ООО "ЖелДорЭкспедиция" (офис) отзывы о компании

Недостатки: — Невозможно дозвониться — при звонке говорят ваша очередь 14, ждешь 15 мин, потом срывается. А если дозвонишься, то понимаешь что в компании полная несогласованность между отделами — операторы, бухгалтерия, транспортный отдел находятся на разных планетах, до каждого нужно дозваниваться отдельно, получить инструкции, сделать все и получить ответ — кто вам такое сказал? ходим по кругу 2 недели, каждое изменение нужно проталкивать и проверять самим, заплатили уже в 3 раза больше чем стоимость груза, и неизвестно когда эта история закончится. Если вам ценно время и вы хотите работать с профессионалами — не обращайтесь в Жилдор!

Недостатки: — Клиент в Нижневартовске заказал товар у нас (Екб) и попросил отправить этой конторой. Доставку оплачивает клиент, забор груза от нас до ТК оплачивает отправитель, т.е. мы. Ок. Коллега заполнила заявку в установленной форме, не через сайт, а с помощью оператора. После оформления подтвердила: только забор груза, без грузчиков и прочих услуг, стоимость 350 рублей. В назначенный день позвонили в конце дня и сказали, что приехать не смогут. Все просто, товарищи, они не смогут и все. Сроки? Плевать, они же не успели. При том ни элементарных извинений, ни вопросов о неудобствах, никаких других проявлений компетентности и серьезного отношения компании. Приезжают на следующий день в удобное для них время; коллеги моей, оформлявшей заявку, на рабочем месте не было. Ок. Я была предупреждена днем ранее о том, что экспедитор должен забрать от нас груз по доверенности. Предъявил, все подписали, при чем, как выяснилось, водитель составил новую заявку (вместо той, что коллега оформляла)! Вопросы он мне задавал про груз, ссылаясь на существующую заявку, как то: Груз перевозим в теплом месте, КАК УКАЗАНО В ЗАЯВКЕ?. Я, естественно, соглашаюсь. Самостоятельно указал, что нужна погрузка, НЕ спросив меня об этом, НЕ сообщив, что услуга платная (конечно, я бы отказалась, у меня ведь два работника сидели неподалеку), затем спросил где груз, я, конечно, показала, он его взял и дотащил до фуры с помощью ВТОРОГО экспедитора, аккуратно волоча, около 10 метров. После этого нам приходит счет на сумму 825 руб., посчитав, естественно, теплое место (грузили в обычную здоровую машину) и погрузку — 300 руб. По телефону коллега пыталась разъяснить данную ситуацию с Еленой и Татьяной, последняя из транспортного отдела. Операторши ссылались на подписанный мной акт, но не смогли объяснять зачем составлять первую заявку, если их водители заполняют все равно по новому! Второй удивительный момент — это теплое место во время перевозки, который также нигде не фигурировал первоначально, только водитель его туда почему-то вписал. И то, что при нас они ставили наше отправление ни в какое не теплое место, их ни грамма не смутило, а операторы тоже не смогли объяснить где он, этот райский уголок… Как странно.. Девушки, кроме фразы :Вы подписали акт больше никак пояснить и тем более разобраться в ситуации не смогли. А то, что водитель ссылался на ранее составленную заявку (а значит обманывал, потому что ничего подобного в заявке не было) они не учли. Правда после 10 минутного выяснения согласились-таки убрать позицию 175 руб. за теплое место, тем самым подтвердив, что никакого теплого места и не было. Совесть, однако. Водитель: Шабдуров, очень самостоятельный и компетентный товарищ, который решит за вас, что вам нужно, а что нет. С более мерзким подходом к работе я не сталкивалась. Руководству нужно бы провести тематические мероприятия для персонала. Если это, конечно, не их политика. Мерзко, гадко, зато способ больше и быстрее заработать. Вот они, их 300 рублей :) Можете даже без сдачи, желдоровцы. Фу.

