Юмедиа Сервис (ооо "прогресс-Связь") отзывы

Комментарий: — номер накладной Z70319B-09

Проблема в следующем, 19.03.2017 сдал ресивер в ремонт, 28-29.03.2017 зашел на сайт, посмотреть статус ремонта, стоял статус «Заказ», позвонил по телефону 438-08-54 уточнить что это значит, менеджер пояснил, что мастер нашел проблему и заказал запчасти, нужно подождать неделю! позвонил через неделю уточнить, на что мне ответили, что доставка запчастей происходит в районе 2 недель! перезвонил еще через 2 недели, запчасти так и не пришли, менеджер ответил, что запчасти доставляются почтой России, «вы же знаете как они работают»! где находятся запчасти, придут они или нет и когда они могут прийти, менеджер пояснить не смог, решив видимо что шутки про почту России достаточно!

я не понимаю что с моим заказом, будет ли он отремонтирован и в какие сроки? не ужели это норма работы Вашего сервиса?

Комментарий: — Сдавал телефон в ремонт. Asus Zenfone 5. Необходимо было срочно заменить тачскрин. Звонил во многие сервисы. Не брались. Говорили, что только модуль целиком меняют. Позвонил в ЮМЕДИА. Обнадёжили. Сказали, что без проблем. Но срочно не получится, тк запчасти под заказ. Я сказал, что у меня запчасть есть своя. Тогда пообещали, что за день справятся с данной работой. Пару раз еще перезванивал, уточнял график работы и расположения сервиса и каждый раз обращал особое внимание на то, что заменить нужно именно тач-скрин, а не модуль целиком, на что мне убедительно отвечали, что проблем не возникнет.

Вечером сдал. Сказали, завтра перезвонят. Никто не перезвонил. Позвонил узнать сам. Каждый раз обещали, что сами перезвонят и никогда сами не звонили… Диагностика вместо пары часов, как было озвучено изначально, затянулась на пару дней.

Все нюансы и тонкости общения расписывать не буду. Отмечу лишь ключевые моменты.

Сказали, что заменить тачскрин не выйдет (хотя при телефонном разговоре убеждали в обратном). Нужно менять модуль. Согласился. Заказали модуль. Шёл он околу двух недель. Когда пришёл — оказался бракованный. Перезаказали. Еще пару дней. +еще пару дней установки. И тут мастер сообщает, что он при установке сломал щлейф. Нужно перезаказывать. И еще сообщил, что при снятии моего модуля тоже отломил шлейф (мой модуль был рабочий. Только лишь трещины по стеклу). Теперь мой модуль превратился в обычное стекло. Предложил мне скидку в 500 р и продленную гарантию.

Позвонил в отдел качества работы сервиса. Общался неоднократно с оператором Анной и пару раз с оператором Андреем (Анна перезвонила всего один раз. Остальные 3-4 раза, когда говорила, что перезвонит — не перезванивала. Андрей решил, что он ни чем не хуже Анны и тоже не стал перезванивать). Описал им ситуацию с поломанным моим модулем, с поломанным модулем, который заказали и из-за чего я вынужден был снова ждать 2-3 дня, когда придет новый. В ответ только «мы уточним, мы узнаем» и никакого решения.

Апофеоз общения с Анной стало следующее — в очередной раз звоню, спрашиваю, как там обстоят дела. Анна отвечает, что не может дозвониться до мастера уже более часа. Ок. Кладу трубку. Звоню сам мастеру. Уточняю, когда можно будет забрать телефон. Мастер трубку поднял сразу. Звоню Анне. Говорю, что только что разговаривал с мастером. Анна бросает трубку. Перезваниваю. Берет трубку. Говорит, что вот сейчас звонит мастеру. И тут выдает, а зачем я вообще ей звоню, когда у меня есть номер мастера. Мне необходимо, по словам Анны, договориться о конечной стоимости ремонта с мастером самому. На что я ответил, что обратился я не к мастеру, а к Вашему сервису. И Вы (Анна), как представитель ремонтного сервиса, будьте любезны, решите мой вопрос. На что Анна любезно ответила, что так и поступит. После этого в течении полутора суток ждал от Анны звонка. Не дождался… Поехал, забрал телефон. Поговорил с мастером. Объяснил, что он некомпетентен, раз сломал дважды шлейф на модуле (при снятии и установке). Из-за его некомпетентности мне пришлось дольше ожидать готовности моего аппарата. Диалога не получилось. Заплатил 3000 рублей (за запчасть и замену 3500р — минус 500 р скидка и плюс продленная гарантия). Забрал свой старый мёртвый модуль.

Хотелось бы так же отметить, что как аппарат поступил в работу (по завершению диагностики), оператор в сервисе на Космонавтов перестал отвечать на звонки. Пришлось ехать и узнавать номер мастера, чтобы с ним на прямую разговаривать.

