Hoff отзывы о компании

Недостатки: — Купили кровать 03.03.17, вчера 08.03.17 начали ее собирать, и обнаружили что не хватает ножек у подножия кровати. В магазине сказали ничем помочь не могут, а сервисный центр не перезванивает. Как решить этот вопрос? Ибо деньги заплатили, а спать то на кровати не можем!

Недостатки: — Ужасный магазин не когда не берите там мебель. Купили там шкаф не хватало деталей так нам везут уже 2 месяца. Они только и знают что слово извините. А действий не каких

Недостатки: — Заказали кухню 15 ноября 2016 года, обещали что сразу после нового года кухня будет поставлена. Прошло 2 месяца, хотя срок изготовления 1,5 месяца кухня так и не было. Начали мы звонить в Хоффманом, обещали через неделю, потом опять через неделю, потом закончились даже сроки по договору + 2 недели. С 29 января пошла неустойка, одна барышня с Самары звонит и все время говорит новые сроки, неделю назад позволи сказали, что кухня на складе, ещё прошла неделю, но с нами никто не связался о сроках доставки. Сегодня с утра начали мы самостоятельно звонить и интересоваться о доставке кухни, сказали что может быть доставлена через несколько дней, просили раньше, но Хофф не соглашается. От времени доставки на склад и когда привезут уже 14 февраля пройдёт 10 дней. Оператор Наталья сегодня не давала задать никакой вопрос и разговаривала со мной на повышенных тонах, а в конце вообще кричала. Люди не связывайте с данным магазином если хотите сохранить себе нервы и здоровье.

Недостатки: — Это самый ужасный магазин. Сервис на самом низком уровне. На горячей линии работают самые некомпетентные люди, котрые не могут конкретно ответить не на один вопрос . Мы приобрели в этом магазине мебель, доставку которой мы ждали месяц. Когда мебель пришла, а ее было много, водитель хотел с нас взять двойную оплату за доставку, хотя за доставку мы уже оплатили при покупки в магазине . Весь товар принимали по количиству коробок, которые были указаны в документе при доставки. Когда на следующий день приехал сборщик , выяснилось следующее: две детали от шкафа были бракованные (боковые вертикали) и одна деталь (зеркальный фасад) не пришла вообще . В этот же день, 6 ноября 2016 мы обратились в магазин о сложившейся проблеме (номер обращения 138198). В течении трех рабочих дней с нами связался менеджер Алла Левченко. Сначала от нее поступило предложение максимально исправить испорченные детали технологом и попросила скинуть фотографии бракованых деталей. После полученных фотографий, она снова связалась с нами и сказала, что детали не подлежат исправлению, их нужно заменить . Запрос поставщику был отправлен 14.11.2016, как только поставщик ответит, она нам сообщит. 25.11.2016 мы лично посетили магазин по нашей проблеме, потому что от Левченко Аллы не было не какой информации . В магазине нам предложили раскоплектацию на складе, и мы согласились. В этот же день нам позвонил другой менеджер и сказал что раскоплектация возможна , и доставка деталей будет осуществленна на следущей неделе . Левченко Алла связалась с нами обговорить день доставки . День доставки был назначен на 03.11.2016. А вызов технолога на следующий день. Мы прождали доставку до самого вечера, но доставки так и не было . Мы связались с сервисным центром. Сначала нам ответили, что не стоит дата доставки, потом нам ответили в реестре на доставку мы указаны, но причину не доставки товара выяснить не удается , так как не могут связаться с водителем. Пообещав осуществить доставку на следующий день. Но на следующий день нам сообщили, что доставки снова не будет , так как на складе не выдали раскомплект . Причину так же не могут выяснить . После многочисленых звонков в сервисный цетр, нам пообещали сделать доставку аж 07.12.2016. А по поповоду не довоза зеркального фасада до сих пор нет не какой информации , а прошел уже месяц. Уважаемые друзья, не берите в этом магазине ничего. Поберегите нервы и время . Этот магазин не дорожит своей репутацией. Они только извиняются, а оперативность и качество работы у них самое паршивое . Мы очень пожалели, что купили у них.