Недостатки: — отправляем грузы по России каждый день, постоянные отгрузки, с Желдорэкспедицией постоянные проблемы, такого отвратительного качества работы просто не должно существовать. По-порядку, никто никогда ни за что не отвечает, ни на площадках ни по телефону никто не решает вопросы, просто сидят попугаи на телефонах и чурбаны-грузчики на терминалах, если грузчику чем-то не понравится ваша коробка, скажет не буду принимать и все, вдруг что не так, я не буду платить из своей зарплаты и все, никакими путями доказать, что-либо или решить на месте не получится, начальник грузчиков будет такое же полено, которому доверено принимать решение и все, делай что хочешь не примут, почему принимают решения у них люди такого уровня мне совершенно непонятно, но это факт, горяча линия не помогает, будут говорить ну обращайтесь у грузчикам, они на месте, они решают. Также операторы-попугаи не будут ничего решать, надо решить вопрос, только замкнут проблему и все, сегодняшний пример, оператор ошибся при вводе данных и все, накладную менять никто не будет, идите клиент и пишите письма, обращайтесь по месту получения, позвоните туда, напишите сюда и это при том, что я нахожусь на терминале с накладной, которую нужно только исправить, бред, полное отсутствие профессионализма и желание решать вопросы. Принятие груза на отправку отдельный цирк, берут коробки, трясут, как попуасы прыгают вогруг них, а что там такое, а давайте посмотрим, ужас, могут начать при вас это распечатывать все. Это говорит о том, что плевать им на клиентов, качество работы и вообще на все, те кто на терминале им бы домой свалить пораньше, а руководство уже давно болт забило на эту компанию, качества нет, контроля нет, никому не рекомендую. Просто к сожалению иногда не остается вариантов, кроме них, в общей доле отправок нашей компании доля ЖДЭ составляет 1% и то по требованию клиента, никому не рекомендуем и стараемся отговаривать от пользования ими, так что делайте выводы.

Недостатки: — Из 36 свитеров, 5 свитеров присвоили сотрудники ЖелДорЭкспедиция плюс документы. Воруете со знаком качества.

Недостатки: — Ни когда не пользуйтесь этой ТК!!!!!!! Работают отвратительно. Сегодня пол дня пытаюсь изменить грузополучателя. Просто смешно… А вся проблема в Ошибке сотрудника ТК, банальной ошибке в фамилии грузополучателя. Написала заявление о смене, отправила выяснилось что сотрудник ТК внося данные отправителя вместо ООО» Рога и капыта» написал ОООО «Рага и копыта» По этому принять у нас заявление они не могут. Пришлось писать заявление о смене грузоотправителя. Потом еще одно. После каждого письма нужно им звонить уточнять получили ли они его, половина писем не доходят,нужно снова отправлять и звонить. Дальше пока сотрудник проверяет правильность заявления в письме(изначально сказали писать в свободной форме)звонок срывается и все заново… В итоге 4 часа времени потрачено отправлено 11 писем написано 3 заявления и каждое многократно переделано сделано 10 звонков в ТК. А нервов сколько потрачено не счесть…

Недостатки: — Мне отправили снегоход в заводской упаковки (3.2*1.2*1.5 метра 530 кг)из Москвы в Новый Уренгой сколько это будет стоить??? в разных местах мне дают разную инфу. Сейчас мне прислали накладную — сплошной грабеж! Аж 48 872р. (совсем совесть потеряли?????) Что его отдельная машина для меня повезет??? Знал бы попросил бы отправить другой компанией. В этом году и в прошлом отправлял жэлдор компанией квадроцикл и снегоход и в обоих случаях цена колебалась в пределах 20 т. р. плюс минус 3-4 т. р — ноне 50 жэ?? П. С. Больше никогда не буду связываться с вашей компанией и другим СОВЕТУЮ ! Кстати в новом уренгое мне за этот груз насчитали 35 тыщ Вячеслав Т.89091972501;89129160042 КСТАТИ МНОГИЕ СИТУАТЦИИ ОПИСАННЫЕ В ОТЗЫВАХ ВСТРЕЧАЛ ЛИЧНО ПРИСУТСТВУЯ В ЖЭЛДОРЕ УРЕНГОЯ

Недостатки: — Доставка Белгород-Москва Прибыл груз 23.01.2014 на склад в Сокольники, забирать там нельзя, говорят ждите перекидку на Варшавку для забора, сегодня 29.01.2014, и тишина. Первый раз отправляли данной компанией, это беспредел в полной мере, ни в одной транспортной компании нет таких сроков (Автотрейдинг 2-3 дня, ДЛ — 2-3 дня)… Честно в шоке, они не могут толком сказать, то у них система слетела, то возможно украли (сам оператор так и сказал), то маркировка плохая (как она может быть плохая если факт прибытия зафиксирован)…. Полный п…..ц Самое обидное, что вещь в РФ в единственном экземпляре, если они ее потеряли, то ………….. Никому не советую данную компанию…. Закрыть их и точка…

