Туроператор Санрайз Тур отзывы о компании

Недостатки: — Имела неосторожность дать свой номер телефона при обращении с заявкой на тур, причем лет, наверно 8-10 назад, так как сейчас уже свое агентство. Их телефонный СПАМ достал. Несколько раз в день приходит СМС. Звонить в колл-центр с просьбой убрать из списков надоело. нечистоплотная работа с клиентами.

Недостатки: — Очень возмутил тот факт, что гиды на Гоа работают из рук вон плохо, приведу доводы, по приезду в аэропорт на Гоа, нас толком никто не встречал, около стеклянных дверей стояли все представители фирм, только вот представители от Санрайз стояли и курили около автобусов, это мы заметили после того как вышли к нам подскочил местный абориген сказал, что он от Санрайза выхватил наши сумки и потащил их куда то, потом потребовал деньги за то, что он нас довел до автобуса Санрайз, гиды даже не шелохнулись, потом посадили в автобус просто спросив наши имена даже без фамилий, короче переклички никакой не было, в автобусе, гид по имени, рассказывал нам простите всякую фигню, но только не по сути говорил, сколько здесь наркоманов, продал нам сим карту за 20 долларов, хотя на Гоа она стоит 200 руппий, и поменял деньги, на этом его миссия закончилась, сказав, что когда нам достанется номер в отеле не известно может сегодня, может завтра, так как загруженность на Гоа слишком большая, а нам предложил оставить вещи в отеле на рессейпшене и идти на море, но нам повезло номер достался сразу, только приехали в отель,он тут же убежал, после этого мы отдали ваучер в отеле, и за все проживание в нем не увидели ни одного завтрака, хотя он входил в программу отдыха, завтрак приносили, но полностью мы оплачивали счет и за тосты и за чай и кофе. К нам прикрепили гида, но он оказался не лучше первого, к сожалению. Приехал к нам только тогда, когда нужно было взять деньги за экскурсии, при чем заказав аюрведу, он с нас взял 70 долларов, а сам на аюрведу так и не появился, хотя по сути она стоит 1500 рупий,тогда зачем он нам если, он и не приехал, вот это вопрос? У нас произошел экстренный случай с желудком, мы пытались несколько раз дозвониться Арсену, но он принципиально скидывал номер, после чего мы пошли в аптеку и своими силами пытались себе помочь,поэтому медицинской страховки к сожалению мы тоже не увидели как и свои завтраки, причем про завтраки мы говорили гиду, только наши вопросы просто игнорировались Так что можно сказать, что мы просто отдыхали дикарем, при чем досаждая своим присутствием отдыхающим гидам.)))))))))))) НЕ ЕЗДЕЙТЕ С САНРАЙЗОМ НИКОГДА.

Недостатки: — Купили тур в Египет в Марса Алан с 26.12.13 по 02.01.14 в ноябре за ранее (за 1,5 месяца), чтоб быть уверенными. За 4 дня до вылета прислали ваучер, где прописано Шарм-Эль-Шейх и другой отель- Менеджер ЗАБРОНИРОВАЛ НЕ ТОТ ОТЕЛЬ, после долгих разбирательств, потраченных нервов, пока не позвонишь и не напомнишь о себе никто про твою проблему не вспомнит (еще прозвучала фраза, что надо будет доплатить за перебронирование, что мы в отрез отказались делать), были предложены другие отели, выбрали, ваучер сказали забрать в аэропорту в день вылета (вылет 26.12.13 в 15-35 Домодедово). Приехав в аэропорт мы не нашли наш рейс, менеджер ЗАБЫЛ предупредить нас, что рейс перенесли на 6 утра, ВОТ ПРЕДСТАВЬТЕ НАШИ ЭМОЦИИ СТОЯ В АЭРОПОРТУ С ЧЕМОДАНАМИ. Менеджер предложил купить за свой счет билеты, а билетов нет не на 26,27января, есть только на 28.12 в 6 утра с Шереметьево, билеты стоили 48 589,22 на двоих, я уточнила, когда будут возвращены деньги за билеты, в ответ я получила следующую информацию: 9 января за билеты, возмещение денег за 2 дня гостиницы то что мы не проживали, трансфер и компенсация аэроэкспресса, со слов менеджера за билеты он будет выплачивать со своего кармана. Вернулись домой, 2 дня торчали в Москве, ожидая нового ваучера и вылета. 