ОЗОН.ру отзывы о компании

Недостатки: — В первый раз при заказе всё понравилось: и магазин, и доставка. Но в этот раз… Я, конечно, понимаю: предновогодний ажиотаж и всё такое. Но везти заказ две недели! Перенося с даты на дату! По Москве! На первую претензию отписались, что 25 числа заказ будет, как штык. Уже 30. Позвонила им, 40 минут на ожидание, дада, ждите-ждите, высылаем, курьер уже буквально забирает со склада. И вот вечером письмо: мне предложили 200 баллов, чтоб не сильно плакала: заказа не будет до 9 января. Чертовски неприятно.

Недостатки: — Заказала на Ozon.ru товары. В назначенный день не привезли. И вообще не привезли никогда. В течении нескольких дней после моих звонков в компанию вопрос так и не решили. С трудом нашла телефон посредника-курьера, в руки которого был передан мой заказ, потратив пере этим на дозвоны в сумме часов 6. В итоге Поехала сама за ним «к черту на кулички». При оплате мне и не думали выдавать чек, как я поняла. На мое требование предоставить те же бумаги, с которыми курьер приходит к клиентам (счет-фактура, накладная, чеки от ПРОДАЮЩЕМЙ ТОВАР компании) мне предоставили только чеки от Анс Экспресс с указанием там номера заказа, сказав, что другое не могут предоставить. Ни счет-фактур, ни накладной от Озона нет. В оправдание я услышала: «Утеряли, не передали в Озоне (что само по себе абсурд)…». И еще мне сказали, что 80% заказов Озона развозят именно они. Что Вы теперь думаете об отношении Озона к клиентам? п.с. Порадовало одно — персонал общался со мной весьма вежливо.

