Lamoda.ru отзывы о компании

Недостатки: — Она не приедет. Заказывала на сайте сапоги, никто не перезвонил сутки, пришлось самой прозваниваться. Доставку переносили 4 раза, причем договорившись на дату и время, никто не приезжал, не звонил, нормально так. Когда я уже устала звонить в эту контору и забила, мне позвонила оператор и «хлопая глазками», спросила, когда мне будет удобно принять заказ О_о Да никогда, с таким сервисом! Удалила с сайта аккаунт, а мне до сих пор смски шлют с их акциями)) Веселая конторка!

Недостатки: — Перепутали все заказы, операторы не в состоянии решить проблемы. Отмененный заказ пытались привезти, а реальный — так и не привезли в назначенное время. Никто не предупредил, не перезвонил. Жирный минус — худший на моей практике сервис.

Недостатки: — Заказал ботинки. Вт. 10.09.2013г.в 9.38. Выбрал оплата курьеру (и доставка в определенное место в интервале с 10-00 до 18-00), ибо заказываю у них первый раз. Буквально через пару минут мне набирает менеджер и уточняет данные по доставке и оплате. Сошлись на том, что доставят либо с среду, либо в четверг и за час до доставки мне курьер наберет. В среду (11.09.2013г.) мне приходит сообщение: Рады сообщить Вам, что Ваш заказ N° 20130910-382877 передан в службу доставки.Ботинки нужны были к 21-00 к чт. Ну прошла среда, проходит четверг, время 17-50, мне никто не звонит. Набираю им, и называю номер заказа, мне говорят позвонить в курьерскую службу. Это я должен еще сам с курьером связываться? Ну нормально построена работа. Я спрашиваю девушку, на том конце провода реально ли сегодня рассчитывать на доставку, однако она не в курсе. Тогда я отменяю заказ. И таки да, никто не позвонил и не сказал что ботинки мне не доставят, это говорит об отношении к клиенту. Хорошо еще было время пробежать по магазинам и обзавестись ботинками. Можно найти хороший sale с более интересными ценами. Резюме: 1. Оплачивать вперед получения товара деньги в таких конторы — только себе нервы портить. 2. Хочешь что то купить, иди в нормальный человеческий магазин, и товар пощупаешь, и вот он в наличии. 3. Об отношению к клиенту можно судить по вышеизложенному — никто не сообщил что доставки не будет. Две звезды поставил чтобы рейтинг у вас не падал, народ должен знать героев в лицо.

Недостатки: — № заказа 20130911-115641 У меня ненормированный рабочий день. Ходить по магазинам — некогда. Единственный выход — заказ через интернет. В ближайшую субботу у меня важное мероприятие. Нужна была обувь. Заказала в среду 11.09 — в ЛаМоде. Обещали доставку на четверг-пятницу — железно. А сегодня (13.09 ) ближе к вечеру в службе доставки на мой звонок ответли, что доставка на понедельник. В ЛаМоде тоже открестились от претензии… Мол они тут ни причем… Это служба доставки — виновата. Но заказывала-то я в Магазине товар, а не в службе доставки. Так, что очень меня подвела эта ЛаМода…. Что теперь делать — не знаю… Работа по принципу «к пуговицам претензии есть???» — мне не совсем понятна… Вроде — серьезный магазин.. Эхххх….

Недостатки: — Долго везут заказ, позвонить по телефону курьеру по чему-то нельзя, а если даже есть телефон курьера который звонил вечером, то утром он уже не доступен. В службе поддержке точно не могут сказать когда будет доставлен заказ. И самое главное что звонок был от курьера, после подтверждения на электронную почту, что заказ принят. и время, место доставки оговорено!!!!!!!!!!!!!!!!но я так понимаю, что они сами решают когда приезжать!!!!!!!!!!!!!

Недостатки: — Прошло уже больше года, а осадок до сих пор остался. Вот, решила поделиться и своим отзывом на Yell. Заказывала валенки и резиновые сапоги (удобную обувь для прогулок с коляской). Перезвонили через 5 минут, сказали, что всё есть в наличии, уточнили адрес и предложили ждать завтра звонка курьера. Наступило завтра. Курьер не позвонил, но позвонила я им… Они удивились, еще раз уточнили адрес, Е-мэйл, попросили дополнительный номер телефона, пообещали, что курьер завтра позвонит. В итоге… конечно, никто не позвонил. Осталась ни с чем, только Е-мэйл мой заспамили своими супер-акциями и прочим хламом. Увы, от него тоже не отписаться. Будьте бдительны! В помойку такие «магазины»!

