Lamoda.ru отзывы о компании

Недостатки: — Заказала два косметических прибора — для микротоковой терапии и вакуумной чистки. Курьер отказался дать мне проверить, работают ли приборы. Когда я сказала: хорошо, заберу заказ без проверки, он сказал, что ему нужно вскрыть коробку и забрать накладную. При вскрытии в коробке оказалась маленькая шоколадка, видимо, подарок от магазина на Новый год. Курьер стал отбирать у меня эту шоколадку, пытался забрать себе. Меня это, мягко говоря, шокировало. И когда он отказался дать мне чек, я просто забрала заказ и ушла. Но в коробках не было ни накладной, ни заполненных гарантийных талонов. Никаких документов, подтверждающих мою покупку. Что объясняет, почему цена на 20% ниже, чем в других магазинах — просто не платят 18% НДС в бюджет. Соответственно, если приборы сломаются, я не смогу их отремонтировать по гарантии. Дальше — ещё интереснее. Пишу отзыв на Яндекс.Маркете. Жду публикацию отзыва один день, два, три. Отзыв не публикуют. Хотя отзывы о других магазинах, написанные мною позже, давно опубликованы. Сразу стало ясно, почему любимый мною Озон на Яндекс.Маркете имеет три звезды, а ЛаМода с таким сервисом и уголовным ведением бизнеса — невыдачей чеков — целых пять. Всё проплачено, отрицательные отзывы не публикуют.

Недостатки: — Приехала я за своим заказом 29.10.15 в пункт самовывоза на ул. Марксистская (Москва). Заказывала 2 товара на выбор. Кофта мне не подошла, а вот кардиган был очень нужен. В принципе, сама модель хорошая и состав тоже, но…. он был с ДЫРКОЙ, также с кривой оверлочной строчкой, везде торчали нитки! В общем, самый настоящий БРАК! Конечно, такой кардиган мне был не нужен, и пришлось отказаться от выкупа. Естественно, 150 руб. на пункте самовывоза за так называемую «доставку» этого брака мне пришлось заплатить. Заказываю на lamoda не первый год, и у меня не было никаких сомнений, что такой солидный магазин, который следит за своей репутацией, без лишних разговоров вернёт мне стоимость доставки. Ладно, прислали брак, что тоже очень неприятно, ведь я не получила вещь, потратила своё время. Но на компенсацию средств хотя бы рассчитывала. Оставила запрос на перезвон. Вскоре со мной связалась девушка-менеджер. И что мне сказали, как вы думаете? Хах! Что они ГОТОВЫ ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ СКИДКУ на последующий заказ (!) в размере 10%!!!!! Вы представляете?! Когда я сказала, что скидка мне не интересна, по той причине, что, возможно, новую покупку я вообще не планирую, мне бы вернуть за доставку свои средства, мне ответили, что скидка — это и есть компенсация, и по всему было ясно, что им плевать на то, что мне этот вариант совершенно не нужен… Я удивилась ещё больше, когда получила смску, что моя скидка в 10% действует ТОЛЬКО ДО 29 ФЕВРАЛЯ! То есть вот как получается: магазину Ламода плевать на нужны клиентов, они сами решают, каким образом «компенсировать» свою собственную оплошность (бракованный товар), совершенно не учитывая потребности клиентов. И их «извинения» — это, по сути, ВЫНУЖДЕНИЕ клиента совершить НОВУЮ покупку!!! Ведь что такое скидка на следующий заказ до 29 февраля 2016 года? Они вынуждают меня сделать покупку в их магазине. в строго определённый срок и тем самым ещё и принести им ПРИБЫЛЬ! УмнО-умнО, Ламода))) Даже свои косяки себе в прибыль оборачиваете, молодцы. А я хочу сказать следующее: я — пиар-специалист по образованию и по профессии и не понаслышке знаю, как важно крупным компаниям блюсти свою репутацию. Видимо, для такого магазина-гиганта, как Ламода, 150 руб. — цена их репутации.

Недостатки: — Прошло уже больше года, а осадок до сих пор остался. Вот, решила поделиться и своим отзывом на Yell. Заказывала валенки и резиновые сапоги (удобную обувь для прогулок с коляской). Перезвонили через 5 минут, сказали, что всё есть в наличии, уточнили адрес и предложили ждать завтра звонка курьера. Наступило завтра. Курьер не позвонил, но позвонила я им… Они удивились, еще раз уточнили адрес, Е-мэйл, попросили дополнительный номер телефона, пообещали, что курьер завтра позвонит. В итоге… конечно, никто не позвонил. Осталась ни с чем, только Е-мэйл мой заспамили своими супер-акциями и прочим хламом. Увы, от него тоже не отписаться. Будьте бдительны! В помойку такие «магазины»!

