Сеть Жилищно-коммунальных услуг Мосэнергосбыт отзывы о компании

Недостатки: — Для Кужилина А.В., зам директора по персоналу Хочу пожаловаться на работу ваших подчиненных. 03.11.2015г. пришла заплатить по терминалу в отделение «Академический» по адресу ул Вмнокурова,3. Две молодые особы, бегущие в куртках к выходу курить, не обратили особого внимания на просьбу помочь. От reseption, как громко назвали другую девушку, тоже помощи допроситься не удалось. На просьбу выдать книгу отзывов о работе данного заведения мне предложили встать в очередь к менеджеру (между прочим, человек 15 дожидались ее внимания , никак не меньше) и взять книгу у нее и написать, что я думаю о таких работниках. Кроме как издевательством по отношению к человеку, который пришел заплатить за электроэнергию и из чьего кармана выплачивается зарплата всех сотрудников, включая и вас, такое отношение к своим обязанностям назвать нельзя. Предлагаю оплатить мой счет за электроэнергию за октябрь 2015г. заведующему (директору) вышеупомянутого отделения, как не сумевшему организовать работу своих сотрудников. Ирина Терещенко

Недостатки: — Очень хочется получить разъяснения по поводу расчетов. У нас многодетная семья, в квартире прописаны 4 человека, т.е скидка 70к/Вт на 1 чел. в сумме 280кВт. Ниже приложила скрины, счет за август, расчет с 23.07, вроде все нормально, сентябрь расчет почему опять с 23.07? При подсчетах далее израсходовано 96 кВт.ч, как так, если значения выше и сумма 223.04, при этом сумма льгот в красной зоне, т.е в сентябре по каким то причине льготу не учли. Ладно дальше, перерасчет за предыдущий период 674,81- откуда, тоже вопрос. Ну даже если судить что сделали перерасчет за учетом что расчет взят с 23.07, не учли льготу, то сумма начисления должна быть меньше суммы за потребление, а нет, тут ещё применили хитрую схему-НАПЕРСТКИ, и сумма к оплате 473,58, поясните это как так? Ну и последний счет за октябрь, исчисляется аж со 2.09-26.10, почему не учли показания переданные 26.09? И не было бы такого большого периода, как рассчитывалась льгота, на вопрос в компанию, было сказано, что они справочная служба, и для расчетов приезжайте, либо через личный кабинет обращайтесь, но в личном кабинете, убрали вкладку обратная связь, хотя раньше она была. Наведите порядок, ранее тоже приходили поверяющие, но вот такие расчеты впервые, как и посещение в августе и через неделю в сентябре, хотя пишите что 1 раз в 6 месяцев.

