Аэроэкспресс ООО отзывы о компании

Недостатки: —

Недостатки: — Не согласен с предыдущем отзывом. Современные комфортные поезда АЭ из 3 аэропортов Москвы ездят только в Шереметьево. А на остальных направлениях комфорт не сильно выше, чем в обычной электричке. А вот цена проезда космическая для наших широт — 300 р. да еще и повышается каждый год на 50 р. В половине европейских столиц цена проезда в аэропорт и то ниже. Пользуются свои монопольным положением на рынке: обычные электрички ходят только в аэропорт Домодедово и то, крайне редко. Соответственно, авиапассажирам, желающим не пропустим свой рейс, деваться некуда и приходится платить сколько скажут.

Недостатки: — Aeroexpress is by far the most convenient way to travel from Sheremetyevo to Moscow city and I would gladly give them four out of five stars if it weren’t for two things: 1) Lack of, or hidden, information. They change departure platforms without prior notice. They restrict the validity of the tickets to a month without clearly stating it on the ticket (but as they pointed out: if I had taken the time to read the list of rules and regulations at the ticket counters I would have know; hint: I don’t want to read a list of rules and regulations — I just want to get from A to B in a smooth way, and using your commons sense should be enough). 2) Very inflexible customer service. While the staff is generally polite and helpful, the rules they have to follow, or that they hide behind, are extremely inflexible. When I explained that I would like to use the second trip on my return ticket since I had actually paid for it, they just said that it is only valid for a month (which in my opinion is a ridiculously short time). Theoretically speaking they are perfectly right, the rules state that the ticket is in fact only valid a month. However, seeing to the situation and granting me to use the ticket would have generated a happy customer, now they got a frustrated customer. (And setting a reasonable validity time in the first place would have been even better, a year would have been good.) Was it worth it for them? Do they care? I don’t know, but there aren’t many travel options for me to get smoothly from Sheremetyevo to Moscow city so I will definitely use them again, but I’m not as happy about them as I used to be.

Недостатки: — Решили семьей из трех человек (ребенку 7 лет) добраться до Домодедово на экспрессе. Тем более, что живем на зеленой ветке метро. Нашли на сайте тариф семейный (650 руб.). Порадовались. Однако преждевременно. Этот билет нельзя купить через Интернет (электронный билет). В ответах на частые вопросы на сайте Аэроэкспресса нашла, что билеты можно приобретать в кассах на вокзале за 15 дней. Учитывая, что с Павелецкого вокзала нам надо было стартовать в семь утра, заехала накануне на вокзал. Большинство покупает билеты в автоматах. Там те же стандартные предложения (стандарт за 320, туда-обратно за 640 и бизнес за 900). Дошла до традиционных касс, где мне сообщили, что заранее «семейный билет» купить нельзя. При этом, первое, что видишь на головной странице сайта Аэроэкспресса — это анкета с вопросом, знаем ли мы о тарифе семейный. Ну знаем, ну хотим, а толку-то?

Недостатки: — Покупал билет через автомат, засунул в него тысченку нажал оплатить а он вместо билета и сдачи дал бумажонку с названием справка в которой говориться что произошел технический сбой ну и типо отнестись к этому с пониманием. Обратился к девушке у информационной стойки и оказалось, что она ни чем помочь не может специалист который может вытащить денежку из автомата работает только днем, а дело было утром, поэтому бери бланк и пиши заявление которое будет расматриваться в течении 30 дней, а после этого с тобой свяжуться и когда ты им укажеш реквизиты своей банковской карти и тогда они тебе и переведут в течении Х.З. времени деньги назад, а иначи никак поэтому и если не хотите получить проблемы аэроэкспресса на свою голову не пользуйтесь их глюкавыми автоматами.

Недостатки: — Я, конечно, понимаю, что доступные цены — это хорошо и важно, но мне не очень понятно, почему условия проезда в бизнес-классе не сильно отличаются от обычных. Да и по стоимости сильной разницы не заметил, что странно. Думаю, что не я один готов платить в несколько раз больше, но ездить на аэроэкспрессе с полным комфортом и вести дела он-лайн, а не отбиваться от подвыпивших персонажей, которых тянет пообщаться «за жизнь», как в плацкартном вагоне.

