернета нет. Звоню в МГТС очень долго что ответа оператора говорю все данные простите девушка говорит но интернет будет 27 я в ярости думаю ладно потерплю ещё денёк. Звоню сегодня27 опять долго жду ответа оператора девушка поднимает трубку назовите данные называю извините говорит интернет появится только 30 в 17:00. Как подскажите мне быть без интернета неделю ладно без интернета без работы.

Недостатки: —

Недостатки: — Пришел к МГТС-интернет только потому, что с МТС-бонус можно осуществить оплату счета МГТС. На сайте МТС говорят, что для того чтобы это сделать, надо связать 2 логина и сделать это может только МГТС. Звоню в поддержку МГТС — говорят, что потратить баллы МТС на оплату МГТС нельзя, на их сайте написано дословно «Списание баллов МТС Бонус на услуги МГТС сохраняется.» Считаю явный обман с целью получения абоненсткой базы.

Недостатки: — Новый вид установки оборудования МГТС — просто приходит мастер без заявки и устанавливает коробку с оптоволокном ! В квартире был пожилой человек (не собственник квартиры) у которого не спросили даже паспорта и не просили подписать договор, а просто его оставили ! «Прекрасный мастер», «отличный бизнес». На почту контактную в мгтс я написал, посмотрим что будет дальше :)

Недостатки: —

Недостатки: —

Недостатки: — трудно поспорить с теми, кто высоко ценит мгтс как компанию. но у меня, как пользователя со стажем (мне уже больше 80 лет) есть замечания, от которых никому никуда… единый тел., по которому предлагают связаться москвичам, 636 0 636 — это засада, катастрофа, архаизм, дремучие технологии. напрасно ждёте ответа специалиста,который ответит вам черезз 3, 5, 8 мин — не ответит, не ждите. звоните в другой раз. вчера у меня вышла из строя сеть и я обратился за помощью по названному тел. обещали,что сегодня ,15 ноября в 9.00 придёт спец, чтобы исправить поломку на линии. и что? сейчас 10.30 — никого и нигде. попытался с мобильного дозвониться, а в ответ слушал мелодию, от которой тошнило более 10 мин. (обещали — через 4 мин). они ведб знают,что звонок с мобильного — платный. чего им торопиться. противно стало на душе, испортили настроение и телефон как не работал, так и не работает. сколько ждать специалиста — ума не приложу. Бе-е-е-е-е

Недостатки: — Хочу обратиться к генеральному директору МГТС,когда закончится издевательство с работой городского телефона? С прошлого года каждые два- три месяца воровали кабель,летом был перерыв,а с сентября началось…Третий месяц мы без телефона,ваши сотрудники в центре просто издеваются.То неполадки на линии,то вызывайте мастера,потом оказывается опять украли кабель.После дух месяцев » молчания» телефона 8- го ноября включили,а сегодня 13- го отключили.Мы в каком веке живем? Выходит любой может залезть в люк и украсть кусок кабеля? Зато когда люди не заплатят за один месяц,вы быстренько связь обрубаете.В прокуратуру уже писала,теперь подам на Вас в суд.У меня старенькая больная мама (85 лет), которой тяжело говорить по мобильному,а Ваши сотрудники советуют написать ей жалобу ногами,если не может руками. Когда у нас заработает телефон?

Недостатки: — 29.10.2016г. заключила договор на интернет, телевидение, мобильную связь, согласно предлагаемой рекламе работником МГТС все в одном пакете за 600 руб. Работник МГТС Смирнов быстро подключил и оставил сим.карту МГТС, сказав, что через 2 недели пройдет переход. при этом уточнил по звонку, что мобильная связь в пакете будет стоить 100р. Через 3 недели звоню в МГТС , почему не осуществляется переход моб.связи. Ответили, что необходимо идти в телефонный узел. После двух часового ожидания моей очереди специалист сказала, что 28 ноября произойде переход. Действительно 28 ноября моб.телефон подключился в МГТС. Но к моему удивлению на оплату счета за мобильную связь за 3 дня МГТС выставила 350 руб. (остаток счета на старой симке был 50р. Вопрос: Как образовалась сумма за услуги, кто отвечает за своевременное исполнение обещанных услуг и почему все сводится на финансовый обман клиента? Последний разговор с Беловой Ларисой прояснил, что услуги почему то не прошли как в одном пакете.

Недостатки: — Не могу выделить даже одну звездочку! Не ожидал я от этой компании, абонентом телефонной связи которой являюсь пакости которую они мне устроили! Под предлогом замены меди на оптику подключили мне для пробы на 60 дней тариф стартовый и далее перевели на другой тариф без согласования. А теперь в длительной переписке пытаются навязать мне свои услуги в которых я не нуждаюсь, присылая «замыленные» ответы. Будьте внимательны когда Вам производят замену оборудования. Интернет по их оптике, кстати, неважный (скорость не соответствует заявленной). Лучше найти другого провайдера. Будьте бдительны господа!

Недостатки: — 17 января 2017 года оставил заявку на подключение домашнего интернета по акции в эту акцию входило домашний интернет 150 мега бит сотовый номер и смартфон выезд мастера и доставка смартфона и сим карты была назначена на 28 01 2017 года номер заявки 23612964 прибывший мастер установил оборудование для домашнего интернета и уехал после него должен был приехать курьер который привезет телефон и сим карту время прибытия курьера было назначено с 14 до 18 часов курьер прибыл в 23 часа и привез только сим карту объяснив это тем что акция закончалась 26 01 2017 Но хотелось бы понять заявка была составлена 17 числа когда акция существовала а выезд мастера назначен оператором МГТС на 28 число когда акция закончалась так не должны ли Вы выполнить взятые на себя обязательства В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ

Недостатки: — Постоянно пропадает интернет. Звоню в службу поддержки МГТС. Специалисты либо не знают что делать, либо перенаправляют к другим, чтобы те сделали перезагрузку оборудования. Помогает ненадолго. Каждый раз, когда обращаюсь предлагают оптоволокно. Причем настолько яро, что им мало моего ответа «Спасибо, я в курсе, меня это не интересует». В данном случае, на мой взгляд,это прямое нарушение прав потребителя, так как согласно закону «О защите прав потребителей» нарушением является навязывание в той или иной форме приобретения различных товаров и услуг. В данном случае мне конкретно пытаются ее навязать. А реальную проблему не решают. В таком случае, может лучше вообще не предоставлять услугу, чем предоставлять ее настолько некачественно?