Недостатки: — В момент написания данного отзыва, я 30 минут ожидаю ответ оператора (уже второго по счету) и слушаю обещания автоответчика, что мне ответят менее чем через минуту,но суть не в этом… Суть в совершенно, некомпетентных сотрудниках, которые не могут дать вразумительный и четкий ответ на конкретный вопрос, переключая клиента с одного оператора на другого, в надежде, что клиенту просто надоест ждать, перезванивать и вообще его проблема сама рассосется. После оформления оператором моей заявки и обещания прислать специалиста для решения моего вопроса, через 2 недели я позвонила вновь. Новый оператор подтвердил наличие заявки и уточнил, что заявка рассматривается 1 месяц, после чего уже и будет вам специалист. Но, как и ожидалось, и через месяц (+ уже две недели) ничего не случилось, ни звонка, ни специалиста, ничего. Сегодня я вновь позвонила в компанию Мосэнергосбыт, и что же я слышу, что несмотря на неисправность моего счетчика, поскольку все показания снимаются в автоматическом режиме, мне совершенно не нужно их считывать и передавать. На вопрос: каким образом я могу проверить хотя бы примерно, что данные счетчика совпадают с автоматическими данными и что вы их не считываете со счетчика какого-нибудь Васи Иванова, мне было сказано, что «не нужно вам проверять, мы же все видим, что у вас на счетчике, просто оплачивайте». К сожалению, данный ответ меня не совсем устроил, в связи с чем, мой звонок перевели на другого оператора, которому я ( в сотый для себя раз и естественно в первый для нового оператора) назвала всю свою информацию, еще раз с начала описала ситуацию после чего, ответ сотрудника поставил меня в тупик. Оказывается, согласно информации оператора, со мной уже давно связались, обо всем договорились и мой счетчик оформлен на замену. Какая неожиданность и радость, особенно с учетом того, что никакого звонка мне не поступало, никаких деталей не обговаривалось, счетчик на замену я точно не оформляла и в принципе ждала специалиста, чтоб просто посмотрел, что к чему. В общем и целом, даже если принять во внимание, с каким объемом людей работают сотрудники и компания в целом, так наплевательски, непрофессионально, некомпетентно относится к клиентам просто недопустимо! Если сотрудники компании не в состоянии разобраться и решить проблему клиента, подсказать какие-то возможные способы для этого, если у них не выработан алгоритм действий, так может быть тогда руководство компании более компетентно в этих вопросах или сотрудников необходимо научить, а при невозможности этого, заменить? К сожалению, не нашла на сайте страницы с отзывами, предложениями или контактами руководства, но обязательно займусь этим на досуге, пока буду ждать очередного обещанного, по итогам сегодняшнего общения с оператором, звонка по решению моей очередной новой заявки! Всех благ!

Недостатки: — Не знаю, что подействовало в итоге (отзыв на этом сайте или мои многочисленные звонки), но счетчик 30 сентября установили! Если бы с даты оплаты не прошло 2 месяца — то сказала бы спасибо, а так только могу сказать — наконец-то!

Недостатки: — Заказала услугу по замене электросчетчика для своей бабушки (участника войны!).Оплатила 30.07 и стала ждать,что в течение 10-ти рабочих дней (как обещано) со мной свяжется мастер. Но…через 1 месяц решила напомнить о себе сама по телефону, потом через л.кабинет писала письма (без ответа). Ответ оператора по телефону — приносим извинения,с вами свяжутся.Итог-прошел месяц и 3 недели. Я все жду!!! Пока не знаю куда жаловаться. Надеюсь, что все-таки вопрос решится…. ЛС № 18882-069-35

Недостатки: — В связи с окончанием срока действия электросчетчика со-505 №53325 мною в Химкинском отделении Мосэнергосбыт 25 июля 2015 года была оформлена заявка №433-15070392-05 услуга замена электросчетчика. После чего дважды пришлось звонить по номеру 8(495)981-98-19 с просьбой выслать на Эл адрес blacbag@rambler.ru квитанцию на оплату услуги. 31 июля 2015 года квитанция мне была выслана и в тот же день оплачена мною в сбербанке. 3 августа 2015 деньги поступили в Мосэнергосбыт. В течении обещанных мне десяти рабочих дней со мной так никто и не связался. Звонки в абонентскую службу по номеру 8(495)981-98-19 результатов не дали, по телефону в разное время было составлено ТРИ претензии оставшиеся без ответа. Смогу ли я получить оплаченную мной услугу и как скоро это произойдет в абонентской службе ответить затрудняются. По состоянию на 22 сентября 2015 года со мной никто не связался, услуга мною не получена. 5 сентября 2015 года мною была написана жалоба в интернет приемную роспотребнадзор и министерство энергетики. Готовиться заявление в прокуротуру.

Недостатки: — В связи с окончанием срока действия электросчетчика со-505 №53325 мною в Химкинском отделении Мосэнергосбыт 25 июля 2015 года была оформлена заявка №433-15070392-05 услуга замена электросчетчика. После чего дважды пришлось звонить по номеру 8(495)981-98-19 с просьбой выслать на Эл адрес blacbag@rambler.ru квитанцию на оплату услуги. 3 августа 2015 года квитанция мне была выслана и в тот же день оплачена мною в сбербанке. В течении обещанных мне десяти рабочих дней со мной так никто и не связался. Звонки в абонентскую службу по номеру 8(495)981-98-19 результатов не дали, по телефону в разное время было составлено ТРИ претензии оставшиеся без ответа. Смогу ли я получить оплаченную мной услугу и как скоро это произойдет в абонентской службе ответить затрудняются. По состоянию на 5 сентября 2015 года со мной никто не связался, услуга мною не получена