Недостатки: — 16.06.2013 г. я вместе со своей семьёй воспользовался услугами Аэроэкспресса от Шереметьево до Москвы (отправление 21-00). Все было хорошо до того момента, как нас привезли на Белорусский вокзал. Все пассажиры вышли на платформу, которая вообще никоем образом не оборудована для пассажиров с багажом: нет ни лифта, ни нормального спуска для тяжелых чемоданов на колёсах и ни одного указателя! На платформе перед тобой открывается выбор либо лезть со всеми неподъёмными чемоданами наверх на какой-то переход, не понятно куда ведущий, либо спускаться по ступенькам вниз в тёмный переход опять же не имеющий ни одной таблички куда он ведёт. Мы рискнули и пошли в подземный переход, он оказался оборудованным для съезда колясок, но наши чемоданы на колёсиках (как и других многочисленных пассажиров) почему-то в данные «рельсы» не попадали и некоторые пассажиры, кто не мог поднять тяжелый чемодан (в основном дамы) катили их прямо по ступенькам вниз. Естественно не всем чемоданам повезло в конце пути — отвалились колёса. Спустившись вниз нас ждал новый сюрприз — зловонная жижа, которой залили весь переход на 1-2 см перед приходом Аэроэкспресса. Люди, вернувшиеся с летнего отдыха в основном были одеты в открытые сандалии и шлепанцы. У нас не было выбора (не тащить же обратно все чемоданы опять на платформу и штурмовать надземный переход) и мы пошли по жиже, заливающей ноги! Дойдя до конца перехода нас ждал новый «сюрприз» — лестница вверх с «рельсами» не понятно для чего и кого сделанными. В общем — УЖАС!!! Ладно мы, ко всему привыкшие граждане великой и могучей страны, мы то стерпим, НО в Аэроэкспрессе полно иностранцев, которые приехали в столицу нашей Родины и первым делом увидели ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ!!!

Недостатки: — 30.12.16 покупала билет на аэроэкспресс во Внуково. Отправление было в 16:00. Вылет был в 18:20. В одной минуте езды до платформы аэроэкспресс встал, в связи с поломкой. Простояли 1.5-2 часа. В результате чего я опоздала на посадку. Билеты покупала туда-обратно. Из-за опоздания на первый рейс, по вине аэроэкспресса, второй билет был аннулирован. В голове не укладывается, то, что поезд, предназначенный для того, чтобы люди вовремя и точно по расписанию могли попасть в аэропорт-просто стал для меня огромным разочарованием, потерей денег, Нервов и времени!

Недостатки: — Ни под каким видомне связывайтесь с этой пройдошестой компанией. Оплатил билеты по интернету, получил смс со кодом проходачерез турникет: один билет на 18 сентября — как заказывал, другой — на 19. Позвонил, сказали поправят, поправили на следующий день, когда я уже заказал другой транспорт в аэропорт!!! Деньги возвращать отказались — 840 ре!!! Нормально Лексутову и Единой России в карман, вот и голосуйте !!!

Недостатки: — Доброго времени суток! Я иностранец, извините за ошибки! 03.03.2017 в часов 11 я купил билет «туда-обратно» в Аэропорту Внуково в автомате и сразу доехал до Киевского вокзала, всё было в порядке. 06.03.2017 я вернулся во Внуково на Аэроэкспрессе, чтобы улетать. Я хотел уходить со станции, но мой билет не действовал. Сотрудник проверил мой билет и оказалось, что 03.03.2017 в 16 часов его кто-то использовал на обратный путь!!! Я тогда сидел в центре города на собеседовании, билет был у меня в кармане!!! Я дольжен был снова купить билет (500 RUB), чтобы уходить со станции и улетать. ЛЮДИ!!! НЕ ПОКУПАТЬ БИЛЕТ «ТУДА-ОБРАТНО»!!!