Недостатки: — Добрый день! 2.01.17 оформили заказ в интернет магазине с последующей его оплатой он-лайн. Не дождавшись звонка оператора, перезвонили сами: оператор пообещал перезвонить в течение 5 мин. По окончанию разговора, на тел пришло смс: с Вами не возможно связаться. Естественно, через 5 мин так никто и не позвонил. Мы снова связались сами с менеджерами интернет магазина. Некий Михаил сообщил, что нужного товара в наличии нет и не понятно, когда он будет (хотя, на тот момент на сайте отображалось количество в более 10 штук, что он сам и подтвердил). Конкретного ответа, почему так вышло, дать не смог. На последующие вопросы ответа также дать не смог и просто положил трубку!!! Следующий менеджер сообщил, что Михаил оформил возврат ден ср-в, хотя его никто об этом не просил!!!! очередная девушка сообщила, что можно было просто оформить перемещение товара со склада города Москвы. После праздников нам так и не пришла ссылка на оплату зарезервированного товара. Спустя 2 недели и неоднократные письма получили ответ: «Мы выяснили информацию о товаре, к сожалению, на сайте и складской программе была указана ошибочная информация о фактическом наличии товара.Данного пуфа нет в наличии.» Естественно, товар был со скидкой. Вот такая вот «РАСПРОДАЖА»))))

Недостатки: — Купили в сентябре диван Мансберг ,сегодня он подо мной пока я спала сломался (я вешу 45кг)на самом деле очень смешно ,останавливает только кредит который осталось платить 8м. Я позвонила в хофф девушка заполнили заявку и попросила кинуть фото на сайт хофф что я и сделала. Очень обидно конечно я была влюблена в этот диван, но моему огорчению нет предела

Недостатки: — подумайте прежде,чем что-то брать здесь. Купили 4 стула с металлическими ножками в конце октября. У одного стула отсутсвуют на каждрй ножке по заглушке,т.е. он стоит не ровно. У 2го нет отверстий под шурупы в ножках и нет резьбы, просто дырка в креплении в спинке. Магазин попросил выслать фото брака. Выслали… 1 ноября они соизволили рассмотреть заявку и где-то через неделю привезли новые ножки. Но что толку, если спинку невозможно прикрепить? В середине месяца вялоговорящяя девушка позвонила и сообшила, что как из машине будет удобно, так их мастер заедет и сделает резьбу. То есть замена отвратительной бракованной мебели не предусмотрена вообще! ну и сегодня 29.11. Тишина до сих пор. Позвонили сами — специалист, которая якобы занимается этой проблемой, в 14:30 на обеде ) обещали ей все передать, чтобы она связалась и пояснила эту бредовую ситуацию. Ну и, естественно, никто не перезвонил. Просто контора лохотронщиков. Контакты кого-то более компетентного не дают. Так что удачи всем и обходите стороной эту лавочку.

Недостатки: — Ужасный магазин, из двух оплаченных заказов один получили не полностью, утерян угловой кухонный шкаф и о его судьбе никто ничего не знает, и второй товар- кожаный прямой диван, должна была быть доставка, позвонили , сказали брак типа водитель сказал, отсюда вывод- мебель не пакуется ну либо водитель альтруист который распаковывал и осматривать доставляем им груз, договорились на складе посмотреть и принять решение… Полдня нам звонили рассказывали, что это очень ответственное мероприятие, пропуск и прочие, и что же приезжаем, заходи бери что хочешь…. Сотрудники склада долго искали диван в итоге вынесли какое то несчастное изделие угловое и кухонноезатерто белого цвета, на указание что это не то, сказали что не знают где товар, горячие линии и прочие не помогли надеюсь на роспотребнадзор

Недостатки: — Обходите его за километр!!! Это самый беспредельный, аморальный и ужасный магазин, с которым мне когда-либо приходилось иметь дело!!! Такого хамства и выставления покупателя полным критином не встречалось ещё никогда прежде! Подсунули бракованный рваный диван, я в первый же день потребовала его возврата, а мне заявили, что нет у меня доказательств, что это не я его порвала, а после череды обращений и разбирательств вообще заявили: МАГАЗИН НЕ ПРИНИМАЕТ ОБРАТНО ТОВАРЫ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА!!! АБСУРД И ПОЗОР!!! Так что, уважаемые покупатели, если не хотите довольствоваться рваной и разломанной мебелью и трепать себе нервы в бесконечных разбирательствах с этой шарашкиной конторой, БЕГИТЕ ОТТУДА!!!