Недостатки: — «Опять двадцать пять», мосэнергосбыт это что-то с чем-то. В 2013 году у меня была проблема с тем, что сотрудники этой, не уважаемой мной, компании постоянно снимали показания моего счётчика выше реальных, и поэтому у меня образовались огромные задолженности (я писал об этой проблеме здесь). С горем пополам за 6 месяцев мы разобрались и жизнь потекла размеренно и гладко. В 2014 году мосэнергосбыт вообще не снимал показания моего счётчика, я подавал данные через личный кабинет, мне приходил счёт, и я его с удовольствием оплачивал. Но в апреле этого года мосэнергосбыт решил обо мне вспомнить и как всегда добавил мне лишних киловатт. На мою претензию №304177385 от 26.05.2015 Елена,личный №1886, отреагировала довольно быстро и всё исправили, пообещав разобраться с аппаратурой по снятию автоматических показаний. В июле они сделали «контрольный выстрел» в мой счётчик и оказался тот же результат, аппаратура опять видит больше киловатт чем мои глаза. На мою претензию №157170275 от 29.07.2015 от Юлии, личный №4526, «ни ответа ни привета» и ничего не исправлено, а задолженность опять поползла вверх. PS Писать жалобы на сайте это пустая трата времени, поверьте моему опыту. Была бы ещё какая-нибудь компания по продаже электроэнергии в Москве не раздумывая перешёл бы к ней.

Недостатки: — Я не ребенок и не пенсионер, но ни одной строчки в квитанции не понимаю!!!! Вы их пишите для себя? Когда у вас «начало рассчетного периода», когда вы снимали показания \дата\, где учтена поступившая оплата? чтобы проконсультироваться у оператора ждала 40 минут на телефоне, чтобы получить ответ «мы принимаем только показания»…отзыв отвратительный,все не для людей РЕКОМЕНДАЦИЯ -сделайте платежки доступные для понимания…сэкономите на зарплате операторам и будете иметь хорошие отзывы

Недостатки: — Все начисления э/э на сайте https://lkkbyt.mosenergosbyt.ru/abonent которые я вижу в личном кабинете -неверные. После получения данных о фактическом потреблении электроэнергии по моему счетчику система не выравнивает произведенные начисления: факт последнего месяца минус факт предыдущих фактических показаний минус начисления по среднесуточному (если были), а начисляет непонятные цифры. В результате за период с 01.01.2013 по 31.12.2014 мне начислено на 46 кВТ по Пик(Т1) БОЛЬШЕ, чем должно быть. По переданному факту на 31.12.2014 должно быть Т1=2077, а в личном кабинете начислено 2123. Такая же ситуация просматривается в течение всех 2 лет: 2013 и 2014: начислений накопительным итогом в системе больше, чем переданный факт, никаких корректировок нет. Дозвониться по 495 981 98 19 невозможно.

Недостатки: — Уважаемая компания, хотите заработать? Velcome Наш адрес г.Москва поселение щаповское жил. Пос 3 д 140 кв 36

Недостатки: — Добрый день! Не смогла дозвониться в Мосэнергосбыт, отправила вопрос на «обратную связь» — тишина. Может быть Вы дадите ответ. Договор №03261531 от 25.03.2015. Договор есть, электричества нет. Обращалась в МОЭСК, 15.04.2015 в ответе от ТП ЮЭС (за подписью начальника управления Семенова В.А.) сообщили, что «на данный момент трансформаторная подстанция и отходящие линии находятся под напряжением».А по факту на 20.04.2015 на счетчик 220V со столба не приходит. Хочу знать, где прописанная в пункте 1.1 «коммунальная услуга электроснабжения»?