27 января вечером в 19-00 присылают новый ваучер, по телефону сказали что на стойке СанМар нам его распечатают, после этого я попросила уточнить где находиться стойка СанМар в Шереметьево. Спустя 1,5 часа менеджер перезвонил и сказал, что на стойке оператора не кого не будет, и если нам не где распечатать можно подъехать в офис, а офис закрывается через пол часа, это надо было все бросить и за пол часа доехать к Вам офис, о каком сервисе можно говорить?. Надо было дотянуть все до вечера до последнего. Казалось бы что еще может случиться: 1. гостиницу забронировали не ту; 2. о переносе самолета не предупредили (на 2 дня отдыхали меньше); 3. в 21-00 вечера бегите распечатываете ваучер. 4. Билеты купили за свой счет. Как писала ранее 9 января должны были вернуть ДЕНЬГИ. И вот уважаемые отдыхающие. МЕНЕДЖЕР СКАЗАЛ, ЧТО ТАКОЙ СУММОЙ ДЕНЕГ ОН НЕ ОБЛАДАЕТ, ПИШИТЕ ПРИТЕНЗИЮ, И ЕЕ В ТЕЧЕНИЕ 10 РАБОЧИХ ДНЕЙ РАССМОТРЯТ, А ГАРАНТИИ НЕ КТО НЕ ДАЕТ. Сегодня последний день оплаты по кредитной карте ( билеты оплатили с нее), денег нет. Будут идти проценты. Менеджер специально дотянул до последнего, теперь понятно, что он и не думал сам это все оплачивать. Писала, и не однократно просила, чтоб прислал сумму возмещения денежных средств, и до сих пор нечего нет. Выводы: — Не профессиональный персонал; — Не отвечают за свои слова, ВРУТ НА КАЖДОМ ШАГУ; — Нет не какого сервиса; Отдых весь испорчен, до отъезда нервы мотали и теперь!

Недостатки: — К огромному сожалению,воспользовались услугами данной турфирмы.В офисе возле метро Марьина роща доброжелательная девушка Анна подобрала нам тур в Египет на новый год,с 31.12.2013 по 09.01.2014.Наши требования к туру были весьма простые — отель 5 звезд,первая линия и более-менее нормальный пляж.Девушка стала подбирать нам разные варианты,с фотографиями и т.д. В итоге выбор был остановлен на отеле Festival Reviera.Единственная странность,отличающая данный тур,от всех,в которых мы побывали раньше — номер в отеле — не обычный Стандарт,а нечто непонятное Club. Ну мы с мужем,естественно,сразу спросили,что это обозначает,Анна нам объяснила,что Клаб — это тот же стандарт,только поменьше размером.Ну благо размер номера особенного значения не имел,мы заключили договор и 31 числа отправились в путь. По большому счету,к встречающей компании Анекс-тур нареканий нет,везде встретили,проводили,доставили,а вот увиденное в отеле повергло нас,мягко говоря,в шок. В номер-то нас заселили,только вот,оказывается,ваша коллега знать-не знает,что же такое этот самый Клаб,а это, на самом деле, целый корпус номеров,стоящих на отшибе,через дорогу,во второй линии.Соответственно,ко всем бассейнам,на завтраки,обеды,ужины,любые развлечения и конечно же,море надо ходить.И расстояние там не маленькое.На дороге в общем-то средне оживленное движение,но постоянно надо проходить мимо приставучих таксистов и торговцев.Еще есть подземный переход,в котором первые дни везде валялся мусор и очень напоминало московскую подземку… Но самое интересное,что номер помимо этого всего был грязным,со сломанным кондиционером,сливом в раковине и еще рядом вещей.Ну и в довершение всего между нашим и соседним номером оказался сквозной проход с запертой дверью.А если кто-то там моется,разговаривает,кашляет,храпит — это все слышно,будто он стоит в полуметре от тебя. Знаете,весь этот букет как-то не оправдал наших ожиданий о пятизвездочном отеле,пусть даже в Египте.