Недостатки: — Допекли, закормили перезвоним-доставим. В ноябре безумную волокиту с доставкой я так и быть списала на ноябрьские праздники. И то — неделю доставлять по Москве — многовато. В этот раз пообещала уже человеку свитер — а так бы давно плюнула, отказалась и всем бы отсоветовала. Почитала отзывы — так, простите, обрадовалась, что это не я неудачница, а это их стиль работы. Заказала свитер 20 декабря, доставка с курьером 21 декабря до 18:00. курьер не явился, не позвонил. В 18:17 я сама позвонила в магазин уточнить, что делать дальше? Составили заявку — сказали ждать сутки. 22 позвонил курьер и сообщил, что едет по указанному адресу. Но меня там не было, и я была сильно удивлена, что связь между магазином и службой доставки отсутствует напрочь. Перезвонила в магазин, объяснила ситуацию, мне опять сказали ждите сутки. Спросила сколько суток мне еще ждать, девушка скорее читала по своей бумажке, даже не пытаясь вникнуть в происходячщее. Расстраиваюсь в такие моменты — говорить по бумажке научили, как роботов, а реагировать нет. «Я понимаю ваши чувства» — мне это не надо. Мои чувства пусть понимают родные и близкие, а сотрудники должны делать свою работу, а не сочувствовать мне. В общем, еще одни сутки, ни одного письма или звонка. Еще один мой звонок — спасибо, что с третьего раза поняли, что еще сутки я ждать не буду. Клятвенно обещали доставку 24 декабря с 14 до 18. Я одна им не верю, но все-таки так надеюсь. Чтобы получить, то что обещала уже человеку. И чтобы никогда более не заказывать в этом магазине и отсоветовать всем. Сначала нужно научиться работать, а потом уже пытаться что=то делать. Опоздать, не успеть может каждый. Важно, как это преподнести клиенту.Ах да, сегодня узнала, что оказывается я ОТМЕНИЛА заказ — это потому что курьер 22 декабря доставить мне сосбирался по адресу, где меня уже не была. И это при том, что еще вчера мне гарантировали его доставку сегодня! Позвонили только что — ни извинений НИЧЕГО! Отправили мой заказ обратно. ВСЕМ ОТСОВЕТУЮ ЭТОТ УЖАСНЫЙ МАГАЗИН С ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ СЕРВИСОМ!Посмотрите в интернете — там же ни одного отзыва нормальногго нет. Заказ 20121220-171707

Недостатки: — Заказал башмаки. Две недели писал, звонил, напоминал. Зима скоро кончится. Общий результат = 0. Не привезли ничего. Хорошо что картой не оплатил. Вот бы за деньгами побегал еще. Очень похоже на аферу.

Недостатки: — Купил значит, кроссы, две пары штук. черные Nike 35(женские) и серые Аnta 41(себе). Доставка … ну в срок. ладно. распаковал , понюхал, пощупал , ну вроде норм. Фишка вот в чем. Они оказались ну.. не 41 ,а какие -то большие 41 размера что-ли.возврат не заходел делать, ибо долго муторно,думал переживу. Ну да ладно. Одел ,Походил.Вышел погулять.через 2 часа дико заболела ступня, прям вообще. нога так и не прошла , пришел на физ-ру. Не смог пробежать 1.5 км ,пошел пешком.Препод выгнал сказал,что не отметит( ну просто она стерва). Спасибо! Не знаю когда еще нога пройдет. Больше заказывать не буду ни обувь ,ни одежду.

Недостатки: — По качеству вещей ничего не скажу, т.к. посылку еще не получила! Что за бред?! заказала 11-го апреля вещи-на сайте появилась информация:»передано в службу доставки»….почтовый идентификатор прислали через 11 дней…..И тут то выяснилось, что посылка только 22-го апреля была передана в почтовое отделение!…..Это что простите?! Даже на китайских сайтах на сбор посылки максимум уходит два -три дня, но не 11 же дней….В общем зла ужасно. Собиралась на праздники быть в новых вещах…..Угу, конечно….Кстати, три раза повторила оператору свою фамилию и та все равно неверно ввела….Обратилась в службу поддержки с просьбой исправить-не ответа ни привета….ВНИМАНИЕ: Заказ на 15 тысяч! Не на 300 рублей и даже не на 1000…могли бы и пошевелиться! Начиталась отзывы про не вложенный товар, испорченный товар, товар не соответствующий заказанному размеру…. Ну если что-то не подойдет и деньги не вернут в указанный срок-сразу судиться.