Недостатки: — Сделала заказ сайте Ozon.ru 16 декабря. На следующий день со мной связался менеджер и сказал что доставят только 19 декабря. Согласилась, т.к. понимаю загруженность в преддверии праздников (до этого доставляли на следующий день). Поскольку я нахожусь в Московской области, невозможно ограничить интервал доставки и вынуждена была находиться по адресу доставки с 9 до 20 часов. Но заказ в указанный срок 19 декабря не был доставлен. Вечером пришло СМС о том, что товар не доставлен и срок доставки перенесен на 21 декабря, если не удобно звоните (495)744-29-61. Претензии к службе доставки следующие: во-первых, если знали, что не успеете доставить (а курьерская служба наверняка это осознавала, судя по многочисленным переносам сроков доставки и общению с горячей линией как ozon.ru, так и ocourier.ru), почему нельзя было связаться раньше, чтобы я не теряла целый день в напрасных ожиданиях. Во-вторых, если уж переносите срок доставки по Вашей вине, Ваши сотрудники должны были связаться со мной по телефону и согласовать новую дату доставки, а не ставить клиента перед фактом. Вынуждая звонить, тратить свое время и немалую сумму т.к. дозвониться за 2 недели до Нового года оказалось практически нереально, приходилось ожидать ответа оператора по 40 и более минут. В воскресенье 21 декабря повторилось тоже самое — целый день безрезультатного ожидания. На следующий день утром пришло СМС о переносе доставки на 22.12.2014. В понедельник 22 декабря заказ опять не был доставлен и в половине 5 вечера перенесен на 25.12 по СМС. Все эти дни я часами дозванивалась до горячей линии Ozon и Ocourier, пытаясь выяснить судьбу заказа и даже выражала готовность самостоятельно забрать заказ со склада в Подольске. Поскольку в личном кабинете на сайте ozon.ru, на котором был оформлен заказ уже с субботы 20.12.2014 у заказа был присвоен статус «Готово к выдаче». Предыдущая стадия заказа «Прибыло в Подольск» была активна еще раньше. В итоге во время очередного разговора с оператором горячей линии 22.12.2014 выяснилось, что заказ даже не в Подольске, а находится на складе в Москве в Аннино. Но рекомендовали подождать до 25 декабря, говорили, что столько переносить вряд ли будут и заказ должны доставить. 25 декабря до обеда я дозвонилась на горячую линию курьерской службы и меня заверили, что товар должен быть доставлен сегодня. Никаких проблем нет, ждите. Но увы вместо заказа прислали СМС о переносе срока доставки на 28 декабря. С 27 декабря я уезжаю на 2 недели и заказы, к слову сказать предоплаченные заранее с карты вместе с доставкой, потеряют свою актуальность. Я позвонила на горячую линию ocourier, но специалисты Call-центра мне помочь не смогли, предложили только ждать. На мои объяснения, что меня уже не будет, сказали, что не могут ничем помочь. Перевести звонок на руководство или на саму службу доставки отказались, вопрос не решили и не предложили никаких вариантов выхода из данной ситуации. Моя оценка деятельности специалистов Call-центра ocourier — 2 балла. Дозвонилась на горячую линию магазина ozon.ru. Там специалисты оказались более приветливые и вежливые, хотя бы принесли извинения в отличии от их коллег из ocourier по вине которого возникла данная неприятная ситуация. Но в целом решить проблему тоже так и не смогли, т.к. сказали, что сами связываются со службой доставки только в письменном виде и звонок перевести на них не могут. Со своей стороны я предложила 2 варианта решения данной проблемы: 1. Я делала еще один заказ, который должны доставить в субботу 27.12.2014 в Москву, сестре. Я предложила, чтобы оповестили службу доставки чтобы мой многострадальный заказ доставили вместе с ним в субботу в Москву. Но мне сказали, что даже если передадут такую информацию, его вряд ли доставят в субботу. Могут только оставить комментарий, чтобы оба заказа привезли вместе по одному адресу. А когда это будет не известно. Такой вариант меня не устраивает. 2. Я сама заберу оба заказа в субботу 27.12.2014 со склада в Аннино, но мне сказали, что это невозможно. Встречных вариантов решения со стороны сотрудников компании не поступило, таким образом проблема осталась не решена. Потрачено куча нервов, денег и самое главное времени. Испортили все настроение перед праздником. И похоже мои дети и племянники останутся без подарка, который они просили в письме у Деда Мороза из-за безответственного и неуважительного отношения фирм Ozon и Ocuorier к своим клиентам. Поскольку я до последнего надеялась, что 4 раза переносить заказ уже слишком, и такая известная кампания дорожит своими клиентами и я смогу получить наконец свой заказ 25 декабря. А сейчас у меня уже не остается времени на поиск новых подарков, и к тому же цены везде выросли в среднем на 30%, а товаров в магазинах осталось мало по остаточному принципу, т.е. выбирать практически не из чего. Двух самых главных и желанных детьми товаров из заказа я искала в других местах и товара уже нигде нет в наличии. Менее жадные магазины, дорожащие своими клиентами объявили о временном прекращении продажи товаров или о прекращении доставки товаров до Нового года с определенного числа на своих сайтах заранее. Это гораздо честнее и ответственнее. Осталась крайне недовольна работой службой доставки ozon.ru.

Недостатки: — Не советую ничего заказывать у них через курьерскую службу — работают отвратительно ! Мне до сих пор не доставили заказ (на 23.12) и никаких концов не найдешь — в озоне говорят — обращайтесь в транспортную компанию — мы ничего не знаем. транспортная (О-курьер) что они со мной свяжутся(уже 2 день) и где находится заказ — неизвестно. Поэтому -только на пункт выдачи, иначе вы свой заказ не получите…