(Тем более в прошлом году мы были в 4х звездочном отеле там же и он оказался несоизмеримо лучше). Немного потрепав нервы, мы добились смены номера,правда только на второй день и это день был потерян из-за хождения туда-сюда.Все в том же Клабе,но чуть почище и без дурацкой двери. А потом наш же гид из Анекс-тура нам объяснила,что на деле уровень отеля — максимум 3 звезды,просто звезды в Египте иногда дают за территорию большую или за количество номеров.И по сути мы могли бы поехать в такой же по грязи и ущербности отель,только в два раза дешевле и без обманутых ожиданий.Сразу в три звезды! О турфирме Санрайз-тур я могу сказать только,что по сути с нас содрали деньги,не выполнив требований. Возможно мы неудачно нарвались на неквалифицированного работника,который продал тур,не имея понятия о том,что он из себя представляет.Верю,что по одному человеку нельзя судить обо всей компании,но это был первый и последний раз,когда мы обратились к вам.

Недостатки: — Добрый день, Мой отзыв об экскурсии, проведенной компанией Санрайз. Это двухдневная экскурсия на Гоа в Хампи – древняя деревня и заповедник под защитой ЮНЕСКО. Экскурсия Санрайз стоит вполтора раза дороже, чем предлагают все остальные компании. Это было бы нормально,если бы за эти деньги мы получили соотвутсвующий уровень комфорта и незабываемые впечатления. Реально же про эту экскурсию очется сказать: «Выкинутые 2 дня из отдыха». Во-первых при такой стоимости провести 9 часов в дороге в одну сторону хочется в комфорте, мы же ехали впятером в одной машине, то есть сидя втроем на одном сидении – это очень тесно, все затекает, невозможно не повернуться, ни тем боее прилечь(9 часов ехать, а подъем в 4 утра). Экскурсовод на 2 дня не имеет необходимых навыков и знаний, рассказ несвязанный с большим кол-вом междометий, не всегда понятно о чем речь, особенно когда рассказ идет о легендах. Знание самой страны тоже очень посредственное. Экскурсию на месте, то есть в самом заповеднике, вел местный гид с «хорошим знанием русского языка», в итоге экскурсия была похоже на название всех построек, которые мы проходили. С таким же успехом можно было купить брошюрку на входе за 50 рупий(25 рублей) и сверяя картинки, читать как назвыается эта постройка. Мы слышали других экскурсоводов(русские гиды), их рассказы были интересные: разные истории, факты, домыслы, большое кол-во информации, связанное с посещаемым местом. Хампи – то нетронутая природа с удивительным горами из оргомных булыжников, банановые плантации, река, и всю эту невероятную красоту мы так и не увдели, потому что за 2 дня не нашли времени на то, чтобы забраться на одну их гор, где захватывает дух от увиденной красоты. Я была на этой же экскурсии несколько лет назад, где мне посчастливлось насладится всеми красотами, именно поэтому я поехала второй раз, чтобы восстановить свои воспоминания, но не получилось. Но было и хорошее за эти деньги, хочу это также отметить. Отель, в котором мы останавливались на ночь, это пятизвездочный отель, очень хороший. Но не только наша супер дорогая экскурсия останавливалась там, так что за что взяты лишние 100$ за человека непонятно. Очень надеюсь, что Санрайз пересмотрит свои цены и свой подход к экскурсиям. спасибо