Недостатки: — Заказала сапоги. Из магазина позвонили, подтвердили заказ и назначили день доставки. Прождала весь день, ни ответа ни привета. Вечером позвонила, мне ответили,что мой заказ поступил после 18 часов и поэтому не успели скомплектовать для отправки. Странно, что они раньше этого не заметили, когда обговаривалась дата заказа. Ну да ладно, договорились на другой день и опять зря проведенное время дома. Курьер не появился и из магазина звонка не было. Я самаперезванивать больше не стала. Куплю сапоги в нормальном магазине. Лиза. Москва

Недостатки: — Будьте бдительны в Lamoda работают одни жулики и воры!!! Попросил привезти 4 вещи из которых собирался взять только 2, о чём и сообщил оператору. Мне предоставили скидку на заказ. Высчитав нужную сумму, отдал деньги жене. Приехал курьер, жена выбрала 2 вещи и когда уже хотела расплатиться, то курьер озвучил сумму принципиально выше, оговоренной с оператором! Позвонили в кол-центр лямоды, дабы узнать откуда такие цены? Женщина с очень недовольным голосом начала втирать какую то дичь об интегрально-дифференциальном методе расчёта скидки. В итоге необходимо было доплатить ещё 500 руб. По совпадению у жены не было с собой дополнительных 500руб. и меня дёрнули с работы, дабы решить этот вопрос! Приехав и на месте выяснив ситуацию, я понял что это развод! Но разводил меня не курьер, а Lamoda! Отработанный способ дополнительно заработать на клиенте! Вроде бы 500руб. не много… А с тысячи клиентов уже 500 000руб.!!! Хотел отказаться и послать их на****. Но жене так понравилось платье, что пришлось купить. Будьте бдительны в Lamoda работают одни жулики и воры!!! Заказ RU150525-342984

Недостатки: — Ольга Грачева Сделала заказ 18.12.2014, одну часть заказа привезли почти сразу,но оказалось, что ее можно смотреть при наличии всего заказа, 04.01.2015 позвонил курьер и сказал, что он везет вторую часть заказа, а ее нельзя везти без первой! Звонила пять раз в Ламоду, при том, что звонок платный на городской номер, каждый раз оператор просил обрисовать ситуацию и отключившись с кем-то долго переговаривался, затем пообещав разобраться просил оставить отзыв о работе. Также прислали письмо с просьбой оставить отзыв о не полученном товаре. В конце концов после долгого ожидания я посмотрела в личном кабинете в Ламоде и увидела: Заказ доставлен Написала запрос: кому доставлен, но ответа так и не получила.

Недостатки: — вчера 1.02.2014 заказала сапоги по промокоду со скидкой 1000 рублей.У оператора уточнила если закажу 2 размера,а возьму одну пару скидка будет 1000 рублей,оператор подтвердил.На деле оказалось,что оператор не правильно информировал.Пусть несет ответственность тот кто не правильно информировал. раза делала заказ с 18 до 21 часа,а привозят днем.Вчера я была в магазине и курьер стал меня торопить быстрее возвращаться,а сегодня случайно не успела уехать.И курьер торопил с примеркой.

Недостатки: — Хочу скопировать сюда мое онлайн обращение в Ламода! Письмо дословно!!! Здравствуйте! Получил новые условия возврата в срок 14 дней! Уверяю Вас если вы будете работать так же как и сейчас то заказчик рискует вообще лишится возможности вернуть товар. Я получил от вас заказ две недели назад Заказ№ RU160328-028036 от 28.03.2016 и не могу оформить возврат так как он при нажатии на иконку «Оформить возврат» вообще не высвечивается. а числится за «службой доставки». Простите, о каких сроках возврата тогда может идти речь? вы требуете оформить бланк, а ваш сайт не дает мне такой возможности! Вы организуйте сначала себя- а потом загоняйте нас в рамки «приличных сроков возврата». на сегодняшний день я даже не знаю каких еще сюрпризов от вашего магазина можно ждать! Создается впечатление что вы работаете не во благо (как пишите в своих письмах) а во вред покупателей! честное слово отпадает всякое желание у вас что то заказывать! Это один момент! Второй! как я понял теперь многие обречены на курьерскую доставку! Если я допустим выпишу у вас футболку за 1500 рублей- я должен буду отдать курьеру 600 рублей за доставку. так как бесплатной она будет при заказе от 5000 рублей! Да еще и без возможности примерки! Это если она мне не подойдет тогда плюс к 600 рублям еще и сумма 300 рублей(в лучшем случае) за посылку с возвратом. 900 рублей- не слишком ли круто для футболки за 1500 руб. Да боже упаси меня от такой заботы о покупателях с вашей стороны! Я жду вашего ответа о возможности вернуть вам вещь которая мне мала, к стати этот размер мне посоветовала купить ваш оператор. Со всем этим- впечатления о магазине отвратительные.

Недостатки: — Никогда не покупайте в этом магазине! Я много где заказываю,и этот самый худший. Сначало все как бы хорошо, проблемы начинаются если вы хотите вернуть товар. День не возвращают! придумывают миллион препятствий. Заказывайте вещи в других, более порядочных магазинах.