Недостатки: — ПРЕТЕНЗИЯ В личном кабинете размещена претензия № 286545385 от 26.03.2015г. — ответ не получен. На 26.03.2015 г и 21.04.2015, по ЛС № 25533-438-98 в личном кабинете: — Нет показаний счетчика за посл 2 года (посл. данные на 22.07.2013 г.) — Недоступен ввод показаний: «Ваш прибор учета неисправен. Обратитесь в обсл. подразделение ОАО «Мосэнеросбыт»». ПРОШУ: 1. Снять показания счетчика «сотрудниками МЭС» и внести их в систему расчета. Если «прибор неисправен» — исправить. 2. Сделать перерасчет по реальным данным. 3. Дать возможность для внесения показаний счетчика через сайт.

Недостатки: — Мосэнергосбыт, позорище, живы только потому, что на этот рынок не пускают никого. Монополисты, отчего и деградируют. Уровень клиентского сервиса крайне низок, уровень обслуживания клиентов неудовлетворительный. Уровень организации сбора показаний отвратительный. Реализация программы по работе с клиентами в интернете курам на смех. Одна из самых отсталых организаций на рынке предприятий, оказывающий коммунальные услуги. Огромное количество негативных отзывов, просто зашкаливающе огромное. Очень много претензий, связанных с подозрением на неправильные расчеты, на самовольное изменения в показаниях. И вот, что характерно для Мосэнергосбыта, из более чем 30 отрицательных отзывов, сотрудники этой организации, решили ответить только на 2, по их мнению, самых важных. Удивительное безразличие к обращению своих же клиентов.

Недостатки: — Оплатили счет за февраль 15-го числа. Но в личном кабинете по прежнему за мной долг. Пытался дозвониться — бесполезно. Задавал вопросы по «обратной связи» — не отвечают. что делать?

Недостатки: — Дозвонится в контактный центр можно только после 20:30 и там, как раз скажут, что режим работы с 8:30 до 20:00! На отправленное письмо в личном кабинете никто даже не отвечает! Сам личный кабинет, достаточно удобен в пользовании, но связь односторонняя! Звоню уже 4 дня и ничего!

Недостатки: — Щербинский Мосэнергосбыт погашает недоимки за счет добропорядочных граждан

Недостатки: — В сентябре этого года подключила к кабинету Мосэнергосбыта свой дачный счетчик. После чего выяснилось, что каждый месяц насчитывается долг. Сведения в кабинете не соотвествуют реальности, написано, что счетчик установлен в 1990 г. (когда еще не было участка), на самом деле счетчик выпущен в 2001 г, а установлен в 2002 г., что показания снимал контроллер 31 декабря 2012 г. — счетчик находится внутри закрытого нежилого садового дома на дачном участке, зимой он отключен, попасть туда, чтобы снять показания невозможно. Реальный расход очень маленький, счетчик включается только в летний период, когда мы там бываем, за год набегает не более 50 квт. Сейчас показания 01321 квт, квитанции об оплате все зафиксированы в кабинете. Отсылала 16 сентября в Мосэнергосбыт по электронной почте акт об устанвке электросчетчика 2002 года., квитанции об оплате, фото счетчика на текущую дату. Написал несколько жалоб через форму обратной связи из кабинета. Ни на одну жалобу не получила ответа, долг ежемесячно увеличивается. Счетчик с сентября не включен. Лицевой счет 6531811117. Участок находится в Новой Москве (деревня Внуково). Периодически звоню на горячую линию Мосэнергосбыта. Операторы все время выдают разную информацию. То пообещают в течении 2-х недель прислать контроллера, то говорят, что мои жалобы у них не зафиксированы, а у меня в кабинете они видны, то обвиняют меня в том, что я неправильно передаю показания. Невозможно добиться справедливости. Хочу написать заявление в прокуратуру.

Недостатки: — Район Коптево систематическое отключение света на дворовой территории в частности по ул З и А Космодемьянских 29 прошу объясните пожалуйста с какой целью это делается ? Экономия электроэнергии или банальное воровство ?

Недостатки: —