Недостатки: — Никогда больше не буду заказывать товар в этом магазине!!! Вторые сутки пытаюсь выяснить, когда будет осуществлена не выполненная по вине магазина(некие технические причины) доставка мебели. Сорвали планы, работу, потеряла клиентов, деньги, нервы…В телефонном режиме кроме извинений ничего нет!!! Просьба связать меня с ответственным по моему случаю, Нургалиевой Татьяной Владимировной, поскольку приёмка товара должна была состояться перед отъездом,ничем не закончилась. ТРЁХДНЕВНЫЙ СРОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ И РЕАГИРОВАНИЯ при доставке товара недопустим!!! Проблемы с доставкой повторяются, но такого характера ещё не носили! Полное бездействие!!!

Недостатки: — Хочу рассказать свой «замечательный» случай, чтобы люди почитавшие его, лишний раз подумали стоит ли связываться с данным магазином!!!!18.08.2016 года я со своей мамой решили купить кровать и к ней матрац. Приехали в данный магазин, и чтобы не таскать с собой сумку решили оставить её в ящике для хранения, том который находится, если заходить с улицы в магазин. Когда определились с кроватью и матрацом, решили что оплатим и выйдем через другую кассу, потому что так нам удобнее. Если кто был в магазине на Нагибина, то знают что один вход с улицы, а другой прям в Горизонте. Моя мама пошла забирать свою сумку с тех ящиков, и пришла на кассу, чтобы потом выйти в Горизонт. После оплаты нашего товара, а он был почти на 30т.р., проходя через турникеты в сумке у мамы что то пищало. Стали все доставать, нам скрывать нечего, оказалось что пищат таблетки для посудомоечной машины. И тут как сериале: как оказалось эти таблетки из магазина Хофф, а дело в том что мама была в гостях у своей подруги, которая за 2 недели до нам покупала продукцию в этом магазине и купила данные таблетки, а когда приехала домой поняла что они не для стиральной машинки, а для посудомоечной, которой у нее просто нет. И она их просто подарила моей маме. Сколько мы (моя мама и я беременная на 8 месяце) наслушались, какие мы плохие, что товар необходимо было упаковывать в пакет если он наш, отношение хамское и практически обвинили в воровстве. Что больше всего возмутило, что взяв пакет из камеры хранения и пройдя через те турникеты ничего не пищало. На просьбу посмотреть по камерам, что в этом отделе, где продаются данные таблетки мы даже не были, сказали что камер нет, потом что есть, но они напрямую в Москву идут и видеозапись только по запросу полиции. Тогда мы говорим посмотрите по штриф-коду, раз этот товар был куплен он же не должен пищать. Подруга мамы которая покупала эти таблетки расплачивалась картой, посмотрите по чекам, по фамилии данной покупательницы. На что нам сказали, что все отчеты уже переданы в Москву в бухгалтерию, и посмотреть не представляется возможным. Отношение свинское, никто ничего не хотел делать и ни как проверять. Женщина которая наверно работает в этом отделе в очках , хамила больше всего, но все таки пошла пересчитывать товар. Служба безопасности сказала что их системы несовершенны. Простояли мы наверное минут 20 разбирались. Таблетки, кстати сказать, стоили рублей 200, через потерянные 20 минут нам их отдали. Но на этом эпопея была не закончена!!!! Сказали что в течении 10 дней товар привезут и потом со мной свяжется служба доставки и согласуют дату доставки. Позвонили 3 или 4 сентября, но да не 10 дней прошло, ну ладно. По отзывам я понимаю что я счастливица ещё, это очень быстро. Звонит служба доставки, спрашивают на какое число,но сказали что после 5- это будние дни, когда большинство работают, но как вы понимаете я же не буду тащить кровать, соответственно говорю, мне нужно посоветоваться с мужей, как быть, говорят перезвоните нам на этот номер как решите. Звоню (тогда я еще не обратила внимание что это был межгород) пока я ждала оператора и разговор с ней, в итоге у меня съелось почти 90 рублей. Ни хило правда. Ладно, договорились на воскресенье – выходной 11 число. Всё бы было не так грустно, если бы ни эта «ВЫСОКОКВАЛИФИЦИРОВАННАЯ» оператор не перепутала месяц доставки.11 октября, вместо 11 сентября. Вообщем, прошел выходной день просто без толку. Звоню 12 сентября прям с утра, опять 7-8 минут ожидания – спрашиваю где мой заказ. Ответ оператора «ОЙ, ПРОСТИТЕ ПЕРЕПУТАЛИ МЕСЯЦ ДОСТАВКИ , СТОЯЛ ОКТЯБРЬ МЕСЯЦ. ОТ ЛИЦА ФИРМЫ ПРИНОШУ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ. ДАВАЙТЕ СОГЛАСУЕМ НОВУЮ ДАТУ ДОСТАВКИ.» Нормально да, т.е. если быдоставка была, а меня не было дома, или не успела приехать, но я была бы обязана заплатить им ещё раз за доставку, а они «хорошая» компания – приносят мне извинения!!!И им всё равно что люди ждут, планируют день свой. Ладно давайте согласуем новую дату доставки: говорю мы может только в ближайшее воскресенье(календаря под рукой не было).Она говорит хорошо, ставлю доставку на 17 сентября. Проверили адрес доставки, телефоны.До свидания. И тут я вещаю телефон, и начинаю считать число и понимаю что 17 – это суббота. Что делать? Думаю позвоню, ещё раз проверю, может я ослышалась? Опять 8 минут ожидания — а нет не ослышалась!!!Действительно на 17 число.Пришлось переписывать дату доставки на 18 сентября. Так у меня вопрос к отделу кадров: «Где вы набираете таких «тупеньких сотрудниц»?» Может вы хотя бы до 31 числа, будите у них проверять. Одна путает месяца, другая числа!!! Так что жду 18 сентября. Заказ 7143138366. Руководство компании один вам совет: если у вас так будет построена работа, то отрицательных отзывов и эмоций от покупок в вашеи магазине будет гораздо больше, чем положительный. А вашим клиентам, ещё раз задуматься стоит ли у вас покупать и тратить свои нервы!!!!

