Русская Телефонная Компания ЗАО отзывы о компании

Недостатки: — Купил в августе (с разницей в 18 дней) два смартфона (себе и в подарок). ОБА отработали по 90 дней (стабильность!) и были сданы для гарантийного ремонта по разным причинам. ВОЗВРАТА ДЕНЕГ НЕ ЖДИТЕ: отказ в гарантийном ремонте по надуманным причинам

Недостатки: — Покупая телефон у ртк(МТС) вы можете забыть о гарантии!!!они нагло нарушают права потребителей,за обмен или возврат вообще можно забыть,а ремонт-это просто смех и ваши нервы,у меня уже 4месяца катается смартфон с дефектом wifi,сделать не сделали,зато батарею говянную всунуть доперли,при заборе у них с ремонта возможности проверить сеть нет,у них попросту нет wifi,забираеш на свой страх и риск,и подписывается ,что претензий нет,а вот дома обнаруживается,что зачем сдавал-так и не работает,да ещё и батарея за час здыхает.ХОТИТЕ испытать свои нервы-вам прямиком в МТС-РТК

Недостатки: — Салон магазин МТС- это нечто. Думал, что в наше время такого сервиса уже нет!.Что за контора -как в 90-е попал.Никакие законы не работают -просто наглый обман! Сломался айфон — даже неберут телефон. Я даже не знаю, что делать в таких случаях. Думаю отнесу на независимую экспертизу потом в суд.Предварительно зайду в отдел защиты Прав Потребителей.

Недостатки: — Купила планшет 14.10.15 и в этот же день не работает Play Market, зависает You tube, продавец даже не пытался меня отговорить от покупки, хотя наверное знал, что возникнет проблема. Теперь не знаю, как мне назад получить свои деньги. Назад не берут, отправляют в сервисный центр для диагностики. 14 дней еще не прошло и я вправе при обнаружении какого-то дефекта вернуть в магазин бракованный товар и поменять его на другой или получить деньги. Не покупайте в салоне МТС, а именно в ЗАО РТК( под брендом МТС) ничего, такое впечатление складывается, что там продают отработанный материал и вам его пытаются всеми возможными способами втюхать. ПОКУПАЙТЕ В МАГАЗИНАХ, КОТОРЫЕ СЕБЯ ДАВНО ЗАРЕКОМЕНДОВАЛИ С ХОРОШЕЙ СТОРОНЫ И ГДЕ НЕ БУДЕТ НИКАКОГО ОБМАНА,

Недостатки: — Добрый день! Я тоже столкнулась к наплевательскому отношению сотрудников этой компании. 13 августа 2015 года в салоне МТС В Ломоносове (Санкт-Петербург) на улице Красного Флота мною был приобретен смартфон Самсунг. (кстати нашим выбором был вначале другой смартфон, но сотрудник убедила нас приобрести тот, что мы купили). Через несколько дней выяснилось, что смартфон неисправен, у него не загорается с нужной яркостью дисплей. 29 августа сотрудники салона (покровский и Гадлевский) приняли смартфон для отправки на гарантийный ремонт, заверив, что через 2-3 недели мы его получим, нам будет сообщено по контактным телефонам. Никто ни разу не позвонил. 1 октября я прибыла в салон. Все те же сотрудники сказали, что телефон только что привезли, стали его проверять, и объявили о неисправности — мол смартфон не отремонтирован, будем разбираться, ведь есть акт выполненных работ. При этом сотрудник Гадлевский посоветовал написать заявление о замене товара на аналогичный, что я и сделала. Мое заявление должно было быть на следующий день рассмотрено, мне обещали позвонить. Никто не звонил, я пришла в салон 4 октября, с требованием выдать мне другой смартфон, либо вернуть деньги за покупку. В моих заявлениях мне было отказано, сотрудники убеждали что по правилам, могут это выполнить, если придет подтверждение что смартфон действительно неисправен, и отправили его на повторную экспертизу. Следует отметить, что сотрудники старались, либо не объяснять, либо вести себя нетактично, Сотрудник Гадлевский не сразу сообщил свою фамилию, прятал свой бедж. Вот так вот у нас обслуживают клиентов в крупной компании.