Недостатки: — Ужасный сервис, отвратительное качество, если не хотите тратить свои нервы, время, деньги, лучше ни иметь с ними, ни каких дел! Мало того, что фото не соответствуют внешнему виду товара, так еще и умалчивают о том, из чего действительно сделан тот (тобишь из ГО-на, извиняюсь). Отзывы, если товар не понравился, модератор просто не пропускает, клиент ориентированности ни какой, при звонке в сервис, гоняют по кругу и ни кто, ни чего не говорит, извинения в виде смс и ни каких действий (я расцениваю, как плевок в спину покупателя). Я заказала на этом сайте, так как нет возможности и лишнего время бегать и искать что-то в магазине, но потратила больше время искать курьера, который вообще не знает Москву, опаздывает значительно, в итоге сунул товар и, сказав, спешу, скрылся из вида. В итоге при открытии коробки обнаружены значительные дефекты, аккуратно перемотанные скотчем… УЖАС!! Учитесь на чужих ошибках и лучше не связывайтесь с подобными Шарашкиными конторами. .

Недостатки: — Уважаемая Лиза Сапожникова, когда же мне все таки вернут мои денежки? СМС отправили, что мол деньги по вашему заказу № 20130526-122781 перечислили, а их все нет и нет. По Москве деньги приходят ооочень быстро, а тут их нет и нет. Прошу выслать мне платежное поручение. Так нет и его… Сдается мне, что их тупо и не отправляли…

Недостатки: — Я тут на ламоде купила обувь брэндовую на некислую сумму, в бутике тут увидела случайно туфли такие же за 10 тыс., а на ламоде я купила за 17900:-О Все удобство за доставку на примерку было убито такой наценкой(( Причем даже промокод не дали на следующую скидку- видимо ее унес в коробке с некупленной обувью курьер:-D Я даже ради интереса звонила спросить, будет ли мне скидка при последующем заказе, раз я накупила дорогущей обуви, как во всех нормальных магазах? Мне сказали, что не будет скидки никакой, раз нет промокода. Так что советую каким-то образом сравнивать цены, прежде чем покупать на ламода что-либо, раз уж приспичит покупать там что-то:))

Недостатки: — Ужасный магазин! Никому не советую здесь ничего брать. Пару раз делала заказ, и оба раза возникали проблемы. Заказывала ботильоны — они буквально за пару месяцев развалились. Хотя написано было — натуральная кожа, я еще уточнила. Так что они еще и вруны оказывается, так как натуральной кожей там и не пахло. Подружка тоже как-то босоножки заказывала, ремешок оторвался почти сразу. Качество товара ужасное, наверное поэтому они скидки и предлагают постоянно. Да и сервис оставляет желать лучшего. Не советую этот магазин! Намучаетесь больше, чем сделаете хорошую покупку.