Недостатки: — C октября жду возврата денег! Каждый раз когда я им звоню, на протяжении последних двух недель каждый день (!) оператор оставляет какую-то заявку и обещает, что со мной свяжется. Руководство Ламоды видимо не знает закон маркетинга, который гласит что довольный покупатель приводит еще одного покупателя, а недовольный — уводит 10. Долгое время была лояльным покупателем в Ламоде, не мало денег потрачено в этом магазине, а когда дело коснулось возврата — полный игнор со стороны магазина. Следующий мой звонок будет в органы, занимающиеся соответствующими вопросами.

Недостатки: — 11 ноября оформила заказ в магазине Ламода http://www.lamoda.ru/, мне перезвонили и сказали что доставка будет 15 числа, хотя на сайте у них написано на следующий день или через день. Ладно, говорю жду 15. Говорю, что мне удобно в первой половине дня на что мне отвечают, что интервала нет, ждать заказ придется весь день. 15 ноября вечер — заказа нет. Звоню в магазин, а мне говорят, что заказ оформлен на 16 ноября, я говорю как так, прослушайте запись нашего разговора с менеджером, который заказ делал. После того как они разобрались, что заказ действительно был сделан на 15 ноября мне сказали что они могут только поговорить с менеджером и ждать мне заказ 16 утром. Сейчас 16 ноября 19 часов, заказа нет, я позвонила в магазин, а мне говорят — ваш заказ ещё на складе в Москве (я живу в Питере). Я говорю как так??? Я 15 и 16 все свои выходные провела дома ждала заказ, а он на складе, почему вы не позвонили и не предупредили, на что менеджер Катя сказала — у нас много клиентов, мы не может предупредить всех, а так же мы не можем сказать вам, когда мы сможем доставить вам заказ (заказ я сделала 11 ноября!!!!!). Что это за работа и отношение к клиентам??????????

Недостатки: — Перепутали все заказы, операторы не в состоянии решить проблемы. Отмененный заказ пытались привезти, а реальный — так и не привезли в назначенное время. Никто не предупредил, не перезвонил. Жирный минус — худший на моей практике сервис.

Недостатки: — RU131231-295934 31.12.2013 Нооман Азиз 4 041 руб. Передан в службу доставки RU131123-324527 23.11.2013 Нооман Азиз 3 490 руб. Не выкуплен вот мои заказы Долго доставили и 2 заказа, и 2 брака по по товаром,= 2 дня потеря и месяц ожидание

Недостатки: — С получением товара проблемм не возникнет, пожалуйста берите! А вот когда ты неделю походишь и поймешь, что это откровенный брак, то тут тебе предстоит долгая история, чтобы вернуть деньги назад… Думаю мало кто дойдет до конца, скорее плюнет на потраченные бабки и все… А процент брака, лично у меня 50% из 4 товаров 2 бракованных и то 4 боты летние еще не одевал… Вообщем никому не советую связываться с этим магизином!

Недостатки: — Заказ №20121105-799542 был возвращен , уведомление о получении Вами товара датируется 8 января 2013 года, десятидневный срок для экспертизы прошел Когда следует ожидать возврата денежных средств за некачественный товар? № клиента 138b90da319f4470a24e6df9739edf9e

Недостатки: — Решили с супругой порадовать себя обновками — она сделала заказ 10 позиций для себя, я — 9 позиций для себя. Для их же удобства назначили одно время. Курьер позвонил с утра и сразу заявил, что на всё про всё у нас на двоих 15 минут на примерку. Приехал опоздав (в первом часу, когда доставка с 9 до 12), распаковал только пакет супруги. Супруга выбрала вещи, расплатилась. Курьер говорит «до свидания», я Вас предупреждал. На вопрос «как так?» понеслись обвинения, что мы обманываем компанию, что мы кидалы и т.п. Супруга расписалась, поставила время — курьер начал орать, что время неправильное написали и прочее. Проводили его чуть не послав, я, естественно, без покупок после полунедельного ожидания. Такого хамского обращения к клиентам я не встречал ни в одном магазине — ни в онлайн, ни в оффлайне. Добило отношение к этому вопросу со стороны Администрации — написал на сайте письмо, в ответ пришло скопированное сообщение «Здравствуйте, Светлана! Примите наши искренние извинения…» (я не Светлана, если что) и предложили в качестве подачки купон на 10% даже не вникая в суть проблемы. Для чего мне скидка? Чтобы я ещё раз искал вещи, которые хотел, терпел хамского курьера и был рад скидкой в 10%. Вы издеваетесь, что ли! Люди, не делайте в этом магазине заказы — есть полно других, обходите их стороной!