Недостатки: — Покупка в офисе МТС. Это мое письмо, которое я отправила через обратную всязь на сайте МТС: «Сегодня 17.09.15. В салоне МТС, тц «Гелиос», г. Королёв, покупала планшет Samsung galaxy Tab 3 lite 3 g 7″ , карту памяти 32 ГБ. Чехол континент планшет 7 универс. Uth-71 и пленку защитную. После оплаты я попросила чек, на что продавец мне невнятно сказала, что он вместе с гарантией. Выйдя из магазина я проверила, ничего не было. Я вернулась, попросила чек, мне его распечатали. Посмотрев его, увидела несоответствие цен на ценниках в магазине и цен в чеке. Так планшет в магазине стоил 6990, в чеке 7990, чехол в магазине 799, в чеке 1199, карта памяти 899, в чеке 1399. Только плёнка соответствовала своей ценнику магазина. На мой вопрос о ценах, продавцы сказали, что они не успевают менять ценники, и что на замену у них есть 3 дня. Получается 3 дня можно вводить покупателей в заблуждение… Конечно продавцы извинились, поставили бесплатно антивирус и новител. Но осадок, как говорится, остался. За такие нарушения штрафуют. Попрошу разобраться в этом вопросе. Действительны ли были цены на эти товары? Фото чека и ценников в магазине, при необходимости, вышлю.» Вот что мне ответили: «лагодарим Вас за обращение в Центр Клиентского Сервиса МТС. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Разрешите Вам сообщить, что продажа оборудования в салонах-магазинах МТС производится сотрудниками ЗАО «Русская Телефонная Компания». Данная компания является отдельным юридическим лицом, работающим под брендом Компании МТС, поэтому, к сожалению, мы не владеем информацией по данному вопросу.» Сайт у них не работает. Куда обращаться?… Вообщем не советую ничего у них покупать или сразу же перед тем, как расплатиться, уточнять цены….

Недостатки: — Добрый день, никогда не думали, что с таким крупным салоном могут возникнуть проблемы. 03.07.2015 года мы приобрели в салоне МТС города Томска, пр Мира дом 21в телефон SAMSUNG CORE2 (наличный расчет). Обнаружили, что батарея быстро разряжается. В течении трех дней наблюдали. Провели несколько циклов зарядки — разрядки, консультировались со специалистами по ремонту, обращались в службу поддержки SAMSUNG изучали инфо на сайте производителя, в итоге сделали вывод о возможном браке аппарата. 07.07.2015 принесли его обратно в салон с просьбой обмена. Нас отправили в сервисный центр находящийся в Томске на ул. Лазо с утверждением, что там заключение о проверки качества сделают в три раза быстрее чем через салон (отправляют в Новосибирск). Сотрудник данного центра сообщила, что заключений не делают, принимают только на ремонт и поскольку с момента покупки не прошло 14 дней магазин обязан принять аппарат. Посоветовали не разговаривать с сотрудниками, а писать претензию, если откажут. Потеряв полтора часа времени вернулись обратно в магазин. Аппарат продавцы (2-ое) осмотрели, проверили, что работает предложили еще попользоваться ссылаясь- все быстро садятся, в итоге приняли, выдали квитанцию о приеме в которой указали что аппарат новый, вскрыты контрольные пленки — объяснили, что имеется ввиду упаковка. В квитанции в разделе претензия написано нет заряда/не включается+быстрый разряд акб, на вопрос о том , что наша претензия только в зарядке, аппарат включается и работает пояснили, что у них программа выдает готовые шаблоны. 22.07.2015 вечером поступил звонок о том, что пришло заключение. 23.07.2015 пришли в салон, сказать что мы были в шоке, ничего не сказать. Нам отказали в обмене и в гарантийном ремонте и предложили забрать аппарат — он оказался в нерабочем состоянии с поцарапанным экраном, залитый с коррозией и поврежденным дисплеем. Мы сдавали аппарат рабочий с целым, работающим экраном. Это подтверждает продавец о чем она — Мозгунова Юлия Сергеевна, сделала отметку в претензии которую мы написали. Естественно что телефон мы не забрали т. к. нашей вины в его прямо скажем уничтожении нет. Почему так поступают сотрудники крупной известной компании нам не понятно и крайне неприятно. Еще один момент к документам из ООО «Мобайл сервис» Новосибирск ул. Мира 62 корп 1. Приложено заявление об отсутствии кассового чека составленное от имени покупателя с подписью неизвестного лица, которое при нас абсолютно точно не составлялось и которое мы не подписывали т. к. чек и товарный чек нами сохранены. В итоге нам пообещали,что претензия будет рассмотрена юридическим отделом в течении двух недель. 26.07.2015 нам позвонили сотрудники компании и заявили, что наша претензия не может быть отправлена поскольку у них нет квитанции о приемке аппарата от 07.07.2015 в котором указано, что телефон принимали на проверку качества в состоянии новый и попросили привезти. Как так данная квитанция печатается из системы торговой точки в двух экземплярах она была нами подписана, что за халатность? Ответа на претензию не получили 12.08.15 обратились к сотрудникам салона они долго хлопали глазами, что то искали в компьютере в итоге сказали,что ответ устный- сервисный центр утверждает, что залитие проявляется не сразу. Мы ничего не заливали. К тому же нас заверяли,что претензия будет направлена в юридический отдел. Обратились в консультационный центр на ул. Елизаровых 42, г. Томска. Составленную юристом претензию и полный пакет документов (чек,заключение сервисного центра…) 19.08.2015 отправили заказным письмом на 3 адреса первое на адрес магазина в котором покупали телефон Томск, пр Мира 21в, второе на юридический адрес в Москве, третье на почтовый адрес тоже Московский. Итог- по почтовому идентификатору отслеживаем — до Москвы письма дошли и вручены адресату. В Томске 21.08.15 — невозможность вручения, сегодня 28.08 остается статус «заберут сами» (№ ПИ 63405952394280) т.е. на врученную лично претензию не ответили, отправленную не считают нужным забрать с почты. Обращались в офис на Карла Маркса, там отказались принимать претензию сказали несите в офис на Мира, на вопрос как обратиться к руководству компании получили ответ, что главнее старших менеджеров магазинов в городе Томск и нет никого. Хотя есть один, приезжает кто то загадочный в разные салоны спонтанно, без предупреждения ни телефона ни адреса нет в общем «летучий голландец» . Ждем ответа с Москвы. Салоны МТС работают прод брендом известной компании, на жалобу на форуме получили ответ, что в этих магазинах работают сотрудники Русской телефонной компании. С документами непорядок (подписи клиента подделывают), испортили аппарат, пытаются переложить вину на клиента, на претензии не отвечают. Обратиться напрямую к руководителю или в юридический отдел с претензией невозможно. Вот так купив телефон в салоне МТС остались без аппарата и без денег.