Недостатки: — Отдыхали с 30.11.13 по 7.12.13 в Египте. Никогда ни о чем не писала отзывов, но вот теперь считаю своим долгом отписаться ( может быть кого-то смогу предостеречь). Покупали путевки в Санрайз тур на Бабушкинской у, как нам на первый взгляд показалось очень общительной и приятной девушки Александры Гитерман. Но на поверку все оказалось очень тривиальным вся ее приятность закончилась после того как мы целиком оплатили тур. Отдых наш был испорчен потерей багажа. Никто нашу проблему не решал ни отельный гид, ни оператор, все только кормили завтраками. пытались звонить Александре, но она даже не брала трубку, когда писали она от нас отписывалась стандартным: Обратитесь к гиду в отеле. ( Мы Александре уже были не интересны, деньги она получила). В итоге промучавшись 2 дня, мы сами стали заниматься своей проблемой (может быть мы бы и раньше начали, но нас кормили обещаниями, что чемодан вот вот приедет). Оказалось, что вопрос решается парой телефонных звонков и уже вечером у нас был чемодан. Вопрос: почему турагент не мог своевременно и оперативно решить вопрос или он просто не хотел на это тратить время?! Итог потраченные нервы, 2 дня вылетели из отдыха, потрачено большое количество денег (на такси до аэропорта, на первое необходимое, на роуминг, чтобы связаться с аэропортом и т. д.) Если не хотите испортить отпуск не обращайтесь к Александре Гитерман, этому человеку на вас будет наплевать!

Недостатки: — Договорилась моя подруга в Москве на горящие путёвки в Турцию в Кириш с 27.09 2013г за 9800рублей.Обрадовала меня!!!!…Я села в поезд и поехала.за 1000 км в Москву.Утром в Москве моя подруга сообщила мне что путёвки подорожали на 5000 рублей пока я ехала в поезде.Кроме этого, выезд отложен АЖ!!! на 12 часов!!!!! В отель Solim Inn 3*+.Оказалось ,что + -это строительная свалка напротив отеля.Приехали мы 9ч30мин местного времени.Нас не заселяют .Наверняка,свободные места были.Моя подруга слёзно просила портье на ресепшене о заселении,т.к. я- инвалид с дества,и очень плохо себя чувствовала после бессонной ночи.Он делал вид,что плохо понимает по-русски.Делать нечего.Решила отдохнуть на лежаке у бассейна.Но…не тут-то было!!!!….Только я расположилась для отдыха….-тут и началось!!!!Из нашего бара ЗАГРЕМЕЛИ СТРАШНЫЕ ЗВУКИ…Следом за этим ЗАГРЕМЕЛИ ТАКИЕ ЖЕ НЕВООБРАЗИМЫЕ для отдыха звуки с соседнего отеля,расположенного вплотную к нашему отелю.КОШМАР!!!!! НА мои мольбы бармену сделать хотя бы потише ЭТИ звуки-он сделал вид ,что не понимает по-русски.Мне стало ПЛОХО!!!!!! Наши добрые русские люди успокаивали меня как могли.В конце концов они послали меня….на пляж.,объяснив как до него добраться. И я ПОШЛА….у меня больные ноги.А мне пришлось идти почти километр. Обратно,естественно,тот же маршрут!!!????….. Заселили нас в неубранный номер. Горячей воды у нас не было ни разу за 7 дней.Только на 3 день нам посчастливилось помыться у новой знакомой в соседнем корпусе. Кормёжка-едой ЭТО не назовёшь.Но надо же было что-то есть.Из-за отсутствия горясей воды заболела наша другая новая знакомая. через пару дней -я.Потом и моя подруга. В последнюю ночь перед нашим отъездом на нас обрушился(мы думали цунами)шквал тропического ливня.Всю ночь он лил.Наш номер на втором Этаже заливало два раза.Только после того как я потребовала вызвать Аварийную службу-она приехала минут через 40.Аварийщик что сломал на балконе.И вода начала выливаться из нашего номера.ТАКОГО СТРАХА я не испытывала никогда. Вот уже полмесяца я дома-а выздороветь от всего происшедшего со мной никак не могу. Кто заплатит мне за моральный ущерб?За лечение на которое я уже потратила кучу денег?За чистой воды обман с горящими путёвками?Потому что ТАКОЙ ОТЕЛЬ по горящей путёвке не может стоить 15 тысяч руб.Я посчитала:напримерно на 400 человек отдыхающих всего навсего 2 бочки для нагревания горячей воды.Разве на всех горячей воды хватит?Даже по графику-с14час до 17 часов? Кампания у нас собралась прекрасная.Но даже и это не компенсировало всё то плохое, что было.В ночь вылета нам даже не выдали «сухие пайки».В 4 часа ночи портье объявил нам что нам они не положены.?!?! Безобразие сплошнейшее.Очень жаль убитого времени. В другом месте мы ОТДОХНУЛИ бы.

