ЮИСКОМ / UISCOM / НОВОСИСТЕМ отзывы о компании

Недостатки: — Долго выбирали с кем работать. Заказали в ЮИС услуги по номеру 8-800-. Менеджер по продажам описывал сотрудничество красиво, но на деле как всегда: — по техническим вопросам обратиться не к кому; — персональный менеджер Постоянно занят, не перезванивает и не интересуется как дела, за то счета не оплату абоненки приходят стабильно; — если хочешь дозвонится, надо звонить долго, на эл почту не отвечают; — качество обслуживания действующих клиентов очень хромает, это тот уровень сервиса, когда тебя посадили на абонен плату и забыли про тебя; — настройка оборудования происходит долго; Вообщем расстроены сотрудничеством с компанией UIS.

Недостатки: — Связь как и у всеx, но качество обслуживания плохое. Работаем с ними уже давно, но постоянно одни и те же проблемы. Личный менеджер не проверяет свою же работу. Например, напишешь что-нибудь исправить в переадресации — менеджер говорит «все готово». Проверяешь, а связь сбрасывается на первом звонке. Такое ощущение что подрабатываешь тестировщиком. И таких ситуаций у меня было штук 5 и у разных менеджер, что подтверждает систематичность проблемы. В общем, прежде чем просить клиента проверить свою работу — сначала проверяйте ее самостоятельно. Достали!

Недостатки: — работаем с компанией Uiscom с 2012 года. Тогда выбор пал на нее по 2 причинам: уже были знакомы с услугами и качеством работы, компания предлагала интересные условия оплаты. Прошло время. около года назад качество услуги стало …. не очень. Сперва один клиент, потом другой, третий и далее стали стучать «мы не можем до Вас дозвониться». Менеджеры и техподержка в ответ «у нас все в порядке». Взяли на тест номер другого оператора — тестируем. «Отваливаются» номера (перестают работать линии) — техподдержка в ответ — перегрузите роутер. Перегрузить не проблема, тем более это помогает — но вот только номерам другого оператора это не нужно, его номер работает. Приходит человек с матюгами — не могу Вас найти, а телефоны не работают. При нас набирает — в ответ ноль. Техподдержка в ответ — «мы заявку сформировали». Сутки или двое прошли- никакого ответа. Пол-года назад (примерно ноябрь 2016) письмо или звонок — мы сделали новый кабинет пользователя, ввели новые услуги. Под шумок хотели поднять цены (или подняли). Условия по цене одномоментно стали как у всех — или как минимум без явных преимуществ.

Недостатки: — Долго сопротивлялся внедрению данного сервиса себе в бизнес, рассматривал и другие аналоги на рынке, оказалось не зря. 1. Тех. поддержка может перевести на менеджера и сбросить, конечно же никто перезванивать не будет! 2. После обновления связь UISCOM + AmoCRM — стала моей новой головной болью. Звонки пропадали, уходили в обход CRM. Amo наполнилась лишними полями в контактах и сделках, удалить их можно, но спустя час они появлялись снова. Я так полагаю, что ничего не тестировалось в рамках пилотного проекта, а возможно просто халатно. 3. Тех поддержка ничего не знает, обещает решить вопрос и не решает его, дозвониться нельзя, а то как и писал вечно сбрасывает. 4. Менеджеры мои вечно стали жаловаться что звонки не проходят/ 5. Было принято решение уйти. Ребята, правда, услуга может быть и хорошая, но тестирование перед обновлением надо проводить, качество обслуживание улучшать. У меня все. Спасибо.

Недостатки: — По качеству связи, количеству сбоев и ценам — всё в пределах допустимого — примерно как и у других операторов. А вот поддержка ниочём! Судите сами: 04.05.2016 11:06:11 я оставил техническую заявку на отключение обязательной записи всех телефонных разговоров. То есть пишутся все разговоры операторов при переадресации звонка клиента от одного оператора у другому. В договоре пункта об обязательной записи разговоров так же нет ни слова. Сегодня — 28.12.16 , приходит письмо следующего содержания: «Техническая заявка № T03866 которую мы открыли по Вашему обращению, закрыта. Комментарий менеджера поддержки был таким: Разработчики отложили решение данной проблемы на неопределенный срок» То есть мало того, что без разрешения (неизвестно для каких целей) пишут всё, о чём говорят Ваши операторы с клиентами и между собой, так ещё и не отключают запись переговоров по требованию. Видимо поддержка решила перед руководством на кануне нового года отчитаться об «успешном» закрытии большинства технических заявок.

Недостатки: — В течении сегодня, 8 января с 9 утра, уже 45 минут звоню в службу поддержки. НИКТО трубку не берет и это служба ПОДДЕРЖКИ. Задумайтесь

Недостатки: —