Хваловские воды отзывы о компании

Недостатки: — Довольно давно всегда заказывали воду, вода не дешёвая, последний раз заказали воду и буквально на следующий день случайно заметили, что в бутылке плавает кусок бумаги (в запечатанной бутылке), который уже распадается и плавает по всей бутылки. Мы сразу же обратились в офис на, что последовал ответ — ОЙ ОЙ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ, ЭТО НЕДОРАЗУМЕНИЕ, ПРИНОСИМ СВОИ ОБВИНЕНИЯ И ТД. МЫ ВАМ ОБМЕНЯЕМ БУТЫЛКУ И В ПОДАРОК ПОДАРИМ ЕЩЁ ОДНУ. нас это устроило, когда подошло время заказывать воду на, что девушка оператор сказала, что у неё в программе указана одна бутылка в подарок и всё, они забирают бракованную и дают нам в подарок бутылку, по факту они просто меняют брак, и всё. Нас это не устроило, на наши просьбу связать с руководителем постоянные обещания мы вам перезвоним и тишина. От воды мы отказываемся, бутылку отправляем на экспертизу, фото и отзыв будут публиковаться.

Недостатки: — В новый год заказали воду,а ее привезли только вчера, мы просто бегали в магазин и покупали воду в бутылях,в надежде,что ее вот-вот привезут!Это безобразное отношение к клиентам, после Новогодних праздников пойду к вам в офис,чтобы расторгнуть договор.

Недостатки: — Качество воды оставляет желать лучшего, считаю, что нет достаточного контроля качества воды. Судя по вкусовым качествам системы очистки стоят самые дешевые,потому что иногда даже запах хлорки проскальзывает.

Недостатки: — Я Шаповал Галина Александровна уже несколько лет пользуясь хваловскими водами.Хочу сказать слова благодарности сотрудникам этой фирмы, диспетчера и те кто доставляют воду работают отлично и качеством воды я довольна. Отдельное спасибо руководителю этой фирмы.С наступающим Вас всех Новым годом.Всех Вам благ!!!

Недостатки: — Переехала жить отдельно от родителей и пришло время искать компанию по доставке воды. В нашем городе компаний много,но по истине вода у всех мне не известная. На прошлой неделе была в медицинском центре и там была как раз вода Хваловская, попробовала-не вкусная совершенно,такое ощущение,что ее развели с солью и сахаром. Я люблю,когда вода вообще без вкуса. Это мое мнение, возможно есть и извращенцы,которым эта вода нравится!Всем мира!

Недостатки: — Водой не довольна, привезли вчера бутыль-вчера все нормально было,сегодня вода помутнела, позвони в фирму сказали,что они при везли воду в нормальном состоянии,а что дальше-не их уже дело. но у нас механическая помпа, мы ничего даже при желании туда натолкать не могли