Недостатки: — Хочу поделиться своей историей общения с данной компанией…. Перед тем как придет груз, мне позвонили из компании, спросили реквизиты и уточнили перечень услуг (доставка до подъезда, подъем на этаж и т.д., сказали стоимость, меня все устроило), при этом несколько раз я переспросила девушку насчет доставки ПРЯМО в квартиру (повторюсь, что живу на 11 этаже, лифт мог и не работать), меня уверили, что все приедет прямо в квартиру. Через несколько дней звонит мне другая девушка из этой компании, сообщает, что груз пришел и они мне его доставят до подъезда…Я была удивлена, потому что заказывала доставку прямо в квартиру, переспросила….на что она мне в слегка раздраженной форме сказала, что сейчас посмотрю…»вообще-то мы доставляем только до подъезда, даже выгружать вы должны сами»- сказала она, но после этого признала свою ошибку, (действительно, заказ должен прийти прямо в квартиру), сказала все доставят. Но на этом история не заканчивается, в назначенный день и час приезжают ко мне грузчики и говорят следующее, а мы бесплатно поднимаем только до 3 этажа, дальше сами…Перезваниваю девушке (пришлось звонить ей на сотовый, поскольку грузчики знали только его), которая отвечает за доставку груза в Томске, она мне говорит, что я ей про 11 этаж НИЧЕГО не говорила, а говорила бухгалтерии, а они между собой не общаются, раздраженно спросила — зачем я все это говорила бухгалтерии?, если должна была ей сказать… она ничего не знала и бросила трубку…. Интересен вопрос, откуда я могу знать бухгалтерия мне звонит, отдел доставки, уборщица, сантехник и т.д.????Они звонят и представляются «ЖелДорЭкспедиция»…. Вообщем-то, конечно, груз то конечно доставлен…но остался неприятный осадок от работы с этой компанией…

Недостатки: — везли дольше в2 раза часть посылки исчезла по пути лучше б почтой отправил звезду ито принуждают ставить без нее отзыв не ставится