Недостатки: — Не хотелось бы говорить грубости. Но на меня, как на клиента положили, куй: Купил ботинки за 500 у.е., на следующий день вернул (я имею на это право). Деньги должны были, по закону, вернуть в течении 7 дней. Мне же сказали, что в течении 10-ти, почтовым переводом. Когда возвращал, обязательно нужен был паспорт, анкета возврата оформлена с паспортом, причем специалист Савчин Мария Владимировна, сверила реквезиты из анкеты с оригиналом паспорта. Ботинки одевались один раз, при примерке, прошол я в них 2 метра по ковру. Ни о каких экспертизах мне никто ничего не говорил. Ботинки приняли, расписку в передаче товара с печатью ООО «Купишуз» получил. Прошли 2 недели (10 рабочих дней), но денег я так и не увидел. Позвонил: извинились, сказали, что данные мои потеряли. Я продиктовал ФИО, Индекс и адрес. Прождал еще почти 2 недели. И в очередной раз, проверяя почтовый ящик, нашел бумажку с почты, мол приходи за деньгами. Естествено обрадовался, но зря. Прочитал повнимательнее, первая буква фамилии другая. Пришел на почту, отстоял очередь, убедился, что с такой ошибкой денег мне не видать. Хотел дать им второй шанс. Позвонил в офис, объяснил, что произошло, попросил составить и отослать срочную телеграмму, с исправленными анкетными данными перевода. Но В ОТВЕТ: Мне сказали, что «Сегодня отдел возврата не работает, так как выходной (сб,вс), и они составят задание на понедельник, а в понедельник мне перезвонят в 9 утра. Естественно никакого звонка я не дождался. Я, конечно, ПОНИМАЮ, что они может быть не со зла, действительно, в первый раз потеряли анкету возврата, действительно, во второй раз перепутали букву. НО еще лучше я понимаю, что 1) Законом на возврат денежных средств отведено 7 дней, а мне не возвращают уже почти месяц. ВЧЕРА я съездил в Юридическую консультацию, и заключил договор, о составлении следующих документов: Претензии, Жалобы в Роспотребнадзор, Жалобы в Департамент торговли и услуг, Жалобы в Прокуратуру, Проекта искового заявления в суд. В претензию же теперь, абсолютно на законных основаниях входят следующие суммы: 1) Собственно 500 у.е. — до сих пор невозвращенная сумма, 2) Еще 500 у.е. — истраченные мною на составление вышеперечисленных документов, 3) еще не считал сколько — компенсация за пользование денежными ср-вами, установленная Центробанком ( 5%) — сумма, наверняка, не большая, но очень принципиальная 4) Моральный ущерб- 1500 у.е. , Практика показывает, что моральный ущерб выплачивают меньше или равный затребуемого истцом, но чаще, конечно, меньше. А сумма эта складывается из следующего, по крайней мере у меня: — Я прокатался через весь город до юриста 2 раза, а это уже целый рабочий день, сколько времени провисел на телефоне, пытаясь добиться справедливости от них, своими невыполненными, пусть и устными обещаньями, они подорвали во мне веру в честный бизнес, в основы нравственности, в человечеств, если хотите. Но самое страшное, что все это время мне пришлось обходиться без ботинок, без тех самых, на которые в моем бюджете были предназначены эти 500у.е. Подавать эти документы сразу в Суд и рассылать по надзорным инстанциям я не собираюсь. Я дам им еще один шанс не засрать свою репутацию еще сильней. Претензия, с копией составленных жалоб будет заказным письмом вручена ООО «КУПИШУЗ». И у них будет 2 варианта действий: 1) Удовлетворить мою Претензию в полном объеме. И в результате подписать со мной соглашение, о том, что обе стороны претензий друг к другу не имеют, и разойтись с миром. 2) Попытаться удовлетворить ее не в полном объеме, отказать, или проигнорировать. И в результате довести дело до Суда, который в свою очередь встанет на мою сторону, так как Закон на моей стороне. В случае же если дело дойдет до суда, помимо того, что ответчику за отказ в досудебном урегулировании данной ситуации придется выплатить еще 50% от невозвращенной суммы, а это 250 у.е., так еще в добавок. Жалобы в надзорные инстанции, имеющиеся у меня на руках получат ход, что в свою очередь приведет к гораздо более серьезным как административным, так и денежным санкциям. Уважаемые Представители LaModa, которые пытаются здесь всех успокоить, взяв у них номер заказа, я пишу это для Вас. Я не буду писать номер своего заказа. Думаю среди недовольных клиентов меня будет отыскать не так уж легко.

Недостатки: — ПРОСТО БЕЗОБРАЗИЕ!!!!!!! Отвратительная работа компании!!!! Заказ был на 29.03. Вроде все было отлично, все оформили. В день доставки звонит курьер, но он оказывается перепутал адрес.(хотя я предупреждала оператора несколько раз, чтобы были внимательны, в Москве две улицы с одинаковым названием!!!) Звоню в Lamoda и переношу доставку на 30.03 в Солнцево(специально для этого туда ехали!!!!), все оформляют и обещают что все будет замечательно. На 2-ой день доставки звонит курьер и почему-то оказывается по тому же ПЕРЕПУТАННОМУ адресу. Он сказал что ему ничего не передавали!!!!!!!!!!!!!! Спросил еще раз адрес(первый адрес) и сказал что 31,03 обязательно привезут. На 3-ий день доставки только в 16.30 мне звонит девушка из Lamoda и говорит выяснили (только на 3-ий день) что они не доставляют по этому адресу (Московский, ул. Радужная. Это 7!км от МКАД) и вообще вы доставляете только в пределах МКАД! И в Солнцево вы не доставляете оказывается! хотя я неоднократно раньше заказывала и такого бреда не было!Почему я должна ждать заказа 3 дня, да и еще мне врут потом что по этим адресам не доставляют, информацию курьерам не передают!Вроде такая крупная компания,больше ни я ни мои знакомые у вас ничего не закажут!