Недостатки: — Здравствуйте. Меня зовут Бойко Алексей Владимирович, не так давно стал Вашим клиентом с заказом 10 бутылей ежемесячно по адресу ул.Подводника Кузьмина д.17 кв.235. Перешёл к Вам из компании Весёлый Водовоз и за первые пару месяцев столкнулся с вопиющим безобразием и наплевательским отношением к клиенту, как со стороны обслуживания по заказам, так и по разговорам водителей (все записи разговоров имеются и могу предоставить по просьбе, только укажите куда загрузить) 12.11.2016г я оформил доставку воды в количестве 6 бутылок (в этот раз меньше, т.к. часть людей уехало и всё не выпили). Заказ приняли на 13.11.2016г с 18 до 23. Т.к. я живу загородом мне пришлось приехать и ожидать заказ на съемной квартире, т.к. в другие дни я принять заказ не мог. (изначально при оформлении договора я указывал что не живу по адресу доставки и хотелось бы за час уведомление о том что будет доставка, мне сообщили что за час не делают и можно поставить за полчаса) 13.11.2016г на всякий случай в 17:41 позвонил, чтобы уточнить у водителя во сколько он примерно планирует приехать. Ответ: Машина ещё не выехала звоните позже. В 19:09 позвонил с тем же вопросом. Ответ: Операторы не связываются с водителями, это делают менеджеры, заявку оставили, ждите. В 19:53 звонит водитель с номера 89046313604 что через 5 минут он будет и уедет если я не приму заказ. Мой ответ: Я через 5 минут не успею физически спустится с пустой тарой до машины и доехать. Водитель отказался ждать и бросил трубку. ЖАЛОБА №1: Ждать водитель отказался, бросил трубку и заблаговременно не предупредил, а так же менеджер не отзвонился по моим двум звонкам. В 19:55 звонит оператор с общего номера 325-10-25 и сообщает о том что якобы я отказался принять. Я объяснил ситуацию, попросил (почти потребовал), чтобы воду доставили, т.к. моей вины не было в том что меня не предупредили, а я неоднократно звонил узнать примерное время (даже с учётом пробок можно сказать в начале пути или в конце мой адрес стоит в маршруте). В итоге оператор сообщила что примерно через 1 час ко мне приедут к 21:00, но может быть небольшая задержка. Я к 21:00 подъехал на адрес, прождал в машине до 21:30, позвонил водителю по указанному выше номеру и получил ответ. Ответ: Будем через 30 минут, а затем сообщил что будут через 40 минут. В 22:06 я позвонил повторно, узнать подъедут ли через 4 минуты, но получил ответ что им нужно ещё 10-15 минут, т.к. они застряли во дворе и не могут выехать (на фоне в трубке был слышен домофон, т.е. шли к кому то на адрес). Я сказал что ждать столько не могу т.к. электричка по расписанию и нужно уезжать. К 22:15 я был дома и через 5 минут собирался выходить, как в 22:20 поступил звонок от водителя с сообщением, что ЕЩЁ ЧЕРЕЗ 10-15 ОНИ ПРИЕДУТ. Мой ответ: мое терпение лопнуло, я сообщил что буду обращаться к руководству организации. Ответ водителя: Делайте что хотите (и бросил трубку ВТОРОЙ РАЗ) В итоге вместо обещанного оператором примерно времени в 1 час (к 21) ко мне по факту подъехали бы только к 22:30, 2.5 часа ожидания! ЖАЛОБА №2: Не приехали в примерно озвученное время, постоянно переносили время приезда, обманывали и так же бросили трубку в разговоре. 14.11.2016г Со мной связался сотрудник претензионного отдела, сообщил что водитель мог бы отзвониться за полчаса даже в пробке, но он этого не сделал. При этом он не должен был бросать трубки. Но всё что я получил это извинение. Далее по поводу того что оператор не отзвонился предложили 1 бутылку в подарок. Сделали повторный заказ из 5+1 бутылки так же с 18 до 23 на этот же день (14.11.2016г), у начальства оформил на 5 часов отгул, чтобы к 18 приехать и ожидать с 18 до 23. Что думаете было дальше? Правильно, опять нету воды, опять ходил в магазин Семью покупать 5л воды для ребенка. В 21:00 позвонил по общему номеру 325-10-25, уточнил у молодого человека о том будет ли вода, спросили адрес и номер телефона, сообщили ждите, доставка до 23. В 22:08 повторно позвонил, получил тот же ответ от молодого человека. В 22:50 второй повторный звонок ввёл меня в ШОК. от девушки Юлии узнал что заказа ни по адрес ни по номеру телефона не видят мой заказ на 14.11.2016г. ЖАЛОБА №3: Заказ не доставили, потеряли, не отзвонились и не предупредили. Мало того, что обычный заказ 13.11.2016 не могли привезти со всеми комментариями и звонками с моей стороны, так ещё и 14.11.2016г оформленный заказ от претензионного отдела вообще потеряли, не позвонили, не предупредили, а просто НЕ ДОСТАВИЛИ. Такое ощущение, по моим звонкам, что я жду новый спортивный автомобиль, а не 6 обычных бутылок воды, а отношение к клиенту никакое. Договор на оказание услуг по доставке воды не отменяет человеческого отношения и кроме наплевательского отношения ко мне, как к клиенту, есть ещё ряд нарушение по ЗоЗПП. — С уважением, Бойко Алексей

Недостатки: — Заказ сделан и ОПЛАЧЕН 4 ноября, сегодня 6 ноября, воды нет. Как так? Очень просто! Водитель не привез вовремя, пообещал привезти утром 6 числа и вот я, все чудесное воскресение, сижу и жду воду, ибо мне говорят сейчас-сейчас едем к вам, через 15 минут будем, проходит час их нет. Затем ситуация повторяется 6 раз! С разницей обещаний в минутах: то через 20мин, то через 30, то через 40 или даже 45минут. В итоге время 16-47, третьи сутки ожидания оплаченной воды подходят к концу, а ее так и нет. И даже несколько звонков операторам не дали вообще никаких плодов, ибо все менеджеры говорят разное. Очень разочарована. И по-прежнему хочу пить и жду свои 60 литров воды. Надоело уже ходить в соседний магазин и покупать 5литровки за эти 2 дня. Хваловские воды, привезите воду, или деньги хоть верните. 3 сутки не везти заказ – это стыд компании!

