Lamoda.ru отзывы о компании

Недостатки: — Ужасный магазин! Никому не советую здесь ничего брать. Пару раз делала заказ, и оба раза возникали проблемы. Заказывала ботильоны — они буквально за пару месяцев развалились. Хотя написано было — натуральная кожа, я еще уточнила. Так что они еще и вруны оказывается, так как натуральной кожей там и не пахло. Подружка тоже как-то босоножки заказывала, ремешок оторвался почти сразу. Качество товара ужасное, наверное поэтому они скидки и предлагают постоянно. Да и сервис оставляет желать лучшего. Не советую этот магазин! Намучаетесь больше, чем сделаете хорошую покупку.

Недостатки: — Уважаемая Лиза Сапожникова, когда же мне все таки вернут мои денежки? СМС отправили, что мол деньги по вашему заказу № 20130526-122781 перечислили, а их все нет и нет. По Москве деньги приходят ооочень быстро, а тут их нет и нет. Прошу выслать мне платежное поручение. Так нет и его… Сдается мне, что их тупо и не отправляли…

Недостатки: — Добрый день! Периодически совершаю покупки через ваш магазин- и замечаю, что раз от раза качество обслуживания становится все хуже и хуже и это при том, что по сравнению с другими интернет-магазинами у вас самые высокие цены. Я уж не говорю о том, что сотрудницы ваших кол центров любезно предлагают потенциальному покупателю оплатить работу ВАШЕГО курьера в случае, если при примерке выяснится, что клиенту ничего не подошло и покупать он ничего не будет. На мой взгляд, это все равно, что прийти в магазин и заплатить часть аренды, если так ничего и не выбрал. Но это еще ладно. Сегодня, например, я заказала несколько товаров, но стоило мне начать примерять кардиганы, как Ваш курьер недобро буркнул девушка вы в курсе, что у Вас 15 минут вообще-то?, после этого очень долго не мог найти сдачу с моего заказа…. Я имела намерение купить несколько вещей, но купила только одну и ,думаю, что это был мой последний раз! В прошлом году я помню как ждала сапоги четыре дня вместо обещенного одного, при том узнавала я о том, что ждать необходимо еще день лишь после того как звонила сама . В общем есть более приятные и организованные магазины. Думаю на своем сайте вы мой отзыв не оставите, но , надеюсь, что он дойдет до вашего руководства и будут приняты меры. Уверена- ни у меня одной такое мнение о работе команды Ламода.

Недостатки: — Долго везут заказ, позвонить по телефону курьеру по чему-то нельзя, а если даже есть телефон курьера который звонил вечером, то утром он уже не доступен. В службе поддержке точно не могут сказать когда будет доставлен заказ. И самое главное что звонок был от курьера, после подтверждения на электронную почту, что заказ принят. и время, место доставки оговорено!!!!!!!!!!!!!!!!но я так понимаю, что они сами решают когда приезжать!!!!!!!!!!!!!

Недостатки: — Она не приедет. Заказывала на сайте сапоги, никто не перезвонил сутки, пришлось самой прозваниваться. Доставку переносили 4 раза, причем договорившись на дату и время, никто не приезжал, не звонил, нормально так. Когда я уже устала звонить в эту контору и забила, мне позвонила оператор и «хлопая глазками», спросила, когда мне будет удобно принять заказ О_о Да никогда, с таким сервисом! Удалила с сайта аккаунт, а мне до сих пор смски шлют с их акциями)) Веселая конторка!