Так же хочется отметить, что сменщик оператора на Космонавтов не был в курсе моего общения с человеком, который работал в предыдущий день. Я звонил, сказал, что согласен на замену модуля и что можно заказывать модуль. На следующий день звоню, чтобы узнать, как обстоят дела, а мне отвечают — «Так вы сказали, что перезвоните и скажете решение — менять/не менять Вам модуль…». Отвечаю, что вчера звонил и сказал. Ответил, что уточнит и перезвонит и…как обычно, никто не перезвонил.

Что касается выполненных работ — установили дисплей с зазорами. Из-под нижней панели, где металлическая вставка на лицевой стороне, стекло выпирает. По моему мнению за 19 дней, пока телефон был в сервисе, мастер должен был сделать замену просто идеально (тем более со второй попытки).

Дисплей стал значительно тусклее, время отклика увеличилось. Бывает перестает реагировать вообще. Спасает блокировка/разблокировка. Снова начинает работать. Ну это можно списать на неоригинальность детали.

При оплате работ попросил номер начальства. Дали номер якобы какого-то сервисного директора (или как-то так). Стал звонить. Сначала сбрасывали, потом заблокировали мой номер. Или номер не тот дали, или начальство у Вас так же работает, как и сотрудники…

Комментарий: — Не связывайтесь с этой шарашкой ни в коем случае!

Комментарий: — Сдавали в ремонт мультиварку, по телефону менеджер назвал стоимость работы: 900 рублей. Когда пришли забирать, озвучили цену 2 200 рублей. На вопрос, почему так, мастер (не менеджер!) ответил, что оценивает свою работу в 1500 рублей, остальное — стоимость замененных деталей. На просьбу предоставить нам наши нерабочие детали, которые якобы были заменены, сказал, что все уже выбросил. В квитанции перечень работ и замененных деталей не указал. Назвал нас скандалистами. Обращаться в этот центр категорически не рекомендую.

Комментарий: — Сдала в ремонт погружной блендер Kenwood, обещали продиогностировать и сказать решение через две недели. Каким-то волшебным образом две недели переросли в два месяца, на протяжении которых я звонила в офис по десять раз! В итоге сказали, что ремонту блендер не подлежит, потом сказали, что летели не пришли. Я попросила вернуть его, что ркстянулось ещё почти на месяц! Я в шоке с каким спокойствием, после моего третьего звонка на неделе они говорят: «А вам что, не приходила смс, о том что блендер уже у нас в офисе?» Кошмар, а не сервис!!! Всегда читайте отзывы!!!! Блендер не починили, наковыряли там что-то страшное! Теперь нужно будет искать что-то ещё! Я в огромном разочаровании!

Комментарий: — Сломался видео регистратор Texet. Обратился в данный сервис по адресу Антонова-Овсеенко ул, д. 20 за устранением неисправности, пошла уже третья неделя. Два раза я забирал видео регистратор из ремонта мне говорили что все работает первый раз мне его пере прошили взяли за это 1000 рублей сказали что если работать не будет мы вернем вам деньги. Да не тут то было, деньги возвращать, как и ремонтировать регистратор по ходу не кто и не собирается. После первого ремонта я его включил и правда все работает но стоило мне прийти домой и проверить его более тщательно, по экрану пошли полосы, искажения и он тут же выключился. То ли у их инженеров руки растут не из того места и они не могут определить неисправность, то ли им просто наплевать на людей. И этот регистратор, катается туда сюда если вообще они куда то его увозят. Создают видимость что что то делают. Подведя своеобразный итог. Я бы не кому, не советовал обращаться в данный Сервисный центр, обходите его стороной. И сначала читайте отзывы я к сожалению прочитал отзывы слишком поздно. Берегите свои нервы, время и деньги.

Комментарий: — Сдал на ремонт texts 707 электронная книга, а точнее нужна была перепрошивка тач скрина, сдал 30.01.15 до сих пор ничего, сам не только раз приходил и звонил, но так и не готово. Товарищ по имени Олег Малышев аж 5 версий выдал что не так с прибором, и теряли его в какой-то машине и т д. Никому не советую, судя по предыдущему комментарию за год ничего не изменилось. Чтоб не быть анонимным квитанция моя М50130С-17.

Комментарий: — НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!
Ровно два месяца мой бытовой прибор находился в данном сервисе, в итоге с трудом смогли забрать его, более того, ещё в более неисправном состоянии, чем до обращения в сервис. Вся документация заполняется абсолютно неккоректно! Приёмщик ни коим образом не владеет информацией о ходе ремонта и не выполняет свои ПРЯМЫЕ обязанности. Мастер на протяжении двух месяцев «Пытался» устранить неполадку, в ходе его работ сгорел аккумулятор у моего прибора и сломалась клавиша «вкл»,»выкл». В итоге с трудом удалось вернуть свои деньги и полностью неисправный аппарат. Дорогие друзья, если вам дорогА Ваша техника НИКОГДА не пользуйтесь услугами АСЦ «Юмедиа» (ООО Прогресс-Связь)!