Недостатки: — Заказывал воду 31 октября 2016 года, доставщики воды звонили на ТЕЛЕФОН (!!!), в тот момент, когда я был в душе. Дома была моя девушка, которая на звонки на мой телефон не отвечает, затем пришла смс, что мой заказ отменен. Вопрос номер один, вы понимаете суть слова «доставка»? Это когда привозят домой, набирают номер квартиры на домофоне и приносят заказ в квартиру, а на телефон звонят если дверь не открывают. Они в домофон не набрали ни разу, звонили только на телефон. Я понимаю, что не надо быть 7 пядей во лбу, чтобы доставлять воду людям, но до такой элементарной вещи, как звонок в домофон, если ты курьер, может догадаться любой адекватный человек. Рекомендую отправить Хваловским Водам бригаду, которая должна была привезти мне воду, на дополнительный тренинг с практикой звонков в квартиры при помощи домофона. Далее я позвонил на номер, с которого мне звонили, как я понимаю, доставщики, произошло это через 4 минуты после их звонка, они уже не берут трубку. Это нормально? Позвонил по общему телефону, оператор сказала, что никто ко мне уже возвращаться не будет, на мой вопрос логично же что надо было использовать домофон, она сказала, что со мной свяжется менеджер, подождал до 23:05 (15 минут) никто не позвонил. Набираю снова оператору, включен автоответчик. Класс! При всем при этом моя девушка, когда было 22:40, звонила на общий номер и уточняла, будет ли доставка сегодня, ей сказали да, они приедут. Я больше не желаю ничего общего иметь с этой ужасной компанией. Если им надо будет вернуть пустые бутыли, то я выберу день когда я буду свободен и сообщу им об этом. Уважаемые Хваловский Воды, вынужден заранее предупредить вас, что время выдачи пустых бутылей и помпы по моему графику с 10:00 до 23:00. Я позвоню за 10 минут, как будут готов их отдать, если никто за это время не приедет, я оставлю их на улице, пусть забирают, если никто их не утащит. Район у нас не спокойный к сожалению. Трубку, если они решат мне перезвонить, я конечно же брать не буду, я просто невероятно принципиален и как и они дорожу своим временем.

Недостатки: —

Недостатки: — Давно не обращаю внимание на ваших курьеров от которых разит перегаром или они пьяные, но вчера уже был перебор по всем параметрам!!! Во-первых, заказ оформляли на 4-е ноября, привезли 3-го и еще и наорали. Сколько можно вашим курьерам объяснять где находится дом, что карт нет или навигаторов? У нас дом на пр-кте Энгельса, не во дворах, номер дома бех корпуса!! Но при этом постоянно звонят и спрашивают — как проехать к дому. Неужели сложно вавигатор взять, если уж картами воспользоваться не удосуживаетесь?!. Обвинять меня в том, что они свернули раньше на 500 метров моего дома — меня это не волнует!!! Не знаете как проехать — выясняйте у своих же сотрудников! Второе — время на доставку заняло от звонка водителя, который потерялся на соседнем проулке 30 минут. В итоге что получается: 1. Через 15 мин позвонили в домофон, дверь им открыли, плюс на первом этаже есть консьерж, неужели подняться на 11 этаж в доме, где 3 лифта занимает 15 минут?! 2. Спустя 30 мин поступил звонок от вашего курьера с воплями, что они чуть ли не пешком шли на 11 этаж и наорали, что я им дверь не открыла — все это время дверь в квартиру была открыта! 3. Так же крик, что они стоят у 507 кв., а 509 не видят, мол нет такой — так вот, квартира эта на расстоянии 5 метров от 507! и номер на квартире подписан. 4. Когда я вышла на площадку, то увидала 4 бутылки воды, которую мы заказывали (опять таки на следующий день). В ответ от ваших курьеров — вот видите воду, вот и забирайте. 5. На мое возмущение через 5 минут пришел курьер, пьяный и начал снова орать, что квартиру найти не могут. Подскажите, это моий проблемы? Почему я должна выслушивать вопли вашего пьяного курьера, который ведет себя хуже любого быдла за свои же деньги????? 6. В итоге, курьер занес воду в квартиру — в коридоре сразу на входе большой холл, где стоят пустые бутыли и есть место, чтобы поставить новые бутылки с водой. Так ваш курьер решил, что он в обуви может пройти еще 4 метра по квартире, т.к. ему так удобнее поставить бутылки!!!!! В-третьих, вчера на вашем автоответчике оставили сообщение, но никто так и не перезвонил. В итоге позвонила сама, на что ваша менеджер сказала, мол пишите письмо в почту, будет менеджер в понедельник — разберется с вашим вопросом!!!! Ребята, что у вас за система работы? Уже больше года заказываем у вас воду и при этом каждая 3я доставка осуществляется пьяным курьером. И еще перед доставкой ваши курьеры звонят и предлагают выкупить у них воду по 100 руб. за бутыль!!!