Недостатки: — Две звезды по причине того, что работа данного магазина либо идеально, либо всё очень плохо… Если с момента оформления всё идёт гладко, вам назвали правильную сумму заказа, присвоенный автоматически интервал доставки вас устраивает, вы получили товар и всё хорошо, то можно сказать об этом магазине — идеальный! Но если вдруг где-то произошло что-то не так как описано выше, то всё — катастрофа, заказа или своих денег, в случае, если делаете возврат не подошедшего заказа по почте, вы можете не дождаться. Случай: действующий заказ №RU131226-341703 от 26.12.2013… Оформил заказ, система автоматом поставила дату доставки на выходной день, а адрес доставки рабочий, звоню, прошу изменить. Девушка вежливо сообщает что дата доставки изменена. Проходит день, решил проверить, точно ли изменили, звоню — сообщают, что доставка у меня по прежнему на выходной и не каких изменений нет. Снова прошу изменить, якобы изменили, вечером перезваниваю снова, называют мне вообще какой-то не понятный день, со словами: ну вы же сами просили! В итоге наверное до выходных я им звонил раз десять и что вы думаете, курьер приехал в офис в выходной, в тот самый день, который был назначен изначально! Теперь мой заказ вообще не понятно где, уж не знаю — привезут ли… Менеджеры ужасные, возникшие проблемы решать не хотят, мило с тобой общаются, говорят да-да-да, а в итоге всё на том же месте. Звоню уже сегодня — 30 декабря, дата доставки назначена на сегодня, спрашиваю, как мне можно узнать привезут заказ или нет, Менеджер Татьяна примерно в 12.20 отвечает, конечно привезут, вот номер курьера — звоните ему, он вам скажет время доставки. Звоню, курьер о моём заказе и знать не знает. Снова звоню в офис, отвечает девушка Альбина, примерно 12.30: прошлый менеджер ошиблась, дала вам не верный телефон. Прошу дать верный, а его просто нет, ждите говорит, вам доставят заказ до 18.00. Я объясняю, что у меня нет уверенности в том что его привезут, так как вы сами не знаете куда вы его дели, на что уже на повышенном тоне получаю ответ: до 18.00 вам его привезут! Спрашиваю, а если нет, что тогда? Ответ: за час Вам позвонят, доставка до 18.00, я Вам могу ещё чем нибудь помочь?! Время 15.00 телефон молчит… Ну и? Что на это скажет уважаемый представитель LAMODA? Если товар перезаказать, то цена будет уже другая, а учитывая, что меня в Москве не будет с 31-го по 8-ое, то я вообще перезаказать его сейчас не могу, на сколько я знаю у Вас срок хранения заказа несколько дней…

Недостатки: — Первый и последний раз обращаюсь в интернет-магазин Lamoda.ru. N° RU140109-276968 Решила сделать заказ в Ламоде 9 января, но так как оформила заказ ближе к вечер,у то на 10 число (пт.) мне доставку не смогли оформить. 11,12 – выходные. На выходных мне не было удобно и я оформила доставку на 13 число(пн.). 10 числа мне пришло подтверждение заказа на 13 число. В моем заказе было 7 позиций. НАСТУПАЕТ 13 ЧИСЛО! И…. Мне никто ничего не привез. Притом, что я в 2 раза за день звонила в службу поддержки и поинтересовалась, будет ли заказ мой доставлен? На что мне каждый раз отвечали, что заказ передан в службу доставки и будет доставлен до 18.00. Позвонила поле 18.00 и осведомилась, по какой такой причине заказ не был доставлен? На что мне сказали, что причина неизвестна и единственное что для меня могут сделать — это переоформить на 15 число мой заказ. На мой вопрос, почему не на 14?? И почему я должна еще 2 дня ждать, мне сказали, что я звоню после 18.00, и у них нет возможности оформить заказ на 14 число…. Переоформляю заказ на 15 число…После чего (в 22.12) мне приходит на почту письмо с подтверждением заказа, причем номер у заказа новый….иии позиций не 7 ,а 5. На следующее утро приходит уведомление на телефон, что мой заказ мне будет доставлен сегодня!! 14 числа!! Я звоню оператору. На мой вопрос почему сегодня, а не 15 числа и почему в заказе вместо 7 позиций 5, он отвечает, что оказывается я сделала 2 заказа! Говорит, что сделала я его 12 числа в воскресенье через сайт и ПОДТВЕРДИЛА! Интересно то, что я к компьютеру в вс. вообще не подходила, а с оператором который позвонил в вс. утром я не стала разговаривать. В общем отменяю заказ на 14 чило. Через 15 минут звонит курьер….который привез мне заказ из 5 позиций….Зачем платить дважды если мне ничего не подойдет? Да еще нет той пары обуви из-за которой весть заказ был оформлен. Говорю что это ошибочный заказ и я жду полный заказ 15 числа!…И видимо зря…. 15 число! Мой долгожданный заказ должен наконец-то привезти. Звоню оператору…. А вам заказ не привезут, так как один заказ отменен, а второй 13 числа не был вам доставлен и отправился на склад! На мой резонный вопрос, почему мне его переоформили на 15 число, когда он не может быть доставлен. Оператор сообщает мне, что меня неправильно проинформировали… НИКОГДА, НИКОМУ не порекомендую этот интернет магазин.