Недостатки: — Купили 24.10.2016 прихожую и тумбу для обуви, оплатили 100% дата поставки 06.11.2016, сегодня уже 18.11.2016 и только звонят информируют что доставка переносится… сервисные телефоны не отвечают, должны же быть какие то сроки поставки?А то как оплатить так сразу, а как доставить товар так ждите, безобразие! Куда обращаться за компенсацией и точной датой поставки товара на склад?

Недостатки: — Ужасный магазин. Просто слов не хватает чтобы выразить все те негативные эмоции, что связаны с данным магазином!!! Заказ 7143090217 — ожидание поставки дольше на неделю оговоренного срока, но оказалось что это только начало… Комплектация поставленного заказа не полная в упакованных и запечатанных коробках, которые принимались без вскрытия отсутствует большая часть комплектующих! На четвертый день после обращения вопрос с комплектующими до сих пор не решен, кровать не собрать и спать приходится на полу.

Недостатки: — 23 августа 2016г. привезли упаковки с мебелью (Шкаф и кровать) . Как потом оказалось есть скол на изножии и нет центральной ножки кровати. Сборщик все зафиксировал в акте и сфотографировал. До магазина дозвониться невозможно. Сегодня 29.08 до сих пор никакого ответа не получили. Поехали в магазин сами в сервисном центре нам дали ножку для кровати заверив, что ножки все стандартные. Дома оказалось, что ножка длиннее чем нужно. Когда магазин выполнит свои обязательства? За свои деньги спим на полу, слабо надеясь, что у магазина проснется совесть. Наш номер заказа 7143114550. Очень жалеем что связались с Хофф.