Недостатки: — 08.06.2015 купила телефон в г.Вологде, оказался не исправным. Писала претензию,т.к.поменять отказались без экспертизы. Потом 2 месяца ждала результата и 2 часа вытрясала свои деньги, но они мне всю душу вытрясли. Я в шоке от отношения, обслуживания и пофигизма.Игнорируете эту компанию, если бережёте своё время и деньги, нервы.

Недостатки: — Продали неработающий планшет, забрали на экспертизу, ссылаясь на статью закона. но забыли, что п той же статье положено выдавать подмену в случае проверки более 7 суток. Лохотрон

Недостатки: — 14.05.2015 мною приобретён смартфон в интернет-магазине заказ № 1280005. Спустя время я понял что меня не устраивает размер экрана. 11 июня подал заявку № 7575710 на обмен смартфона или возврат денег. Потом ещё 4 заявки на все были надуманные и несоответствующие действительности отказы. 29 июня написал по обратной связи претензию на которую в течении 11 дней не получил ответа. После звонка в интернет- магазин ( 8-800-250-05-05) мне было сказано что моя претензия передана вышестоящему руководству и ждите ещё 10 дней. Вот такая эпопея уже месяц. Прошу всех не покупайте ничего у этой компании. Придётся подавать в суд.

Недостатки: — УВАЖАЕМЫЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ ПОКУПАТЕЛИ/ПОТРЕБИТЕЛИ! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЗАО «РУССКАЯ ТЕЛЕФОННАЯ КОМПАНИЯ»! НЕ ПРИОБРЕТАЙТЕ У НИХ МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ И ПРОЧИЕ ТОВАРЫ. ЗАО «РТК» РЕАЛИЗУЕТ СВОЙ ТОВАР ЧЕРЕЗ СЕТЬ САЛОНОВ-МАГАЗИНОВ ОАО «МТС», ПРЯЧЯСЬ ЗА ЧУЖОЙ РАСКРУЧЕННЫЙ БРЕНД. НА МЕСТЕ ОАО «МТС» Я БЫ ДАВНО СМЕНИЛ РИТЕЙЛЕРА, ДАБЫ НЕ ПОРТИТЬ СВОЙ ИМИДЖ. МОЙ СЛУЧАЙ: ЗАО «РТК» ПРОДАЁТ БРАК (СМАРТФОН) НЕ МОРГНУВ ГЛАЗОМ, А ЗАТЕМ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ПРИНИМАТЬ ЕГО ОБРАТНО. В РЕЗУЛЬТАТЕ ДОВОЛЬНО ДЛИТЕЛЬНОЙ СУДЕБНОЙ ТЯЖБЫ Я ЗАЩИТИЛ СВОЁ ПРАВО, НО ВЕРНУВ БРАК ПО РЕШЕНИЮ СУДА ЗАО «РТК», ДЕНЕГ ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧИЛ. КОМПАНИЯ ВСЕМИ ВОЗМОЖНЫМИ СПОСОБАМИ ИГНОРИРУЕТ СУДЫ И ИХ РЕШЕНИЯ, ПОТРЕБИТЕЛИ ТРАТЯТ ГОДЫ НА ЗАЩИТУ СВОИХ ПРАВ. БЕСПЛАТНЫЙ ДОБРЫЙ СОВЕТ — ОБХОДИТЕ ИХ СТОРОНОЙ!!!