Недостатки: —

Недостатки: — Вобщем снова напишу мою историю-внутри аж все кипит! Значит мой заказ 20121220-406167 я вернула и он успешно прошел экпертизу 01.02.13г.Звонила им с тех пор каждый день(!)-благо на б/л, сижу с пневмонией.Ну и развлекаюсь-по-другому не скажешь!Все тут понимают, что у Ламоды «технические причины и искренние извинения»-наиболее повторяемые фразы, но у меня с этим дошло до абсурда! Значит 19.02 я начала писать жалобы на все сайты, какие нашла и вот: 20.02 мне некая Ирина в ответ на одну из жалоб написала ОФИЦИАЛЬНЫЙ (!) ответ компании,где было указано, что деньги мне перечислят на расчетный счет 21.02, хотя в заявлении на возврат я четко указала-ПОЧТОВЫЙ ПЕРЕВОД, и никакого расчетного счета не сообщала.В другомОФИЦИАЛЬНОМ ответе та же Ирина написала, что деньги отправят почтовым переводом 21.02.Далее вмешалась какая-то Лиза Сапожникова, эта тоже сообщила мне про деньги на расчетный счет 21.02.Затем у роботов(по-другому) не назовешь-операторов я пыталась узнать номер почтового отправления. но преславутые «технические причины» …. и фигвамз! Затем менеджер по имени Дарья через оператора сообщила что деньги высланы почтовым переводом 21.02.И ВОТ ВЧЕРА ВЕЧЕРОМ, 23.02.13 г.-ДЕРЖИТЕСЬ ЗА ЖИВОТЫ! — мне приходит SMS где сообщается, ЧТО ДЕНЬГИ ОТПРАВЯТ В БЛИЖАЙШИЕ ДНИ И СКИДОЧКУ МНЕ В 10% — я что по-ихнему душевнобольная? Засуньте Ламодники свою скидочку знаете куда? Кто еще сомневается, что это мошенники чистой воды?

Недостатки: — Заказал башмаки. Две недели писал, звонил, напоминал. Зима скоро кончится. Общий результат = 0. Не привезли ничего. Хорошо что картой не оплатил. Вот бы за деньгами побегал еще. Очень похоже на аферу.

Недостатки: — 31 декабря оформила заказ № 20121231-381123 на сумму 65000 рублей. 11 января приехала в саратовсок отделение СПСР получать заказ, но оказалось, что присланный товар я купить не могу, так как накладная оформлена неправильно. С 11 января я КАЖДЫЙ ДЕНЬ звоню на 8-800-2500878. Операторы настолько некомпетентны, что могут лишь повторять заученные фразы типа «сожалеем, Вашей проблемой занимаются наши специалисты». Поговорила и со «срециалистами»-менеджерами, на которых иногда переводят операторы — с Ольгой, Ксенией, Александром… Песня одна и та же: мы занимаемся Вашей проблемой, мы Вам перезвоним, и… тишина. Скажите, глубокоуважаемая Лиза Сапожникова, в компании Ламода есть сотрудники, которые умеют отвечать за свои слова и доводить начатое дело до конца? Могу ли я связаться с непосредственным руководством компании, а не с теми «менеджерами», у которых память отшибает сразу после того, как кладётся телефонная трубка? Жду извинений и объяснений сложившейся отвратительной ситуации с заказом № 20121231-381123 по телефону +7-902-7174688. Анна.