Недостатки: — Заказ от 25.12.2013 года (RU131225-281940) мне не доставили вообще, отписались, что посылка отправлена обратно на склад на расформирование, так как истек срок хранения сформированного заказа в курьерской службе. Приносят извинения, но помочь ничем не могут. Неужели нельзя отправить мне тот же заказ снова, и по той же цене? Отвратительная работа магазина.

Недостатки: — Дорогие друзья по несчастью, те, кто столкнулся с этим базаром LAMODA.RU. Как я и писала уже ниже — с доставкой у меня было так же, как и у всех — все плохо. Не привезли (по Москве) ни одного заказа из двух. Предложили сделать повторный в третий раз, но послала их к черту. Все мои недовольства в их группе вконтакте и на их официальном сайте в итоге забанены (я никогда не употребляла ненормативной лексики, не оскорбляла никого) — я предупреждала людей, чтобы они не столкнулись с тем, с чем столкнулась я лично. Они стирают сообщения, создавая иллюзию, что у них недовольных то малая толика и со всеми они проблемы решают. Им естественно невыгодно, чтобы люди читали сообщения от недовольных. Пожалуйста, будьте внимательны — если компания позволяет себе такое отношение к своим клиентам, имея колоссальные проблемы с доставкой (и уже ооочень давно — не ведитесь на то, что это из-за Нового года — почитайте отзывы — все это началось минимум с сентября месяца 2012 года!), они стараются изобразить, что проблем у них нет или они лишь единичные — такие люди не имеют право на торговлю!!! Это наплевательское отношение, безответственность и хамство! Вместо того, чтобы решать проблемы — они стирают отзывы о проблемах в интернете.

Недостатки: — 31 декабря оформила заказ № 20121231-381123 на сумму 65000 рублей. 11 января приехала в саратовсок отделение СПСР получать заказ, но оказалось, что присланный товар я купить не могу, так как накладная оформлена неправильно. С 11 января я КАЖДЫЙ ДЕНЬ звоню на 8-800-2500878. Операторы настолько некомпетентны, что могут лишь повторять заученные фразы типа «сожалеем, Вашей проблемой занимаются наши специалисты». Поговорила и со «срециалистами»-менеджерами, на которых иногда переводят операторы — с Ольгой, Ксенией, Александром… Песня одна и та же: мы занимаемся Вашей проблемой, мы Вам перезвоним, и… тишина. Скажите, глубокоуважаемая Лиза Сапожникова, в компании Ламода есть сотрудники, которые умеют отвечать за свои слова и доводить начатое дело до конца? Могу ли я связаться с непосредственным руководством компании, а не с теми «менеджерами», у которых память отшибает сразу после того, как кладётся телефонная трубка? Жду извинений и объяснений сложившейся отвратительной ситуации с заказом № 20121231-381123 по телефону +7-902-7174688. Анна.

Недостатки: — Мне 03.02.14 привезли заказ из 6 вещей, все вовремя без претензий по доставке, но есть одно очень весомое НО…!!! С меня взяли на 407 рублей больше, хотя доставка БЕСПЛАТНАЯ. Из привезенных мне вещей, я выкупила три- это: 1) Блуза (5558, Блузы) 42р , по указанной цене 999 руб 2) Футболка (3815, Блузы) 42/44, по указанной цене 890 р 3)Джемпер (5558, Джемперы, пуловеры и свитеры) 42. по указанной цене 999 р ИТОГО к оплате: 2.890 руб, а с меня взяли 3.297 руб, Считаю это ошибкой курьера, который должен точно все сверять по накладной (ярлыки, артикли, наименования). В тот же вечер, когда у меня появилась возможность сверить расценки товара по Интернету, я убедилась, что курьер взял с меня 1.299 руб за футболку, цена которой по факту 890 руб. А 1.299 руб это цена рубашки, которая не подошла и была ему тут же возвращена. Когда курьер сдает деньги и не выкупленный товар, то товар должны сверять по накладной и ,в таком случае, сразу видно , что покупатель переплатил и какие конкретно вещи выкуплены. Когда, я связалась с сотрудниками магазина, мне сказали, что извините, но мы Вам деньги не вернем. Закажите у нас еще вещи и мы вам сделаем скидку. А с курьером связаться не удалось, т.к. у них каждый раз новые номера. И, вроде как никто здесь не причем. Впервые столкнулась с такой халатностью и неуважением к покупателю!!!