Недостатки: — Отдыхала в сентябре в Турции, в отеле «La mer art» Встречающие гиды просили пользоваться, только услугами Санрайз (экскурсии, походы, хамамы), чтобы не столкнуться спроблемами и обманом. Мы купили экскурсию у гидов Санрайз, но на кануне остро развился конъюктивит!!! после посещения местной бани, на территории отеля(анти-санитария) мы позвонили гидам, попросили отменить тур и вернуть, соответственно, деньги! Было категорично отказано, на следующий день гид открыто хамил, в итоге сказал, что 135$ можно вернуть только со справкой от доктора, причем 2-х справок! т.к если не поехал один участник, то что же второй не рванул на экскурсию!?полный бред! и возвращаемся к доктору…его прием по страховке Санрайз стоит 30$, т.е нам нужно было купить справки за 60, чтобы вернуть свои 135!!! Вот такая замечательная система! Этот инцидент испортил нам впечатление о сервисе, предлагаемом фирмой «Санрайз», мы потеряли день в разборках и звонках, обсуждение шло на эмоционально повышенных тонах со стороны гидов с комментариями, что это НАШИ проблемы и либо платите за вызов врача и ВОЗМОЖНО компания вернет деньги, которая составит 50% от стоимости, либо мы принимаем такую ситуацию, какой она есть со 100% потерей оплаты экскурсии! именно так работает компания! Альтернативную поездку нам пришлось выбивать из гидов самим, т.к находились в безвыходной ситуации, потому что оплатив вашу франшизу в 30 долларов, за одного человека, для вызова врача и получение справки ,мы не получали сто процентную, по словам гидов, гарантию по возврату средств за экскурсию. Мы вынуждены были сами, в ущерб своему удобству, планам и самочувствию, принимать участие в невольно навязанной экскурсии, в результате которой мы всё равно потеряли 10% своих средств, т.к экскурсия была дешевле. Мы стали заложниками неудовлетворительной работы и подготовке ваших гидов: напрочь отсутствует работа с возражениями; отсутствует понимание принципа «клиент всегда прав»; приоритеты в работе расставлены в сторону пообедать, встретится с мнимым клиентом в другой гостинице и грубая критика не профессионализма своего напарника(«дура, тупая, тормознутая, новичок, которая работает только 2-й год) вот с чем мы столкнулись общаясь с вашими сотрудниками. Сама больше не воспользуюсь вашими услугами и друзьям ни когда не порекомендую. Эти посты, опубликую в других соц.сетях и сайтах по проблемам обслуживания, т.к ваши комментарии не конструктивны и не решают моих моральных и материальных утрат.

