Комментарий: — Будучи в Нижнем Новгороде, мы дважды пользовались услугами турфирмы «Нижегородинтур». В первом случае ездили 25 августа вдвоем с супругой в Арзамас и Дивеево. Пользуясь случаем, хочется выразить слова огромной благодарности экскурсоводу Светлане Федоровне за невероятно насыщенную программу и по-особому теплую атмосферу этого путешествия! К сожалению, таких экскурсоводов, влюбленных в свое дело, все меньше и меньше, и мы очень рады, что попали в добрые руки Светланы Федоровны! Во втором случае, 28 августа у нас была заказана поездка в Городец. Обратившись в турагентство в среду, 24 августа, мы забронировали 7 мест (для наших приезжающих из Санкт-Петербурга друзей). Сразу же, что немаловажно, внесли полную оплату! Сотрудники турфирмы зарезервировали нам места в начале салона (машина была 18-местная), поскольку большую часть нашей мини-группы укачивает на задних рядах. По прибытии машины в воскресенье утром выяснилось, что директор турфирмы самовольно, без какого-либо предупреждения, пересадила нас по своему усмотрению в угоду туристам, обратившимся в компанию и оплатившим тур позднее. Господа! Как минимум, это некрасиво! Почему Вы позволяете себе подобные действия без согласования с туристами?! Если бы нас сразу предупредили о том, что рассадка при оформлении тура ничего не значит, то мы бы, конечно, экскурсию не заказывали. Да, конечно, как оказалось, мелким шрифтом с обратной стороны договора на оказание услуг было указано, что рассадка не является предметом оферты, то есть может отличаться от первоначальной. Но почему тогда элементарная вежливость и забота о туристах не позволила ни одному сотруднику турфирмы (молчу уже о директоре, не царское это дело!) просто сказать нам об этом? Ведь предварительный звонок накануне с указанием номера машины и места встречи был. Мне кажется, что верна старая поговорка о том, что пироги должен печь пирожник, а сапоги тачать — сапожник. Уважаемый Нижегородинтур! Может быть, Вам не стоит делать того, что явно не в Вашей компетенции, и предоставить туристам возможность свободной рассадки? Мне, преподавателю вуза, в том числе и дисциплин, связанных с туризмом, казалось, что «клиент всегда прав». На деле же оказалось иначе. Увы… Благодаря стараниям экскурсовода Ирины ситуацию в какой-то мере удалось сгладить (человека с самым слабым вестибулярным аппаратом посадили на переднее сиденье, но большая часть нашей мини-группы все равно сидела в неудобной позе всю дорогу, чтобы не испачкать салон). Дорогие гости Нижнего Новгорода! Экскурсии, которые предлагает Нижегородинтур, очень качественные и интересные, профессионализм экскурсоводов порой выше, чем у нас в Санкт-Петербурге, но деловые качества непосредственных организаторов, к глубочайшему сожалению, оставляют желать лучшего. С уважением, группа туристов из Санкт-Петербурга
Комментарий: — Будучи в Нижнем Новгороде, мы дважды пользовались услугами турфирмы «Нижегородинтур». В первом случае ездили 25 августа вдвоем с супругой в Арзамас и Дивеево. Пользуясь случаем, хочется выразить слова огромной благодарности экскурсоводу Светлане Федоровне за невероятно насыщенную программу и по-особому теплую атмосферу этого путешествия! К сожалению, таких экскурсоводов, влюбленных в свое дело, все меньше и меньше, и мы очень рады, что попали в добрые руки Светланы Федоровны! Во втором случае, 28 августа у нас была заказана поездка в Городец. Обратившись в турагентство в среду, 24 августа, мы забронировали 7 мест (для наших приезжающих из Санкт-Петербурга друзей). Сразу же, что немаловажно, внесли полную оплату! Сотрудники турфирмы зарезервировали нам места в начале салона (машина была 18-местная), поскольку большую часть нашей мини-группы укачивает на задних рядах. По прибытии машины в воскресенье утром выяснилось, что директор турфирмы самовольно, без какого-либо предупреждения, пересадила нас по своему усмотрению в угоду туристам, обратившимся в компанию и оплатившим тур позднее. Господа! Как минимум, это некрасиво! Почему Вы позволяете себе подобные действия без согласования с туристами?! Если бы нас сразу предупредили о том, что рассадка при оформлении тура ничего не значит, то мы бы, конечно, экскурсию не заказывали. Да, конечно, как оказалось, мелким шрифтом с обратной стороны договора на оказание услуг было указано, что рассадка не является предметом оферты, то есть может отличаться от первоначальной. Но почему тогда элементарная вежливость и забота о туристах не позволила ни одному сотруднику турфирмы (молчу уже о директоре, не царское это дело!) просто сказать нам об этом? Ведь предварительный звонок накануне с указанием номера машины и места встречи был. Мне кажется, что верна старая поговорка о том, что пироги должен печь пирожник, а сапоги тачать — сапожник. Уважаемый Нижегородинтур! Может быть, Вам не стоит делать того, что явно не в Вашей компетенции, и предоставить туристам возможность свободной рассадки? Мне, преподавателю вуза, в том числе и дисциплин, связанных с туризмом, казалось, что «клиент всегда прав». На деле же оказалось иначе. Увы… Благодаря стараниям экскурсовода Ирины ситуацию в какой-то мере удалось сгладить (человека с самым слабым вестибулярным аппаратом посадили на переднее сиденье, но большая часть нашей мини-группы все равно сидела в неудобной позе всю дорогу, чтобы не испачкать салон). Дорогие гости Нижнего Новгорода! Экскурсии, которые предлагает Нижегородинтур, очень качественные и интересные, профессионализм экскурсоводов порой выше, чем у нас в Санкт-Петербурге, но деловые качества непосредственных организаторов, к глубочайшему сожалению, оставляют желать лучшего. С уважением, группа туристов из Санкт-Петербурга