Недостатки: — Вобщем снова напишу мою историю-внутри аж все кипит! Значит мой заказ 20121220-406167 я вернула и он успешно прошел экпертизу 01.02.13г.Звонила им с тех пор каждый день(!)-благо на б/л, сижу с пневмонией.Ну и развлекаюсь-по-другому не скажешь!Все тут понимают, что у Ламоды «технические причины и искренние извинения»-наиболее повторяемые фразы, но у меня с этим дошло до абсурда! Значит 19.02 я начала писать жалобы на все сайты, какие нашла и вот: 20.02 мне некая Ирина в ответ на одну из жалоб написала ОФИЦИАЛЬНЫЙ (!) ответ компании,где было указано, что деньги мне перечислят на расчетный счет 21.02, хотя в заявлении на возврат я четко указала-ПОЧТОВЫЙ ПЕРЕВОД, и никакого расчетного счета не сообщала.В другомОФИЦИАЛЬНОМ ответе та же Ирина написала, что деньги отправят почтовым переводом 21.02.Далее вмешалась какая-то Лиза Сапожникова, эта тоже сообщила мне про деньги на расчетный счет 21.02.Затем у роботов(по-другому) не назовешь-операторов я пыталась узнать номер почтового отправления. но преславутые «технические причины» …. и фигвамз! Затем менеджер по имени Дарья через оператора сообщила что деньги высланы почтовым переводом 21.02.И ВОТ ВЧЕРА ВЕЧЕРОМ, 23.02.13 г.-ДЕРЖИТЕСЬ ЗА ЖИВОТЫ! — мне приходит SMS где сообщается, ЧТО ДЕНЬГИ ОТПРАВЯТ В БЛИЖАЙШИЕ ДНИ И СКИДОЧКУ МНЕ В 10% — я что по-ихнему душевнобольная? Засуньте Ламодники свою скидочку знаете куда? Кто еще сомневается, что это мошенники чистой воды?

Недостатки: — Отвратительно. Сделал заказ аж 5 октября на 2 пары обуви. 20121005-309343 Получал сообщения, что заказ обрабатывается и бодрый звонок о доставке на 8 октября. В день доставки никто не соизволил даже позвонить. Вечером связался сам. Сообщили что перенесли доставку на следующий день. Прождав еще 3 дня опять позвонил сам и узнал что напротив моего заказа стоит огромное количество пометок «ВНИМАНИЕ», «нужно связаться с клиентом», «срочно доставить», «менеджерам на контроль» и тд. Сегодня 26 октября. Контроль менеджерам не помог. Никакой заказ мне уже, понятно, не нужен. Но наверно, где-то между Сибирью и Петербургом, в жуткий буран, пробирается между сугробами сотрудник службы доставки, вспоминаю добрыми словами различных менеджеров… Пользоваться далее не буду. Смысла тратить время на абсолютную некомпетентность не вижу. Пользуйтесь нормальными интернет-магазинами.

