DSBW Tours отзывы о компании

Недостатки: — Собралась поехать с dsbw в тур по программе Сокровища Италии: Ломбардия, Лигурия ,Пьемонт. (Ок.100 тыс р).Уверили, что группа набирается, но через 9 дней после оплаты написали, что поездка не состоится и предложили альтернативу,которая мне совсем не подходила ни по программе, ни по срокам. Я попросила вернуть деньги за аннулированный тур и все, началась игра в молчанку:менеджер на связь не выходит, руководство тоже… прошло 3 недели- собираю документы для обращения в роспотребнадзор, а дальше к юристу. С dsbw не надо никуда ездить, вас кинут уже на стадии оформления тура!

Недостатки: — В период с 10.04.2015 по 17.04.2015 я ездила в тур «Классическая Португалия 3/4* по пятницам» от туристической компании DSBW. Принимающей стороной была Lusitana Sol. 5 раз ездила с DSBW. Никогда особых проблем не было. Но эту поездку я не забуду никогда. У DSBW ярко выраженные финансовые проблемы и, похоже, взаимные претензии с принимающей стороной. Прилетели мы в Лиссабон, представитель Lusitana Sol по списку отобрала туристов от DSBW и сказала, что они остаются в аэропорту, так как за них не заплатили, т.е. вообще ни за что не проплатили: нет трансфера, гостиницы, экскурсий. Таких нас оказалось 10 человек. На наши просьбы не оставлять нас в аэропорту в неизвестности гид Lusitana Sol Марина ответила, что таково указание ее руководства. После этого начались активные пререкания пострадавших туристов с Мариной. По ее словам такая ситуация с DSBW уже случалась в январе 2015 года. На мой вопрос, почему об этом нет никакой информации и интернете, и почему мы об этом узнали только в Португалии, благополучно при этом получив ваучеры на проживание и на экскурсии за 3 дня до вылета, она ответила, что наши ваучеры ничего не значат, в январе ситуация благополучно разрешилась и они не обязаны были сообщать об этом. А нам для разрешения ситуации необходимо сидеть в аэропорту и беспрерывно звонить в DSBW. Принимающая сторона ничего сделать не может. В результате мы все на нервах до 18 часов португальского времени (20 московского) просидели в аэропорту, правда вместе с Мариной. За это время DSBW, я так понимаю, продала очередные путевки и налом из офиса в офис перевезла их в Lusitana Sol. Нас заселили, сказав при этом, что пока только до понедельника. Туристов, прибывших в субботу, заселили в гостиницы сразу, а 22 часа (по Москве 24) эта же Марина прозвонила по номерам и сообщила, что за них не заплатили. Не понятно, зачем это делать на ночь, учитывая, что люди до этого не спят по 36 часов. Надо отметить, что в понедельник к нам уже никто не приставал с вопросами об оплате. По видимому DSBW каким то образом расплатились. Теперь еще о принимающей стороне. Наверное у Lusitana Sol есть хорошие гиды. Но нам досталась Марина. Ее высокомерный тон и совершенно без эмоциональное скудное повествование о Португалии, экскурсии организованные исключительно по бесплатным объектам, отсутствие в экскурсиях посещений объектов, куда самостоятельно не попадешь (например, в библиотеку университета Куимбры), практически все это осмотр снаружи, причем бегом, зато у лавочек свободного времени достаточно, убедили меня в том, что ездить необходимо самостоятельно. Доходило до того, что я после повествования Марины доставала путеводитель по Португалии и зачитывала в слух, что мы едем смотреть, или что мы уже посмотрели. Вывод из этого. Наличие финансовых проблем у DSBW. Построение финансовой пирамиды на туристах. Кто-то окажется последним. Полное безразличие Lusitana Sol к возможным проблемам туристов. Желание заполучить их любой ценой и в случае возникновения проблем заставить туристов решать их самим. Недобросовестная организация экскурсионной программы, при том, что в описании программы все предусмотренно. Lusitana Sol необходимо тщательнее подходить к подбору гидов. Хотя для сообщений прибывшим туристам о том, что за них не проплачено, Марина очень даже и подходит. Надо отметить, что есть у Lusitana Sol отличный человек (наверное не один, просто мы не пересекались). Это Виктор, собственно водитель, который встречал нас вместе с Мариной с приятной новостью, потом возил как сопровождающий (без Марины) на кулинарную экскурсию. Он нам о жизни в Португалии за один раз рассказал больше, чем Марина за все дни. Очень доброжелательный человек, всегда поможет и подскажет, даже если это и не входит в его обязанности. Именно такими людьми должны быть гиды, что бы еще раз захотелось приехать в страну к этой принимающей стороне.