Недостатки: — Купил в интернет магазине палатку и спальник. В итоге конечно все дошло, все в наличии, все соответствует, все действительно честно и качественно со стороны магазина. Но вот доставка, которой была выслана покупка, это было что-то с чем-то, столько нервов, что упаси вас Всевышний когда либо что-либо отправлять через ЖЕЛДОРЭКСПЕДИЦИЮ. Хорошо, что мне было не срочно, потому что могло бы затянуться на месяцы!!! Почему? Читайте дальше Если будет возможность отправить другой компанией, то лучше заплатить деньги и не тратить время и нервы. Заказал палатку БРАВО 5N за 12000р, по акции магазин сделал мне подарок спальный мешок на 3330р. Магазин честно отправил все на следующий день после поступления денег к ним. Причем при оплате заказа по квитанции через банк не указывается, за что именно ты платишь, просто ОПЛАТА ЗА ЗАКАЗ (запомните этот момент, это кстати внушительный косяк со стороны магазина Sportique , в случае, если бы я дошел до суда с ЖЕЛДОРЭКСПЕДИЦИЕЙ) 22 января груз сдан в ЖДЭ, 23го он должен был быть у меня, прошло 2 недели, груза нет, мне никто не звонит, всем плевать, хотя у них в обязанностях оповещение клиентов, я обзваниваю ЖДЭ Пензы, обзваниваю ЖДЭ Москвы, никто не знает где груз, и что мне делать с ситуацией дальше, каждая девочка консультант ЖДЭ трактует что-то свое Позвонить в претензионный отдел Москвы нельзя, с ними, господами только в письменном виде пожалуйста, причем отвечают через пень колоду, насрательски. Добился в итоге, что я КАКОГО-ТО хрена обязательно должен приехать в ЖДЭ Пензы через весь город (в прямом смысле этого слова) и составлять акт неприбытия груза и типа только после этого они начнут его искать. Писец, без этого никак Хотя по их же правилам, срок на поиски груза 30 суток, исчисляется автоматически с даты неприбытия груза в Пензу, то есть до 23 февраля, ни днем позже, далее претензия и возврат денег, они при каждом удобном случае в разговоре стремились отодвинуть все эти сроки, а мне приходилось тыкать их носом в их же правила. Как будто я им груз не привез потеряв его, даже не выслав из Москвы (НАПОМНЮ в накладной посылки хоть и указано 2 места, но второе место это подарок и в случае чего, мне его никто не восстановит, так как он никак не фигурирует, оплачена только палатка). Итак, готовлюсь ехать, делать мне больше нечего блин, к ним, они говорят, везите все документы, подтверждающие, что вы собственник груза, магазин мне сказал, что формально типа это уже я, хотя накладная у них в Москве осталась Я начинаю чесать репу, а реально, какие доказательства у меня есть? Есть только электронная квитанция, в которой указано 12000р ОПЛАТА ЗА ЗАКАЗ (дата оплаты в таком случае не имеет значения), какой заказ, чего за заказ, а хрен его знает (это если смотреть, как будет это выглядеть в глазах ЖДЭ и СУДа, загадывая на будущее) Пришлось доказывать, что не козел. Привез с собой даже копию заказа из почтового ящика, что действительно я у них что-то заказывал, вот такой счет они мне выставили, вот так я его оплатил, вот по этой накладной груз попал в Москве к вашим коллегам Все это в виде ксерокопий, ничего не значащих Провести логическую связь между этими документами можно только глядя на цифру 12000р. Начальник склада ЖДЭ долго смотрел в квитанцию при составлении акта о неприбытии Потому что квитанция от sportique и оплаченная в Банке это разные бумажки То есть, если бы реально груз не нашелся (А он все-таки нашелся, к моему счастью и счастью магазина, потому что в итоге я бы судился и с ними тоже за такую квитанцию), мне было бы очень проблематично доказать, что я имею права на груз и возместить свои убытки. Магазин в Москве, я в Пензе, магазину пофиг, он если что, мог сказать, что впервые меня видит. Итак, акт составлен, прусь обратно через весь город, через 4 дня звонок, груз нашелся, едет в Пензу, ну слава богам, жду. Звоню сам в день прибытия, НУ КАК? ПРИШЕЛ ЛИ ОН НАКОНЕЦ, ГРУЗ ТО МОЙ??? она сходила на склад уточнить!!! и говорит ПРИШЛО ОДНО МЕСТО, второе потерялось да етит вас за ногу Сейчас типа составляем претензию на склад Москвы, почему одно место не догрузили Я говорю, ладно, ищите груз и кладу трубку, чтобы немного остыть ))) Перезваниваю, спрашиваю, претензию отправили в Москву? Она ДА, говорю ей, измерьте габариты груза. Интересно было узнать, что они опять просрали, спальник или палатку Не звонят час, наверное так долго померить то, что перед глазами лежит Звонок через час, говорит мне пришло два места, можете забирать Мы с женой в ступоре, как так? Ну ладно, поеду забирать, пока опять не потеряли ))) Приезжаем к ним, в офисе слышим разговоры про претензии и возмещение денег, уже у других клиентов Далее грузчик 5 минут ходит по складу, не может найти груз, но мы не сдаемся, так как знаем, что груз точно здесь. ))) Что вы думаете в итоге? Приносит не подписанный белый мешок, замотанный скотчем. Внутри палатка и спальник. Это видно невооруженным глазом и на ощупь также чувствуется!!! То есть то, что они в итоге сначала приняли за ОДНО место (сообщив даже в Москву об этом) был мешок с двумя вещами внутри, а потом, когда попросил измерить габариты, они час втуплялись, как это сделать, пока не догадались, что пришли на самом деле обе вещи, но в одном мешке!!! НУ КАК МОЖНО ТАК ТУПИТЬ?!!! Как такими невнимательными можно быть? А все потому. что на мешке ничего не написано, и это ЭКСПЕДИЦИОННАЯ КОМПАНИЯ!!! Халатность и невежество! А еще бесячая хрень произошла, когда захотели вскрыть мешок, проверить, точно ли там палатка в коробке и спальник в чехле (наше законное право, как никак груз 2 недели где-то шатался-валялся), грузчики стали нести какую-то околесицу, что никто в мешок не лазит и все тут очень честные, начали зачем-то взвешивать мешок, когда их ВООБЩЕ НИКТО НИ О ЧЕМ НЕ СПРАШИВАЛ и не ПРОСИЛ, чем еще больше нас взбесили. ((( Короче, если не хотите себе вот такой гемор, потери времени и денег, не связывайтесь с этой Жел Дор Экспедицией, ну их на

Недостатки: — Коллеги, не пользуйтесь эток ТК, если Ваш груз идет транзитом через Москву. В Москве активно рабоатет склад Москва-Восточный, чере который едут многие регионы — это гиблое место, даже если посомтреть по форумам. Меня не минула сия учесть — 20 декабря 2013 груз отправлен Кострома-Санкт-Петербург , с 24 декабря 2013 висит на транзите Москва-Восточный. С 24 декабря оператор претензионного отедал не мог получить никакого ответа от склада, вранье статусы типа груз взят на контроль начальником склада. И что ведутся его поиски. 15 января 2014 года мне подтвердили, что груз утерян и надо писать заявление на розыск. Сотрудники компании уверяют, что груз ищется сразу с момента задержки контрольных сроков по доставке по всем офисам компании по внутренней системе. Однако, когда приехали в офис писать заявление — по базе груз так и висит в их внутренней сиситеме, обновляясь каждый день : не поместился в ТС , не поместился в прицеп. И никакой информации о поиске данного груза в офис даже не приходило ! Заявление на розыск написано, морально готовлюсь к войне за выплату возмещения. В успешное завершение — не верю. Москва-Восточный — это черная дыра ! Не повторяйте чужих ошибок, почитайте форумы, в т.ч. едост !