Недостатки: — Заказ № 00459341-0014 так и не был доставлен. Я улетела на 3 меяца, не получив предоплаченный заказ, предназначавшийся для других людей. 4 раза переносились сроки доставки. Сначала отменили доставку из-за повреждений книги????? В курьерской службе работают полуграмотные хамы, которые не хотят работать (Забавников). При заказанной второй доставке на период 10-14 часов, курьер позвонил у закрытой двери в офис в 18:45 и сказал, что он не обязан никого предупреждать, когда он будет, и что он с 14 часов «таскается без обеда»!!! После разговора с оператором озона заказ был переоформлен на третью доставку в пятницу в Московскую облась, однако, в пятницу утром оператор курьерской службы НИЧЕГО НЕ ЗНАЛА ОБ ИЗМЕНЕНИИ АДРЕСА!!! И конечно, доставку опять отменили!!!! Четвертая доставка была согласована с оператором озона снова в Московскую область, на субботу — последний день перед вылетом. Как оказалось, оператор озона была не в курсе, что курьерская служба НЕ ДОСТАВЛЯЕТ в выходные в подмосковье. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС. ПОЗОР ДЛЯ КРУПНОЙ КОМПАНИИ ОЗОН, КОТОРОЙ, ОЧЕВИДНО НЕ НАДО ЗАБОТИТСЯ О РЕПУТАЦИИ В КАЖДОМ ОТДЕЛЬНОМ СЛУЧАЕ, И ТАК ДЕЛА ХОРОШО ИДУТ. ЖАЛЬ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ ОПУБЛИКОВАТЬ ОТЗЫВ В ОТКРЫТЫХ ИСТОЧНИКАХ, ЧТОБЫ ПРЕОДОСТЕРЕЧЬ ЛЮДЕЙ ОТ ЗРЯ ПОТРАЧЕННЫХ ДЕНЕГ, НЕРВОВ И ИСПОРЧЕННЫХ ПРАЗДНИКОВ. КСТАТИ, ДЕНЕГ ТАК НИКТО И НЕ ПРЕДЛОЖИЛ ВЕРНУТЬ. И НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ ДАЖЕ!!!!! просьба связываться по почте, нахожусь за границей. жду предложений о компенсации морального и финансового ущерба.

Недостатки: — Озон не справляется надлежащим образом со своей работой. Заказ в озоне №09121388-0002-2 и 09121388-0003-1 должен был вчера придти 23.12.2014. Со мной никто не связался. На сегодня вопрос так и не решили, товар не доставлен.

Недостатки: — Никогда не оплачивайте заказ заранее!!! После того как сделала заказ, оплатила его, назначили дату доставки на 22 декабря с 9-00 по 20-00, но никто не приехал и даже не позвонил. Позвонила сама (время ожидания соединения с оператором 35 минут), после назвав номер своего заказа попросили остаться на линии и сбросили, перезвонив снова потратив 30 минут на соединение с оператором, пообещали связаться с курьером и перезвонить, но так никто и не перезванивает, по обратной связи тоже тишина.

Недостатки: — Магазин — полный отстой! Все вроде бы делают верно,, кроме главного — товар не доставляют!

Недостатки: — Уже не актуален и есть гораздо лучше и дешевле! Можно найти все тоже самое но в других местах

Недостатки: — 3 июля сделал заказ. Срок доставки 2-6 недель, прошел месяц, написал запрос. Мне ответили, что если не придет через 6 недель, они отправят запрос на почту. После отправки запроса, проходит еще полмесяца, пишу в очередной раз на озон. Мне ответили: местонахождение заказа не известно и надо подождать еще два месяца до выплаты компенсации. Удалил свой профиль с озона. Делал заказ в озоне первый и в последний раз. Оставил такой же комментарий на яндексмаркете, но там похоже действует цензура, модератор его не опубликовал. становится ясно, откуда у них насайте такой рейтинг магазина. Если вы решили сделать заказ на серьезную сумму, хорошо подумайте. Клиент им интересен до момента оплаты, а вернуть деньги от них не так просто.

Недостатки: — Месяц назад пробовали сотрудничать с данным магазином от юр лица. Делали заказ на фирму ноутбука. Оформили заказ, выписали счет, оплатили. Оплата пришла в магазин на следующий рабочий день и каково было наше удивление, когда мы узнали что исполнить заказ они не могут — ноутбука уже нет в наличии. Т.е. резервирование товара при заказе от юридических лиц у них нет!!! Если делать заказ нескольких позиций (как обычно это происходит при заказе у юр лиц), то можно дать практически 100% гарантию, что полностью свой заказ получить не получится. В виду сложившейся ситуации пришлось оформлять возврат т.к. в магазине нам сообщили, что поставка ноутбука в ближайшее время не планируется. Возврат денег возможен ТОЛЬКО по письменному заявлению, полученному на их почтовый адрес. В итоге на то, чтобы вернуть средства ушло около 3-х недель.