Недостатки: — Плохой магазин! Очень плохой! Предпоследний заказ переносили мне 4 раза))) Курьер никак не мог доехать до меня (Москва, в пределах МКАД). После этого я решила с Ламода больше не связываться. Но мне прислали на электронку письмо с извинениями и скидкой 10 % и моё сердце расстаяло… И снова я потратила своё времечко на очередной заказ… Интервал доставки мне предложили на воскр. с 10.00 до 18.00. Большой, конечно, но пришлось отложить свои поездки на более позднее время. В 17.30 я начала подозревать, что ко мне опять никто не собирается))) Несколько созвонов с операторами из прекраснейшей компании Ламода мне ровным счетом ничего не дали! Все хором говорили, что заказ отправлен, но большей информацией они не владеют и даже телефона курьера с 12ого маршрута у них нет!))) Ждите, говорят… Вот как такое может быть??? Благо я не стала никого уже больше ждать и в 18.30 уехала по своим делам. Мне так никто в воскресенье и не позвонил!!! На следующий день девушка из Ламода сказала, что мне, оказывается, не дозвонились! Это уже смешно, ребят! Ещё много нюансов я могла бы рассказать про эту компанию, но скажу одно — полное отсутствие профессионалов и организации. ПРИЗЫВАЮ НЕ ТРАТИТЬ НА ЭТУ КОМПАНИЮ СВОЁ ДРАГОЦЕННОЕ ВРЕМЯ И НЕРВЫ! Есть более достойные их конкуренты. ВСЕМ УДАЧИ!

Недостатки: — ПРОСТО БЕЗОБРАЗИЕ!!!!!!! Отвратительная работа компании!!!! Заказ был на 29.03. Вроде все было отлично, все оформили. В день доставки звонит курьер, но он оказывается перепутал адрес.(хотя я предупреждала оператора несколько раз, чтобы были внимательны, в Москве две улицы с одинаковым названием!!!) Звоню в Lamoda и переношу доставку на 30.03 в Солнцево(специально для этого туда ехали!!!!), все оформляют и обещают что все будет замечательно. На 2-ой день доставки звонит курьер и почему-то оказывается по тому же ПЕРЕПУТАННОМУ адресу. Он сказал что ему ничего не передавали!!!!!!!!!!!!!! Спросил еще раз адрес(первый адрес) и сказал что 31,03 обязательно привезут. На 3-ий день доставки только в 16.30 мне звонит девушка из Lamoda и говорит выяснили (только на 3-ий день) что они не доставляют по этому адресу (Московский, ул. Радужная. Это 7!км от МКАД) и вообще вы доставляете только в пределах МКАД! И в Солнцево вы не доставляете оказывается! хотя я неоднократно раньше заказывала и такого бреда не было!Почему я должна ждать заказа 3 дня, да и еще мне врут потом что по этим адресам не доставляют, информацию курьерам не передают!Вроде такая крупная компания,больше ни я ни мои знакомые у вас ничего не закажут!

Недостатки: — Недавно был куплен заказ, одну вещь из которого продали по более высокой цене, чем она отображена в заказе. Мой муж созванивался со специалистом службы по телефону при курьере (курьер слышал данный разговор), специалист фактически вынудил нас купить данный товар по указанной в накладной цене, сославшись на возможность возмещения от Ламоды разницы в цене (иначе мы не выкупили бы этот товар). При этом, в разговоре специалист в последствии признал факт ошибки в системе, признав цену товара 999р.-25%! Теперь же уже более недели ведется бестолковая переписка с представителем компании, который сообщает об отказе в выплате разницы! Что тут нормального в этом магазине, если такое происходит?!

Недостатки: — Я тут на ламоде купила обувь брэндовую на некислую сумму, в бутике тут увидела случайно туфли такие же за 10 тыс., а на ламоде я купила за 17900:-О Все удобство за доставку на примерку было убито такой наценкой(( Причем даже промокод не дали на следующую скидку- видимо ее унес в коробке с некупленной обувью курьер:-D Я даже ради интереса звонила спросить, будет ли мне скидка при последующем заказе, раз я накупила дорогущей обуви, как во всех нормальных магазах? Мне сказали, что не будет скидки никакой, раз нет промокода. Так что советую каким-то образом сравнивать цены, прежде чем покупать на ламода что-либо, раз уж приспичит покупать там что-то:))