Недостатки: — Здравствуйте ,из-за некомпетентности сотрудников, директора салона МТС не соблюдают Закон о защите прав покуп. и не идут навстречу клиенту. Я в офисе продаж приобрела сот тел., на след день принесла его обратно, т.к центральная кнопка меню западала. претензию мне составили не верно, из-за этого сервисн.центр не подтвердил брак и мне отказали в обмене. Сервисный центр выносил решение 31.12.2014 ( я полагаю в разгар празднования коллективом.. Н/года) брак не увидели. Продавцы предложили мне вновь сдать его на проверку качества. Телефон куплен 17.12.2014 , а сегодня уже 11.02.2015. Аппарат «гуляет» до сих пор по серв.центру и как мне сообщили , что его отремонтировали. Я не давала своего согласия на ремонт. Зачем мне такая покупка — отремонтированный телефон…Требую чтобы пошли мне на встречу и обменяли телефон. Продавцы и директор ничего внятного сказать не могут. Продавец Н.А озвучила вчера(10.02.2015), мол юридич.отдел в Хабаровске не дает добро на обмен, т.к сроки уже вышли. О каких-таких сроках идет речь, если телефон с первых дней покупки был возвращен в офис продаж D094.Удивительно , что в такой крупной компании работают непрофессионалы. Мне только говорят: «Идите в суд». это что за отношение к клиенту? В суд-то я схожу, но уже с огромными претензиями к компании. Элементарный вопрос об обмене брака затянули на длительное время, а вопрос в 4834р. + навязывание Защиты покупки 792р. Отвратительная компания. Сотрудники наплевательски относятся к проблемам клиента. Всем друзьям рассказала и вам не советую ничего приобретать в мтс.

Недостатки: — Ужасная компания!! Работал некоторое время в ней продавцом. Отношение к сотрудникам — скотское, зарплату задерживают. Регион — Москва.

Недостатки: — Не рекомендую даже заходить в салоны МТС! Аферисты ещё те! Пока там оставляешь деньги — они вежливые, а когда приходишь с претензией — крайнего не найти! Руководство в Москве даже трубку не берёт! Купил планшет Oysters ребенку в Новороссийске, на пр.Ленина-4. Проработал 10 минут, разрядился, поставил на зарядку, он через час зарядки выключился и больше не включился. Пока мне выбирали планшет в салоне, менеджер перебрал 3 подобных, ни один не работал, а менеджер сказал, что просто батарейки разряжены. Вернулся в магазин, чтобы поменять на исправный, а у них нет исправных ни одного! Попросил поменять на другую модель — отказали! (смотри Закон о защите прав потребителей — имею полное право!).Написал претензию с требованием вернуть деньги — уже неделю возвращают, типа ждут команды из головного офиса. А в головном офисе даже трубку на звонки не берут. Видимо, таких как я много… Буду судиться с ними. Через три дня истекает законных 10 дней на возврат денег, а суд рядом с домом. Не поленюсь, заплачу адвокату в 10 раз больше стоимости планшета, и высужу за моральный ущерб ребенку и мне, за судебные издержки, и за нарушение Законодательства!

Недостатки: — 1 февраля 2014 года приобрели телефон в салоне г. Тимашевска через 5 месяцев телефон стал отключаться в режиме ожидания, 29.08.2014 отправилась в салон где у меня взяли телефон на ремонт. через 38 дней позвонили и попросили приехать за телефоном, когда я подъехала телефон оказался не исправным, старший менеджер Коробкина Зоя Владимировна уверила, что в течении 3-х дней по моему вопросу примут положительный ответ и я смогу обменять на любую модель с доплатой или без. по истечении 3-х суток так и недождавшись звонка сын взял деньги и поехал с намерением обменять телефон, ему отказали в обмене забрали документы на ремонт и вручили документы о том, что он якобы сегодня 11.10.2014 привез телефон на проведение технического осмотра. увидев документы привезенные сыном я отправилась в салон и в течении 40 минут добивалась возврата первоначальных документов на ремонт, в итоге мне их кинули в лицо . по истечении 45 дней я приехала в салон с приготовленной претензией о возврате денег.Зоя Владимировна естественно долго упорствовала,но претензию все же приняла. теперь собираюсь через 10 дней опять навестить Зою. естественно я обратилась в службу по защите прав потребителей, где были шокированы поведением Зои.Очень не приятна вся эта ситуация, но тупость и не знание законов старших специалистов меня просто поражает.

