Аэроэкспресс ООО отзывы о компании

Недостатки: — Решили семьей из трех человек (ребенку 7 лет) добраться до Домодедово на экспрессе. Тем более, что живем на зеленой ветке метро. Нашли на сайте тариф семейный (650 руб.). Порадовались. Однако преждевременно. Этот билет нельзя купить через Интернет (электронный билет). В ответах на частые вопросы на сайте Аэроэкспресса нашла, что билеты можно приобретать в кассах на вокзале за 15 дней. Учитывая, что с Павелецкого вокзала нам надо было стартовать в семь утра, заехала накануне на вокзал. Большинство покупает билеты в автоматах. Там те же стандартные предложения (стандарт за 320, туда-обратно за 640 и бизнес за 900). Дошла до традиционных касс, где мне сообщили, что заранее «семейный билет» купить нельзя. При этом, первое, что видишь на головной странице сайта Аэроэкспресса — это анкета с вопросом, знаем ли мы о тарифе семейный. Ну знаем, ну хотим, а толку-то?

Недостатки: — 16.06.2013 г. я вместе со своей семьёй воспользовался услугами Аэроэкспресса от Шереметьево до Москвы (отправление 21-00). Все было хорошо до того момента, как нас привезли на Белорусский вокзал. Все пассажиры вышли на платформу, которая вообще никоем образом не оборудована для пассажиров с багажом: нет ни лифта, ни нормального спуска для тяжелых чемоданов на колёсах и ни одного указателя! На платформе перед тобой открывается выбор либо лезть со всеми неподъёмными чемоданами наверх на какой-то переход, не понятно куда ведущий, либо спускаться по ступенькам вниз в тёмный переход опять же не имеющий ни одной таблички куда он ведёт. Мы рискнули и пошли в подземный переход, он оказался оборудованным для съезда колясок, но наши чемоданы на колёсиках (как и других многочисленных пассажиров) почему-то в данные «рельсы» не попадали и некоторые пассажиры, кто не мог поднять тяжелый чемодан (в основном дамы) катили их прямо по ступенькам вниз. Естественно не всем чемоданам повезло в конце пути — отвалились колёса. Спустившись вниз нас ждал новый сюрприз — зловонная жижа, которой залили весь переход на 1-2 см перед приходом Аэроэкспресса. Люди, вернувшиеся с летнего отдыха в основном были одеты в открытые сандалии и шлепанцы. У нас не было выбора (не тащить же обратно все чемоданы опять на платформу и штурмовать надземный переход) и мы пошли по жиже, заливающей ноги! Дойдя до конца перехода нас ждал новый «сюрприз» — лестница вверх с «рельсами» не понятно для чего и кого сделанными. В общем — УЖАС!!! Ладно мы, ко всему привыкшие граждане великой и могучей страны, мы то стерпим, НО в Аэроэкспрессе полно иностранцев, которые приехали в столицу нашей Родины и первым делом увидели ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ!!!

Недостатки: — Улетая на неделю в отпуск 27 апреля 2013 купили билет туда и обратно, чтобы потом не торопиться возле кассы и сэкономить время. Кассир на Белорусской продала билеты действительные всего сутки плюс не намагниченную карточку. Туда нас еще как-то пропустили, а обратно еде-еле смогли доказать, что билет был куплен. Причем, в обмен на пропуск на перон у нас изъяли все улики (бесполезную карточки и чеки по оплате). Поезд, конечно же, ушел без нас, и пришлось ждать следующего. Извиниться перед нами никто даже и не подумал. Покупайте билеты только в автомате. Как только там живые люди подключаются к процессу, все летит кувырком.

Недостатки: — Покупал билет через автомат, засунул в него тысченку нажал оплатить а он вместо билета и сдачи дал бумажонку с названием справка в которой говориться что произошел технический сбой ну и типо отнестись к этому с пониманием. Обратился к девушке у информационной стойки и оказалось, что она ни чем помочь не может специалист который может вытащить денежку из автомата работает только днем, а дело было утром, поэтому бери бланк и пиши заявление которое будет расматриваться в течении 30 дней, а после этого с тобой свяжуться и когда ты им укажеш реквизиты своей банковской карти и тогда они тебе и переведут в течении Х.З. времени деньги назад, а иначи никак поэтому и если не хотите получить проблемы аэроэкспресса на свою голову не пользуйтесь их глюкавыми автоматами.

Недостатки: — 26.10.11 года мы с 11 летней дочерью летели из санатория в Краснодар домой. Но наш аэроэкспресс сломался. Мы опаздывали на регистрацию, но проводница нас всех заверила, что рейсы задержат. Куда то звонила. Как оказалось потом в аэропорту никто им не звонил. При мне 7 человек опоздали на этот рейс, но нас не пропустили. После получасовых прений нам обменяли билеты на следующий день. Рейс наш был в 17:25, а обменяли на 27.10.11 на 9:20. Представителей аэроэкспресса мы так и не увидели, они ничем нам не помогли, люди были просто брошены!

Недостатки: — Aeroexpress is by far the most convenient way to travel from Sheremetyevo to Moscow city and I would gladly give them four out of five stars if it weren’t for two things: 1) Lack of, or hidden, information. They change departure platforms without prior notice. They restrict the validity of the tickets to a month without clearly stating it on the ticket (but as they pointed out: if I had taken the time to read the list of rules and regulations at the ticket counters I would have know; hint: I don’t want to read a list of rules and regulations — I just want to get from A to B in a smooth way, and using your commons sense should be enough). 2) Very inflexible customer service. While the staff is generally polite and helpful, the rules they have to follow, or that they hide behind, are extremely inflexible. When I explained that I would like to use the second trip on my return ticket since I had actually paid for it, they just said that it is only valid for a month (which in my opinion is a ridiculously short time). Theoretically speaking they are perfectly right, the rules state that the ticket is in fact only valid a month. However, seeing to the situation and granting me to use the ticket would have generated a happy customer, now they got a frustrated customer. (And setting a reasonable validity time in the first place would have been even better, a year would have been good.) Was it worth it for them? Do they care? I don’t know, but there aren’t many travel options for me to get smoothly from Sheremetyevo to Moscow city so I will definitely use them again, but I’m not as happy about them as I used to be.

Недостатки: — Не согласен с предыдущем отзывом. Современные комфортные поезда АЭ из 3 аэропортов Москвы ездят только в Шереметьево. А на остальных направлениях комфорт не сильно выше, чем в обычной электричке. А вот цена проезда космическая для наших широт — 300 р. да еще и повышается каждый год на 50 р. В половине европейских столиц цена проезда в аэропорт и то ниже. Пользуются свои монопольным положением на рынке: обычные электрички ходят только в аэропорт Домодедово и то, крайне редко. Соответственно, авиапассажирам, желающим не пропустим свой рейс, деваться некуда и приходится платить сколько скажут.