Недостатки: — Перед новым годом заказывала в подарок племянникам игру «монополия». Вместо обещанных двух недель заказ шел больше месяца, по телефону мне никто толком ничего не мог ответить. В итоге дети получили подарок не в новый год, а в середине января.

Недостатки: — Бюстгальтер дородовой Фэст, цвет: черный. 0133. Размер 75B 1 шт. 615.00 Расползается в руках, линяет. Возврат оформлять больше 10 дней. Информацию в режиме работы пункта выдачи указади неверно и вместо извинений пытались нагло врать.

Недостатки: — Я заказала маску для дайвинга, оплатила доставку в пункт выдачи заказа. Магазин перепутал модель маски. Я позвонила в магазин – оказывается, что теперь я должна за свой счет и за счет своего времени делать возврат товара где-то в определенных местах и потом сделать новый заказ чтобы получить то, что уже заказала в первом!!! Весь смысл того что я заказывала товар в интернет-магазине — это то, что у меня нет времени ездить по Москве и покупать товары. А теперь, оказывается, я должна за счет своего времени и денег ехать в какие-то определенные магазином пункты и делать возврат товара. А потом чтобы получить свой заказ – надо сделать «НОВЫЙ» заказ, уже ранее заказанного товара, опять оплатить доставку старого «нового» заказа, потрать время чтобы его опять забрать и еще не факт, что там будет то, что я заказала!!! Т.е. магазин накосячил, а ошибки его сотрудников разгребать будете Вы, потратив свое время, нервы и деньги!!!

Недостатки: — принесли увлажнитель, моя вина не посмотрела гарантию, и то с подачи курьера который сказал что мол коробка запечатана, опломбированна озоном проверку прошла у них на месте, открыла посмотрела только цвет. документы курьер сказал все на месте и указал на стопку в коробке, не читала, отдала деньги. а оказалось что ЭТОТ ТОВАР Б/У и даже там же в коробке лежит заявление человека сдавшего его и по какой причине!!!! отвратительная контора!

Недостатки: — Неоднократно пользовалась Озоном. Но раньше он был лучше. Сейчас хуже стал. Заказала шагомер мужу на 23 февраля. Лабуда оказалась, не работает совсем. Вот весы кухонные заказывала — нормально работают.

Недостатки: — НЕ принимают брак обратно. Не могут наладить работу внутри себя, из-за чего страдает покупатель. Наплевательское отношение. Плохая координация между службой доставкой и самим магазином.

Недостатки: — Сделала заказ, доставку назначили на 30-31 января… 31, не получив ни каких уведомлений, заволновалась и позвонила в курьерскую службу, в которой мне сообщили, что товар только выехал в город и сроки доставки 2-3 дня! Это как так? При чем делаю заказ, несколько раз уточняла у менеджера точно ли будет в срок, т.к. это подарок на 1 февраля! Это невероятная подстава!

Недостатки: — Делала заказ в этом магазине, промурыжили 3 недели, а потом просто аннулировали заказ! Потому что, как оказалось, это я не востребовала заказ! Я им звонила и писала 4 раза за эти 3 недели и ответ был один: не могут доставить в связи с загруженностью курьерской службы! А теперь предлагают заказать ещё раз! Если хотите помотать себе нервы-то вам именно в этот магазин!

Недостатки: — плохо работают, обманывают со сроками доставки, не предупреждают о проблемах заказывал подарок знакомым к Новому Году — лампу и ключницу. На сайте было написано, что доставят за пару дней 25-26 или самое последнее число 30 декабря. в итоге не доставили, никто даже не предупредил и ничего не сообщил, пока сам им не позвонил. Сказали, что могут 5 января доставить самое ранее… Это подарок к Новому Году! Очень он нужен через неделю после праздника. и цены дорогие у них. можно то же самое купить дешевле в других магазинах. Заказал у них только, потому что цвета такого не было в других местах в наличии. очень сильно подвели. и еще бесит, что даже не сообщили об этом ни на сайте своем, ни позвонили зараннее. больше связываться с ними не буду. и никому не советую — безответственная шаражка.