Недостатки: — Купили 03.09.2016 в Hoff обувницу и вешалку ВШ-1. Обувница — тьфу-тьфу, а вот вешалка в прихожую — полный треш! Муж стал собирать, оказалось боковые стенки нижнего шкафчика совсем не те, такие же как на верхнем. Отверстия для соединения шкафчика в одну конструкцию не подходят, нет также отверстий для того, чтобы навесить дверцы. Звонили, просили заменить, ругались в ответ на предложение нам сделать боковушки из подручных материалов. Мол они нам отпилят и просверлят как надо…. В итоге после истраченных окончательно нервов заменили.. Муж дальше стал собирать. Когда распаковали зеркало — обнаружили сколы в углах. Полка, что соединяет верх и низ вешалки вся вздутая… Не подходили по размеру задние стенки шкафов. Выдвижные ящики все перекошены… Опять звонки с просьбой заменить всю вешалку, ругань, нервы… История ещё не закончилась… От них звонка ещё нет.

Недостатки: — 23.07.16 приобрела кровать в магазине Хофф в горизонте. Обещали доставку в течении 15 дней. Сегодня уже 18-ый день, кровати нет, спим на полу. Несколько раз ездила сама в магазин с вопросом о доставке — первый раз якобы сломалась машина поставщика по дороге из Москвы, потом вообще оказалось, что продавец консультант не согласовал со мной дату доставки и сборки! Она просто этого не сделала! (Светлана). И если бы я сама не приехала в магазин, то никто бы мне и не позвонил и не было бы никакого смс-оповещения! Претензию на столе информации принимать и подписывать отказались. Предъявить как всегда некому! Больше никогда ни за что не свяжусь с данным магазином!!!

Недостатки: — Решила покупать диван в этом магазине. О чем потом пожалела. Я сделала индивидуальный заказ на диван, уж очень хотела его в фиолетовом цвете. По договору его должны были изготовить в течение 37 дней. За неделю до окончания срока договора выяснилось, что изготовить диван в этом цвете они не могут. Поставщик уведомил магазин об отсутствии ткани необходимого цвета. И в магазине молчали об этом 3 недели!!! Только через 3 недели они мне позвонили и сказали об этом. Естественно, выполнить договор в срок уже не представлялось возможным. Предложили выбрать другой цвет и сказали, что придется еще месяц ждать. Начали юлить по поводу выплаты неустойки, отказались показать письмо от поставщика. В итоге я решила отказаться от договора. Благо, деньги быстро вернули. Отдельно об интернет-магазине. Мне 4! дня оформляли заказ, 4 дня они проверяли наличие пуфика в магазине. Сказали, что сборка стульев не понадобится, а их привезли в разобранном виде. Сборщики мебели собрали мебель наспех, самой потом пришлось прикручивать детали. В общем, отвратительный сервис. Делать крупные покупки и уж тем более оформлять что-то на заказ не советую.

Недостатки: — Пожалела, что купила в магазине Хофф тумбу для обуви. На складе я ее не проверила, т.к. сотрудники склада сказали в течении 14 дней вы можете дома сами проверить . Дома выяснилось, что тумба бракованная, все детали битые с одной стороны. Сервисный центр отказал мне в обмене тумбы. Предложили либо оплатить новые детали, а значит купить тумбу заново, т.к. все детали испорчены, либо доказать, что это не я ее повредила. Была лучшего мнения об этом магазине.