Недостатки: — Ужасная компания!!!!!!!!!!!!пожалела что работала в этой компании!!!!Зарплату не платили, так еще и удерживали незаконно заработанные мной деньги!!!!Одни обещания давали, что разберутся!!!!!Ни директор Макро-региона Урал Хрусталев Д.С.ни управляющий менеджер Жданова О.В.ничего не предприняли по решению этого вопроса!!!!одни обещания!!!!!!Теперь когда подала в суд, так вы же сами даже не можете явится в суд на заседание!!!!ПОЗОР такой компании!!!!!Еще и директора и управляющие менеджеры безграмотные!!!!!Любой документ присланный ими вызывал полное разочарование!!!!!!!

Недостатки: — Здравствуйте! 27 июня 2014 года купила в салоне МТС телефон ( салон в г. Нижнекамске (Республика Татарстан) пр. Мира 59 (ТК Шатлык), вечером в телефоне заметила шумы при разговоре, когда пошла 28 июня 2014 года в МТС, с просьбой поменять аппарат, мне сказали, что уже поздно, нужно было еще вчера подойти, видите ли РЕГЛАМЕНТ у них, а как же статья 25 закона «0 защите прав потребителей», или Вы находитесь не на территории Российской Федерации, почему в других магазинах он действует, а у Вас регламент, Вы суверенное государство что ли. Продавец- Рустем Каримов.

Недостатки: — г. Санкт-Петербург, пр. Просвещения 87. ПОложила деньги на карту «Тинькофф» 13000 руб. Сотрудник выдал чек, но деньги не поступили до сих пор. Оказалось, он не провёл операцию, а деньги присвоил себе. В салоне возвращать деньги мне отказались, сказали, чтоб я шла в суд, подавала на сотрудника, и сама возвращала свои деньги. Противозаконное, недобросовестное и воровское отношение к клиентам.

Недостатки: — Я,к счастью,в этой компании не работала… Но, к несчастью, была потребителем! Очень хотелось сделать своей маме подарок к юбилею и купить сотовый телефон Самсунг с двумя SIM-ками. Обсуживала меня продавец по имени Ани (магазин по адресу: г.Краснодар, ул.40 лет Победы, 34, здание «Оскар»). Разрекламировала мне один из Самсунгов, я ее несколько раз спросила, этот телефон точно с 2-ми SIM-картами? Она убедительно каждый раз отвечала: «Да, конечно. Это моя самая любимая модель…!» Я, наивно полагая, что продавец компетентен в своем товаре, не стала перепроверять ее, купила этот телефон, даже его застраховала… Через два дня вручила свой подарок имениннице, и мы вместе пошли в этот же салон МТС к той же самой Ани устанавливать две симки на новый телефон (нужно было сделать микро-симки…). Продавец несколько минут искала второй вход для симки, крутила-вертела этот телефон, а потом сказала, что продала не тот телефон, он оказался только с одной симкой… Я написала заявление в их офис с просьбой обменять телефон на нужную модель, либо вернуть деньги, так как по вине их же сотруника мне продали не ту модель!! Пришел через 10 дней ответ от их юристов с отказом в моей просьбе, сославшись на то, что сотовые телефоны надлежащего качества не подлежат обмену или вовзрату и входят в перечень товаров, не подлежащих обмену. Можно сделать следующие выводы: 1.Данная компания не занимается обучением своих сотрудников, либо набирает всех подряд, которые не способны разбираться в технических устройставах (по-русски- «тупых»)…2.Абсолютно не дорожат своей репутацией, а, значит, своими клиентами, считая, что потребители, пользующиеся услугами МТС, никуда от их «шарашкиной конторы» не денутся. Если руководство не поменяет свое отношение к своему потребителю, то неминуемо потеряет своих клиентов…!Есть яркий пример розничных магазинов «Евросеть»- магазины в Краснодаре пустые, к ним редко кто уже обращается…

Недостатки: —