Недостатки: — Прилетел во Внуково после путешествия по 6 странам. Первый раз попал в этот аэропорт, поздно вечером, не хотелось искать нормальное такси, автобус или еще что-то. Решил воспользоваться Аероэкспрессом. Пока ждал багаж, решил сэкономить деньги на билет и купить его на сайте с телефона. Уважаемые сотрудники Аероэкспресса, если будете это читать, увольте того придурка, который писал вам сайт. Вы берете такие огромные деньги за короткую поездку на ОБЫЧНОЙ электричке, но не можете сделать нормальный мобильный сайт. Я перепробовал все 4 самых популярных браузера, которые были у меня в телефоне, я запускал две разные программы клавиатуры, но я так и не смог написать свой номер телефона и e-mail, которые надо указывать перед оплатой. Я потратил около 40 минут времени, которые у меня были до отправления поезда, слил 85 руб на мобильный Интернет, но в итоге пришлось покупать билет в автомате. Аероэкспресс у меня ВСЕГДА был самым последний вариантом, как добраться до аэропортов. И он ВСЕГДА там останется. 400 руб за получасовую поездку в слегка переделанной электричке — это реально жесть, а не тариф. Чтобы потом оказаться на вокзале, где нет ни пандусов, ни какого-то элементарного комфорта и удобств для пассажиров. А потом еще тащиться в метро с аналогичным «комфортом». Да, Аероэкспресс не отвечает за вокзалы. Но мне пофиг. Вы даже не представляете, какой у меня был контраст после поездки по другим странам, с их аэропортами и вокзалами. И вот «привет Россия» называется. Я теперь буду выбирать те варианты, которые меня устраивают, а не навязывают рекламой, пытаясь убедить меня в том, что Аероэкпресс это хорошо и удобно. Да идите вы лесом с таким сервисом.

Недостатки: — 26.09 прилетел из новосибирска и в 21.00 сел в аэропорту домодедово на аэроэкспресс! был билет на поезд из москвы на 22.50 времени есть с запасом! но, уснул в аэроэкспрессе!когда проснулся -еду в обратную сторону! на соседнем ряду парень, который садился тоже в домодедово, тоже спит! никто не разбудил! ни входящие ни выходящие! но ладно это граждане! но ходит охранник по составу! проходит он мимо меня и я прошу его подойти ко мне, чтоб задать вопрос ему!в ответ слышу — Кто ты такой чтоб я к тебе подходил! я задаю ему вопрос — за что он отвечает и почему не разбудил если видит , что человек уснул??? даже в метро на конечных станциях проходят и будят если уснул!!!услышал о себе кучу всего- в том числе что я пьяный и что не его заботы это! А ЕСЛИ ЧЕЛОВЕКУ ПЛОХО??а если в моем багаже бомба? А ЕСЛИ ЕГО ОБОКРАЛИ ПОКА ОН СПИТ? А ЕСЛИ ПРОСПИТ НА САМОЛЕТ? я проспал на поезд!после проезда туда-обратно — туда! зато на перроне павелецкого вокзала меня встречали 2 охранника и сотрудник линейного отдела мвд! РЕЗУЛЬТАТ ПОЕЗДКИ НА АЭРОЭКСПРЕССЕ МЕНЯ УДРУЧИЛ! ТАКОГО ХАМСТВА ОТ НИХ НЕ ОЖИДАЛ! ВЕДЬ В НЕМ ЕЩЕ ЕЗДЯТ ИНОСТРАНЦЫ -если нас не считают за людей!

Недостатки: — Ехали 2 августа во Внуково,а 11 августа обратно!Холодно в аэроэкспрессе,как на крайнем Севере! не меньше -40!!!!!Все в летней одежде,все стали к концу поездки чихать и кашлять!Это что,такая пропаганда чая за 70 рублей,продажи которого явно увеличились!

Недостатки: — Вернулся из отпуска и решил воспользоваться услугой «Аэроэкспресс» для трансфера из аэропорта «Шереметьево» в Москву. Я был абсолютно разочарован в компании, и мне хотелось бы обратить внимание на некоторые моменты, которые мне кажутся, мягко говоря, дикими, и абсолютно не нацеленными на обеспечение качественного обслуживания пассажиров. 1) Цена билета. 400 руб. на вокзале и 340 руб. на сайте. Извините, но это варворство! Я езжу домой за 200 км от Москвы за 320 руб. в комфортабельном новом поезде, а тут 400 руб. за 30 минут дороги. Я готов платить такие деньги за качественный сервис, но им здесь и не пахнет. 2) Маме нужно было выпить таблетку, воды не было. Спросили у официанта поезда (тот, что ходит с тележкой) — 150 руб. за пол литра!!! То есть получается, мы платим 400 руб. за то, чтобы потом еще 150 за воду доплатить… как-то не логично. К сведению, на концерте в «Оллимпийском» вода дешевле была! 3) Весь поезд — сплошная рекламная площадка. Ощущение, как будто зашел на сайт объявлений. Неужели нельзя обойтись без этого, ведь в компаниях, специализирующихся на высоком качестве обслуживания (как «Аэроэкспресс» о себе заявил ценой) рекламу, как правило, отключают! 4) Wi-Fi. Это отдельная тема. Мой первый диалап модем работал быстрее. А у них даже на Яндекс не зашел… зачем тогда вообще писать Free-WiFi…? 5) К сожалению, я не первый раз пользуюсь услугами этой компании, и год назад мне довелось проехать за 340 тогда рублей до аэропорта СТОЯ все дорогу. Я не обделен деньгами, могу заплатить, но скажите, ЗА ЧТО? «Аэроэкспресс» это серьезная компания, в какой-то степени даже лицо Москвы, особенно для прибывающих иностранцев, и очень неприятно видеть его в таком жалком виде. Повторю вышеизложенную мысль, достойная организация, тем более требующая за свои услуги гораздо больше платы, чем необходимо, обязана обеспечивать высококачественный сервис. В противном случае, это просто полное отсутствие ответственности руководства перед клиентами.