Недостатки: — Не могу получить груз. Не было и нет уведомления о доставке груза, хотя это и прописано, как обязательное условие вашей работы, в разделе Документы на вашем-же официальном сайте!!! Груз отправлен из Курска 15.01-18.01 прибыл в Москву, я звонил, мне ответили, что обязательно уведомят, когда груз прибудет в Митино, но так и не позвонили. Сегодня 27.01.2014г. А вот, что ответил он-лайн оператор: По информации груз прибыл в Митино, но фактически груза в этой машине не было. Сейчас будут смотреть груз на Восточном. С Вами свяжутся, как будет информация о получении груза. Груз — одно место. Классическая гитара, она погибнет на холоде — натуральное дерево — его поведет!!! Столько дней на холоде!! Никогда больше этой компанией!!!!!

Недостатки: — Заявленные сроки доставки груза из Владивостока были 10-12 дней. Груз был принят к отправке 31.05 Вагон пришёл в Москву только во вторник 18.07 и до сих пор не разгружался. Скорее всего будут выгружать на следующей неделе. а это уже 24, 25 число! То есть почти месяц! Справочная служба абсолютно не владеет информацией: где груз, что с ним, когда будет выгрузка, где будет происходить выдача груза и тд. До этого пользовались услугами «Деловые линии». Грузы приходили точно в срок или даже с небольшим опережением. Всё точно и четко. У них бесплатное хранение груза на складе с момента оповещения клиента неделя, в «Желдоре» два дня. Надеюсь данная ин-ция будет Вам полезна.

Недостатки: — 1

Недостатки: — Отправляли в связи с переездом личные вещи из Саратова в Санкт-Петербург. Доехало все очень быстро, буквально 3 дня. Но на самом деле, доехало все-таки не все. Была связка с тремя комплектами беговых лыж и лыжных палок + хоккейная клюшка. Обмотано все скотчем + Желдорэкспедиция своим скотчем сверху обмотала. До дома доехало 3 пары палок, клющка, а вот одна пара лыж (именно моя)отсутствует. Скотч аккуратно взрезан. Когда обнаружили пропажу, менеджер, доставлявший заказ, позвонил куда-то. Там какой-то «умный» человек предложил вскрыть все коробки (48 штук, с посудой, бельем и прочими домашними вещами))) Видимо, думал, что двухметровые лыжи можно спрятать где-то среди трусов в какой-нибудь коробке из-под конфет. Даже не знаю, как помягче выразиться. Короче, составили акт. Обещали разобраться. И ни слуху, ни духу больше от них (2 недели прошло).

Недостатки: — 5 апреля заказывала доставку груза по Москве. Позвонив в компанию девушка-оператор, выслушав причину звонка «любезно отшила» меня, дав номер телефона транспортного отдела. Выглядит это как, сначала, позвоните по основному номеру, а потом как хотите так и дозванивайтесь до другого отдела, нас Ваша проблема не волнует. Дозвонившись до другого отдела, далеко не с первого раза, следующей девушке-оператору я объясняю во второй раз, что хочу заказать доставку груза по Москве. Она меня также «любезно отшивает» следующей девушке, произнося фразу перевожу Вас на Ирину. В трубке играет музыка, следом идут длинные гудки, а потом трубку просто вешают. Я в очередной раз звоню в эту «потрясающую» компанию. В третий раз объясняю, что хочу заказать доставку груза, меня снова «любезно отшивают» очередному оператору, предварительно «гаркнув» в трубку «Ир, включи телефон!». У меня в трубке играет музыка, длинные гудки, в итоге трубку берет Марина. Разговор с ней поверг меня в полный ужас, потому что сложилось впечатление (по ее интонации), что я этой Марине денег должна, причем крупную сумму, как будто грязью облили. Вообщем, сервис ужасает, сотрудники компании повергают в шок. Отношение к клиентам оставляет желать МНОГО лучшего.

Недостатки: —

Недостатки: —

Недостатки: —

Недостатки: —