Недостатки: — В конце декабря приобрела прихожую — 4 модуля (ждала поставку полтора месяца). При доставке указала, что товар вскрыт не был. Далее уехала на 2 месяца, все запакованные коробки стояли на одном месте. Вернувшись, начали собирать. В первой же коробке обнаружили 2 сломанных элемента (Коробка при этом абсолютно целая). Как и положено, направила претензию в магазин. В положенный срок мне позвонил оператор претензионного отдела Горлова Екатерина Николаевна. По ее словам такие претензии я имею право предъявлять в течение двух недель. Однако, как гласит Закон О Защите Прав Потребителя, «Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.» А 14 дней дается на возврат товара надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Кроме того, мне было предложено за свой счет сделать экспертизу, чтобы доказать магазину, что повреждения были нанесены не мной. Такую экспертизу я сделаю, если она потребуется при судебном разбирательстве, ведь тогда, при обнаружении истины, ее придется оплатить поставщику, а не мне — пострадавшему потребителю. Я в данный магазин больше не приду, а остальным посоветую, будьте внимательны, не позволяйте обманывать себя.

Недостатки: — отвратительный магазин.копирую переписку(читатьснизу вверх): И снова здравствуйте Мария. Уже закончился понедельник а обещаная дверь всё ещё в неизвестности. Никто со мной не связывался и не пояснял в чём дело. В прошлый раз мне сообщили что моя дверь будет в понедельник. Спасибо большое за бонусы в качестве компенсации , но я думаю вы и так понимаете моё нынешнее отношение к вашему магазину и сервисному обслуживанию. Прошу вас прислать мне стандартный договор, который заключают при покупке в вашем магазине корпусной мебели. Жду ваших дальнейших действий. Четверг, 12 ноября 2015, 10:39 UTC от HOFF Добрый день. Уважаемый Александр Александрович. К сожалению, Поставщик задержал сроки отгрузки рекламационного заказа. По информации от Поставщика ближайшая машина будет на нашем складе 16.11. По факту получения информации о разгрузке ответственный сотрудник, Фетисова Ксения, с Вами свяжется. В качестве компенсации за причиненные неудобства позвольте предложить Вам бессрочные купоны на покупку в размере 1500 рублей, оплатить которыми Вы сможете до 20% от стоимости товара. С уважением, Юдина Мария Здравствуйте уважаемая Мария Юдина . Прошу вас принять меры к вашему персоналу(а именно Фитисова Ксения -которая «работала» с моей притензией) ,поставщикам.Неделю назад мне ОПЯТЬ сообщили, что :»на следующей неделе привезут мою долгожданную дверь» и со мной свяжутся люди с сервисного центра(как мне сообщили ,ответсвенная-Несмиян Людмила). Я напомню что изначально мне сказали ,что привезут втечении 2-4 недель.сегодня уже 5 неделя. И как уже было около 5 раз НИКТО мне не перезвонил с сервисного или с другого сервиса. Я воспринимаю такое отношение , как наплевательское и не профессиональное(раньше я был другого мнения). сегодня (опять-таки по моей инициативе ) я узнал , что мне привезут мою дверь ОПЯТЬ НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛЕ. Я уже сомневаюсь что смогу получить свою дверь без судебного вмешательства. Надеюсь на скорый ответ и принятие мер по решению моей проблемы. Best regards, Суббота, 7 ноября 2015, 12:48 UTC от HOFF Добрый день. Уважаемый Александр Александрович. Мы ожидаем поступление рекламационного заказа по Вашему обращению №31896 в течение недели По факту готовности заказа к отгрузке ответственный сотрудник с Вами свяжется. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем магазине. Мы всегда рады видеть Вас в нашем магазине и нам очень приятно, что Вы являетесь нашим Покупателем. С уважением, Юдина Мария Магазин: 714 Тема сообщения: Замечания и пожелания была купдена стенка с бракованной дверью. 5 дней ждать специалиста+ 2-4 недели ждать замены.4 недели прошло, дверь не пришла.после звонка в информационную службу сказали что на следующей недели привезут.не привезли. позвонил ещё раз сказали что мне перезвонят с сервисного центра , но за весь день ни кто не перезвонил по моему вопросу.получается ? ?и кто не заинтересован сделать работу должным образом. это уже второй раз когда мне не перезванивают.я крайне не доволен обслуживанием вашего магазина . Сотрудник свяжется с вами в ближайшее время.