Недостатки: — Начну свой отзыв с того,что больше ни за что не куплю тур у компании DSBW! Купили тур за 2 месяца до планируемого отпуска,и за сутки до вылета нам меняют отель! Все планы были уже связаны с выбранным отелем ,соответсвенно все рухнуло в один момент! Выбранный нами отель находится рядом с ж/д станцией в городе Санта Сусанна,он стоит на первой береговой линии-из окна вид на море! А пришлось нам жить в другом городе,в отеле ,где наши окна выходили на соседний отель и было слышно улицу -по ночам было очень шумно! В Барселону нам пришлось взять экскурсию ,потому что до станции идти было прилично и по жаре не совсем комфортно! При покупке экскурсии мы уточнили у гида будет ли в программе «готический квартал» площадь ,где снимали фильм «Парфюмер» в фильме это был рыбный рынок ,ответ был положительным! В итоге гид,который проводил экскурсию нам заявил ,что это снимали в Жироне! Но это не так ! Площадь эта находится в Барселоне -Площадь Мерсе! В итоге не посмотрели ,то что хотели!Хотела написать претензию ,но нам сказали нет смысла!

Недостатки: — В феврале 2015 года мы ездили на Тенерифе через агентство «Континент ДСБВ ТУР» (договор № ЕТN5022001 от 27.01.2015 г.). Хотели отдыхать только в АПАРТАМЕНТАХ. Отдельная история – как нам их бронировали! Менеджер Колчина бронировала их 10 дней!!! Но по приезде на Тенерифе нас поселили в ОТЕЛЬ, ещё и с одноразовым питанием (только завтрак). Поэтому нам приходилось питаться в ресторанах и кафе, на что было потрачено денег больше, чем мы планировали на отпуск в апартаментах. Мы звонили в агентство, писали по электронной почте на имя Колчиной Марины и Бедердинова Рината (руководителя испанского отдела) с просьбой переселить нас в апартаменты, но ничего не добились. Очень расстроило наплевательское отношение к нам – КЛИЕНТАМ! Агентство почему-то получив деньги от нас, не выполнило свои обязательства перед нами. Мы написали Претензию в агентство на имя генерального директора Балакирева О.В., но по истечении 10 дней (как должно быть по закону) не получили от агентства никакого ответа! Очередное подтверждение – что им на нас НАПЛЕВАТЬ!

Недостатки: — Занялись смс-спамом. Это полное свинство. Видимо, дела обстоят совсем плохо. Желаю им загнуться в 2015 году без долгих мук. Кстати, читал, что у них большие задолженности накопились. В общем, не советую сообщать им реальные номера телефонов, замучают спма слать.

Недостатки: — Фирменный тур по Швейцарии понравился ,и мы стали собирать деньги на фирменный тур по Испании. Мы люди не богатые Разочарованы туром Испанская Баллада, вместо обещанного фирменного тура халТУРа нас передали другой фирме в Барселоне. Сборная группа. Экскурсовод заботливая. Но уровень повествования оставляет желать лучшего. Никакого контроля со стороны DSBW отсюда что-то наспех состряпанное с поверхностным освещением исторических событий культурны, исскусства ,халтура одним словом. Испания чудесная страна,но у нас нет материальной возможности повторить тур с хорошим туроператором как жаль денег потраченных почти впустую! Что касается отдыха на Коста Браво DSBW cотрудничает с Ancodes Ancodes был нашей принимающей стороной в Испании на побережье. При встрече они выдали список экскурсий На экскурсиях выяснилось что Ancodes посредник Работники ANCODES перепродают туры. Мы заплатили Ancodes за тур почти 100 евро с человека в том время как все остальные туристы в нашем же автобусе которые приобрели билеты у других фирм платили по 65 евро. Положить в карман 35 евро с билета неслыханная наглость! При отъезде мы не могли найти себя в списках анкодеса бегали по корпусам отеля, представитель фирмы к нам так и не вышел Я могу оценить их сервис ниже 2 по 5ти бальной системе