Недостатки: — Аэроэкспресс из Внуково ходит раз в час. Опоздал на пять минут — жди целый час. Рядом таксисты, плохо говорящие по-русски, агрессивно предлагают свои услуги. Охранник отврачивается. Спуститься на платформу можно по узкому эскалатору. Проектировщики, видимо, не в курсе, что люди путешествуют не налегке, а с чемоданами, баулами и колясками. В общем, мой выбор, если речь идет о Внуково — такси, тем более большинство рейсов утренние и пробок нет. На других направлениях аэроэкспресс работает прекрасно, все очень удобно и продумано.

Недостатки: — За пять минут до отхода поезда покупаю билет бизнес-класса, выхожу на перрон… а поезд подан на соседний перрон. Только спринт с чемоданами по надземному переходу и прорыв к вагону бизнес-класса спас положение. При этом ни малейшего предупреждения о том, что поезд будет подан к отличному от обычного перрону, автомат по продаже билетов не выдал. Плати деньги за бизнес-класс, а дальше — как повезет, может и успеешь на поезд. Видимо и впрямь: даже большими инвестициями и красивыми логотипами сделать из вчерашних колхозников профессионалов-управленцев невозможно. Как мы для них были «пассажиропотоком», так и останемся. Всем пересаживаться на такси, лишим этих ловкачей из Аэроэкспресса заработка.

Недостатки: — Автоматы по продаже билетов на аэроэкспресс незаметно для глаза покупателя «выбирают» дополнительное место при покупке билета бизнес-класса. В результате вместо одного билета Вы приобретаете два и понимаете это только оплатив и получив на руки лишний билет. При попытке вернуть деньги за лишний билет юридическая служба ООО «Аэроэкспресс» пишет подробное письмо, в котором объясняет Вам, что Вы сами выбрали два билета, и что это подтверждается «лог-файлами» автомата по продаже билетов. При этом Вы сами прекрасно помните, что выбирали только одно место. Будьте осторожны, Вам могут продать невыбранные Вами места в бизнес-классе (900 рублей за каждое невыбранное, но оплаченное Вами место).

Недостатки: — Отвратительное отношение сотрудников к пассажирам. 19.55 подбегаю взмыленная к кассе за 5 миндо отправления шерм-белорусский, работает одна касса, прошу кассиршу продать билет на отходящую электричку, еще успевала, стояла толпа туристов, которая покупала билет на мледующий поезд 20.30. В грубой форме отсылает меня в конец очереди, хотя иностранцы готовы были меня пропустить. В это время в холле сидит с каменным лицом безучастная мотрудница инфо стойки. Я так думаю, в такой ситуации кто-то мог полсказать, что «вы можете приобрести билет в автомате». В итоге кассир пробивает групповой билет и закрывает кассу у меня перед носом. Я купила за 30 сек биоет в автомате. Неужели нельзя было помочь. И потом, за такие деньгиможно ввести умлугу пртобретения билета в поезде, пусть дпже на 50 р дороже. Наконец подходиь слнд. Экспресс, за 15 мин впускают на перрон, кругом одни сотрудники полиции, наблюдаю след. Картину: у головного вагона мтоит девушка сотрудник пэроэкспресса, с каменнымлицомё пассажир мужсина о чем то её спрашивает, она молча кивком головы указывает,что ему дальше. Уужас. С сотрудниками необходимо проводить тренинг по культуре обслуживания. Злые, неулвбчивве лица, в кризисные времена, я думаю, можно было бы найти более достойный персонал.

Недостатки: — Обменять направление можно только 1 раз, предупреждения нет. Осторожно! Не очень вежливая «Москальная тех. поддержка».

Недостатки: — воспользовалась беспроводным интернетом !!! за это МТС содрало 675руб,, хотя WIFI является бесплатным.