Недостатки: — Недавно вернулись из Турции. Ездили на 7 дней, но из-за того, что туда прилетели поздно вечером, а обратно улетели рано утром, по факту получилось всего 5. Первое впечатление: трансфер из аэропорта — потратили много времени, ожидая мифических 13 человек, которые так и не появились. Отель Galeri Resort***** произвел очень хорошее впечатление: чисто, уютно, красиво. Персонал отеля отзывчивый, всегда готовый помочь и учесть все ваши пожелания. Бармены и повара выше всяких похвал – очень милые ребята. Кухня – шикарная. Несколько смутило то, что мы брали питание ultra all inclusive, в которое якобы входил широкий выбор импортного алкоголя, но его не было и в помине. Все наливалось из каких-то непонятных бутылок с надписью типа «bazooka». Не то, чтобы мы туда именно за этим ехали, но все равно не очень приятно. На пляже галька, по которой очень больно ходить, но можно подняться на мостик и миновать это недоразумение. Девушка по имени Рахат — представитель «Санрайз тур» — когда обсуждала с нами, какие экскурсии мы хотим посетить, попросила с нас по 15$ с человека якобы за «бронь места в автобусе» на поездку в Анталью. Абсурд. Экскурсия ведь уже входила в стоимость тура, и их непосредственной обязанностью было сделать так, чтобы мест в автобусе хватило всем клиентам без дополнительной оплаты. Когда мы спросили у девушки, где можно поменять доллары на лиры, она несколько замешкалась в недоумении, и спросила, зачем нам это нужно. Мы ответили, что в курсе, что в лирах все дешевле, и ее это, как нам показалось, очень смутило, но все-таки подтвердила, что это действительно так. По поводу содержания самой экскурсии она сказала, что мы заедем в 3 магазина максимум на 15 минут. Сама эта «экскурсия» легла черной тенью на наш отдых. Мы проснулись очень рано в предвкушении ярких впечатлений от красот Антальи. По пути туда нас завезли сначала в магазин с кожей и мехами. Там мы посмотрели на дефиле. Затем нас повели по торговым залам, но никому из нашей группы всё это было не нужно. Мы практически сразу, в шоке от цен, вышли на улицу, потому что в залах за нами по пятам ходили консультанты, уговаривая что-то примерить. Простояли около 30-40 минут на сильной жаре, ждали, пока проснется наш водитель автобуса. Далее нас повезли в сувенирный магазин с невероятно высокими ценами. Практически все туристы были шокированы ими. Там мы тоже находились далеко не 15 минут. Затем нас сводили пообедать в банкетный зал, который находился неподалеку. Все бы ничего, и все вроде бесплатно, кроме одного – напитков. Каждый бокал обычного сока из пакета стоил 2$. Хорошо еще, что хоть нигде за туалеты деньги не брали. После этого настал черед последнего магазина с турецким текстилем, на который был потрачен еще один час. Времени на Анталью оставалось всё меньше и меньше. Когда нас всё же привезли туда, нам толком ничего не показали – только водопад и порт. Затем посадили на кораблик. Полчаса плавания, и мы вернулись обратно. Даже времени походить по окрестностям не предоставили. Вообще, за все наше «путешествие» в Анталью, складывалось такое ощущение, что гиды нас специально пытались оградить от внешнего мира – не давали время походить по магазинам, которые нам нравились, не давали время купить мороженое и сувениры. И, собирая все пробки в городе, нас повезли обратно в отели. У гида Уфука неплохое чувство юмора, что немного скрасило нашу поездку, о которой мы начали жалеть уже после первого магазина. Во время трансфера в аэропорт завезли в магазин сладостей «Сорбет» и дали всего лишь 15 минут на выбор сладостей в огромном магазине. При том, что там еще нужно было отстоять в очереди и умудриться успеть сходить в туалет. В следующий раз при поездке в Турцию обратимся в другое турагенство, и, учитывая предыдущий не очень удачный опыт, постараемся более тщательно обговорить все нюансы путешествия с сотрудниками.

Недостатки: — Ужасная фирма, полная не компетентность сотрудников. Брали тур в шенгенскую зону + изготовление виз, сроки для подачи документов нам указал сотрудник и мы их за ранее подали. Однако, как оказалось: 1. сроки подачи, были перенесены, и нас не уведомили 2. при первом въезде в шенген документы нужно подавать самим. В результате мы потеряли 2 дня оплаченного отдыха из 6 дней, еще раз оплатили билеты до места отдыха. И не получили даже никаких извинений!!! Виноваты как обычно клиенты!!!