Недостатки: — Это рассказ не о прелестях поездки, а о ужасах польского перевозчика KL TEAM. За поездку сменили 4 автобуса этого перевозчика. Группа 37 чел. Сначала вопросы: DSBW в курсе происшедшего? кто отвечает за тех.состояние автобуса? кто отвечает за подбор перевозчика? Ну и сам рассказ, эмоции туристов опускаю, только факты. Все подтверждено фото и видео записями. 30.04. Загрузились в автобус в Бресте. Часть сидений сломана, в салоне не убрано (мусор, крошки на сиденьях) Варшава. Автобус опоздал к месту встречи после экскурсии на 1,5 часа. Группа ждала, сидя на бордюре под эстакадой. 01.05. В пути около 17.00 движок автобуса страшно затрясся, автобус мог ехать только на 1-2 передаче. Со скоростью 60 км.ч и опозданием на 2 часа добрались на ночевку в отель 02.05.Ехали из Германии в Амстердам со скоростью максимум 80 км.ч. Почти не было времени на стоянки, везде опаздывали. Ночевка сокращена 03.05.В пути за 200 км от Парижа двигатель задымился, запахло гарью. Автобус встал на автостраде, ждали подменный автобус 4 часа. В Париж приехали в 2 ночи 04.05. вместо 18 часов вечера 03.05 08.05. утром выехали из отеля на границе Польши и Германии, через 5 км двигатель задымился, запахло гарью. Автобус встал на автостраде, ждали подменный автобус 2 часа. На этом автобусе № 3 доехали почти до Варшавы, но дальше он почему-то ехать не смог. Пересели на автобус № 4. Около 22.00 автобус № 4 после остановки не завелся. Мужчины группы толкали автобус около 3х метров, автобус завелся. В Брест приехали около 2.00 ночи 09.05. Успели на поезд в Москву в 4.30.

Недостатки: — 10 августа 2014 года я вернулась из тура Загадки Норвегии с 02.08.2014 по 10.08.2014.Сам по себе тур замечательный,НО!!!!Все остальное просто ужасно!Начну с самого начала.В программе тура указано,что первая встреча с гидом должно состояться на Ленинградском вокзале в Москве.Мы ждали всей группой,но никто не пришел и не позвонил,хотя номера телефонов у нас собрали именно для связи.Не дождавшись гида мы сели в поезд и добрались до Хельсинки.Там нас все таки встретили.Имя нашего»гида»Инна Азарова. Запомните это имя и уточняйте при покупке тура,КТО ваш гид!!!У меня сложилось стойкое ощущение,что это просто случайный человек с улицы!Практически на все мои вопросы у нее был готов один ответ-НЕ ЗНАЮ!!!!Весь тур превратился в поиск гида и автобуса.Ни разу нас не собрали организованно в одном месте и не проводили к автобусу.03.08 мы из Турку,после длительного переезда отправлялись на пароме в Стокгольм.Когда я,после ее сбивчивых объяснений о том,как выходить с парома по прибытии,попросила повторить информацию,мне с видимым раздражением ответили-«Куда все пойдут,туда и вы идите!»НИКАКОЙ информации о станах которые мы посещали я не получила!Экономика,полезные ископаемые,животный мир,что производится и т.д.,все это осталось для меня загадкой.Но это еще пол беды.Данный «гид» не знает,что Ледовое побоище состоялось в 1242г.,по ее мнению оно было 1240!!! А чего стоит фраза:»После Великой Отечественной войны,которую финны называют Второй мировой,Советский союз попытался вернуть Финляндию в лоно Российской ИМПЕРИИ!»Все,что касалось взаимоотношений Финляндии,Швеции и Норвегии с нашей страной,будь то Российская империя или Советский союз, преподносилось в уничижительном смысле для нашей Державы и с усмешкой!06.08 мы прибыли в Берген. Очарование этого города не поддается описанию!НО!В этом прекрасном городе у нас забирают второго водителя!!!И все последующие переезды:до Согнефьерда-150км.,07.08 переезд в Осло-300км.,08.08 переезд в Стокгольм-630км. водитель выполнял один!!!! Кстати ему отдельное спасибо!Его имя Олег,к сожалению не узнала его фамилию. Профессионал высокого класса,очень позитивный,умница и не попрошайка.Кто часто путешествует,поймет о чем я говорю.Очень обидно,что такой тур превратили в простое катание на автобусе.С этим агентством больше никуда не поеду.И друзьям отсоветую.