Недостатки: — Заказ №20121105-799542 был возвращен , уведомление о получении Вами товара датируется 8 января 2013 года, десятидневный срок для экспертизы прошел Когда следует ожидать возврата денежных средств за некачественный товар? № клиента 138b90da319f4470a24e6df9739edf9e

Недостатки: — Дорогие друзья по несчастью, те, кто столкнулся с этим базаром LAMODA.RU. Как я и писала уже ниже — с доставкой у меня было так же, как и у всех — все плохо. Не привезли (по Москве) ни одного заказа из двух. Предложили сделать повторный в третий раз, но послала их к черту. Все мои недовольства в их группе вконтакте и на их официальном сайте в итоге забанены (я никогда не употребляла ненормативной лексики, не оскорбляла никого) — я предупреждала людей, чтобы они не столкнулись с тем, с чем столкнулась я лично. Они стирают сообщения, создавая иллюзию, что у них недовольных то малая толика и со всеми они проблемы решают. Им естественно невыгодно, чтобы люди читали сообщения от недовольных. Пожалуйста, будьте внимательны — если компания позволяет себе такое отношение к своим клиентам, имея колоссальные проблемы с доставкой (и уже ооочень давно — не ведитесь на то, что это из-за Нового года — почитайте отзывы — все это началось минимум с сентября месяца 2012 года!), они стараются изобразить, что проблем у них нет или они лишь единичные — такие люди не имеют право на торговлю!!! Это наплевательское отношение, безответственность и хамство! Вместо того, чтобы решать проблемы — они стирают отзывы о проблемах в интернете.

Недостатки: — Допекли, закормили перезвоним-доставим. В ноябре безумную волокиту с доставкой я так и быть списала на ноябрьские праздники. И то — неделю доставлять по Москве — многовато. В этот раз пообещала уже человеку свитер — а так бы давно плюнула, отказалась и всем бы отсоветовала. Почитала отзывы — так, простите, обрадовалась, что это не я неудачница, а это их стиль работы. Заказала свитер 20 декабря, доставка с курьером 21 декабря до 18:00. курьер не явился, не позвонил. В 18:17 я сама позвонила в магазин уточнить, что делать дальше? Составили заявку — сказали ждать сутки. 22 позвонил курьер и сообщил, что едет по указанному адресу. Но меня там не было, и я была сильно удивлена, что связь между магазином и службой доставки отсутствует напрочь. Перезвонила в магазин, объяснила ситуацию, мне опять сказали ждите сутки. Спросила сколько суток мне еще ждать, девушка скорее читала по своей бумажке, даже не пытаясь вникнуть в происходячщее. Расстраиваюсь в такие моменты — говорить по бумажке научили, как роботов, а реагировать нет. «Я понимаю ваши чувства» — мне это не надо. Мои чувства пусть понимают родные и близкие, а сотрудники должны делать свою работу, а не сочувствовать мне. В общем, еще одни сутки, ни одного письма или звонка. Еще один мой звонок — спасибо, что с третьего раза поняли, что еще сутки я ждать не буду. Клятвенно обещали доставку 24 декабря с 14 до 18. Я одна им не верю, но все-таки так надеюсь. Чтобы получить, то что обещала уже человеку. И чтобы никогда более не заказывать в этом магазине и отсоветовать всем. Сначала нужно научиться работать, а потом уже пытаться что=то делать. Опоздать, не успеть может каждый. Важно, как это преподнести клиенту.Ах да, сегодня узнала, что оказывается я ОТМЕНИЛА заказ — это потому что курьер 22 декабря доставить мне сосбирался по адресу, где меня уже не была. И это при том, что еще вчера мне гарантировали его доставку сегодня! Позвонили только что — ни извинений НИЧЕГО! Отправили мой заказ обратно. ВСЕМ ОТСОВЕТУЮ ЭТОТ УЖАСНЫЙ МАГАЗИН С ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ СЕРВИСОМ!Посмотрите в интернете — там же ни одного отзыва нормальногго нет. Заказ 20121220-171707

Недостатки: — C октября жду возврата денег! Каждый раз когда я им звоню, на протяжении последних двух недель каждый день (!) оператор оставляет какую-то заявку и обещает, что со мной свяжется. Руководство Ламоды видимо не знает закон маркетинга, который гласит что довольный покупатель приводит еще одного покупателя, а недовольный — уводит 10. Долгое время была лояльным покупателем в Ламоде, не мало денег потрачено в этом магазине, а когда дело коснулось возврата — полный игнор со стороны магазина. Следующий мой звонок будет в органы, занимающиеся соответствующими вопросами.