Недостатки: — Никогда, никогда не обращайтесь в этот магазин, пожалейте свои нервы и время! Сформировала в магазине заказы: RU131217-327304 и RU131218-435733. Первый заказ подтвердился автоматически на неудобную мне дату (суббота), второй ждал подтверждения оператора. В четверг перезванивает оператор и сообщает, что доставки на воскресенье НЕТ, как и нет ее на понедельник, итд (не появилось в системе). Договариваемся, что перезвонят в пятницу. Точно ли? ДА, ТОЧНО. В пятницу ни единого звонка. В 17:00 перезваниваю сама, отвечает оператор Алена. На мою просьбу согласовать дату доставки сообщается, что СВОБОДНА ТОЛЬКО СУББОТА. Воскресенье, понедельник — уже нет (а заказ хранится три дня в системе, после чего автоматически аннулируется — такое у меня тоже случилось буквально перед этим — результат работы их операторов). На мой вопрос: что делать? — ответа у ОПЕРАТОРА просто не нашлось. Почему мне не позвонили? Загадка. На просьбу соединить со специалистом, который поможет решить проблему — отказ, все заняты. На просьбу соединить с руководством — отказ. В итоге после ожидания на линии оператор сообщает: Я ВАМ СКАЗАЛА ВСЕ ЧТО МОГЛА, ПОМОЧЬ НИЧЕМ НЕ МОГУ. На просьбу сообщить ФАМИЛИЮ — бросила трубку. Как здорово. Действительно, мой заказ в компании Ламода интересует только меня, видимо? Сотрудникам просто без разницы. Никогда не встречала более отвратительного отношения к клиентам!!!! Куда вообще смотрит руководство? НЕУЖЕЛИ ТАК СЛОЖНО ОРГАНИЗОВАТЬ КАЧЕСТВЕННЫЙ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС? В жизни никому не порекомендую данный магазин. Способ покупки: доставка № заказа: RU131217-327304, RU131218-435733

Недостатки: — Заказал ботинки. Вт. 10.09.2013г.в 9.38. Выбрал оплата курьеру (и доставка в определенное место в интервале с 10-00 до 18-00), ибо заказываю у них первый раз. Буквально через пару минут мне набирает менеджер и уточняет данные по доставке и оплате. Сошлись на том, что доставят либо с среду, либо в четверг и за час до доставки мне курьер наберет. В среду (11.09.2013г.) мне приходит сообщение: Рады сообщить Вам, что Ваш заказ N° 20130910-382877 передан в службу доставки.Ботинки нужны были к 21-00 к чт. Ну прошла среда, проходит четверг, время 17-50, мне никто не звонит. Набираю им, и называю номер заказа, мне говорят позвонить в курьерскую службу. Это я должен еще сам с курьером связываться? Ну нормально построена работа. Я спрашиваю девушку, на том конце провода реально ли сегодня рассчитывать на доставку, однако она не в курсе. Тогда я отменяю заказ. И таки да, никто не позвонил и не сказал что ботинки мне не доставят, это говорит об отношении к клиенту. Хорошо еще было время пробежать по магазинам и обзавестись ботинками. Можно найти хороший sale с более интересными ценами. Резюме: 1. Оплачивать вперед получения товара деньги в таких конторы — только себе нервы портить. 2. Хочешь что то купить, иди в нормальный человеческий магазин, и товар пощупаешь, и вот он в наличии. 3. Об отношению к клиенту можно судить по вышеизложенному — никто не сообщил что доставки не будет. Две звезды поставил чтобы рейтинг у вас не падал, народ должен знать героев в лицо.

Недостатки: — № заказа 20130911-115641 У меня ненормированный рабочий день. Ходить по магазинам — некогда. Единственный выход — заказ через интернет. В ближайшую субботу у меня важное мероприятие. Нужна была обувь. Заказала в среду 11.09 — в ЛаМоде. Обещали доставку на четверг-пятницу — железно. А сегодня (13.09 ) ближе к вечеру в службе доставки на мой звонок ответли, что доставка на понедельник. В ЛаМоде тоже открестились от претензии… Мол они тут ни причем… Это служба доставки — виновата. Но заказывала-то я в Магазине товар, а не в службе доставки. Так, что очень меня подвела эта ЛаМода…. Что теперь делать — не знаю… Работа по принципу «к пуговицам претензии есть???» — мне не совсем понятна… Вроде — серьезный магазин.. Эхххх….