Недостатки: — Внимание туристам, отправляющимся в путешествие по Скандинавии! Мне было предложено размещение на паромах (три переезда) в 4хместной каюте. Согласилась, не ожидая подвоха. Никто не сказал, что паром рассматривается не в качестве отеля, хотя в крошечном помещении есть душ, туалет, телевизор, а как поезд. К моему ужасу, размещение оказалось разнополым, и с 3 дамами пенсионного возраста спал/жил молодой человек! И второе. Не повезло с гидом. Не отказываю Наталье Кривенко в профессиональном знании предмета, но как человек, она истерична, нетерпелива и груба. В конце поездки только 5 человек из 22 выразили желание ехать на доп экскурсию в Упсалу, поэтому остальные просили Кривенко перенести время выезда хотя бы на час позже. Все устали и хотели выспаться. Нам было отказано жестко и грубо. Видимо, у Кривенко были свои важные дела в Упсале. Кстати, своими делами она активно занималась на протяжении всего тура, что оставило неприятный осадок.

Недостатки: — Отзыв о DSBW-tours — полный отстой !!! Съездили мы в Испанию по путевке DSBW-tours (принимающая сторона – NOVOVIRA) в тур «Две столицы» (Барселона — Мадрид), на скоростных поездах ABE в июне 2013 года. Общее впечатление – обе фирмы (DSBW-tours и NOVOVIRA) непрофессиональные, жадные, лживые. По пунктам: 1) Время вылета из Москвы – 6 утра, прилета 12 ночи. Трудно выбрать более «удобное» время, чтобы невыспавшись прилететь в другую страну и уставши прилететь домой в ночь. Ясно, что самый дешевый рейс! 2) По прилету встреча разных групп в один автобус и развоз по отелям, в каждом отеле ожидание около часа в автобусе, причем основное время тратилось на втюхивание и продажу дополнительных экскурсий. В результате дорога заняла вместо 30 минут – 3 часа (мы были третьи) На замечания гид раздраженно отвечала, что ей же надо всем все объяснить. 3) Как написано в описании — ДВЕ СТОЛИЦЫ ОДНОЙ СТРАНЫ — ПУТЕШЕСТВУЙТЕ С КОМФОРТОМ. Комфорт заключался в том, что все экскурсии начинаются в центре города, куда от гостиницы 1 км пешком до метро и 5-8 остановок на метро, и обратно этот 1 км надо идти в гору, что очень приятно поздно вечером после целого дня путешествий. С нами были две пенсионерки, которым в Москве обещали любую гостиницу лишь бы близко к центру, для них это был большой сюрприз! Я так понимаю берут остатки от других более солидных операторов и подешевле. 4) В оплаченные экскурсии не входят одни из самых интересных экскурсии – Саграда Фамилия (+30 Евро), Музей Дали, Жирона (+70 Евро) и еще пару, в результате на доп. экскурсии, такси от-до отеля, метро надо выложить еще около 200 Евро. 5) Все собственные экскурсоды (За исключением нанятых профессионалов в Саграда Фамилия и музее Прадо в Мадриде) — это наши соотечественники, которые что-то почитали в интернете, тему знают поверхностно, организаторские способности отсутствуют, постоянно раздражаются, группу теряют, указания дают невнятные, в результате кучу времени уходит на поиски потерявшихся, отвлечения, пререкания. 6) Гиды все время разные, которые путают группы, людей не помнят и рассказывают одно и то же несколько раз. 7) 20 -30 процентов времени на каждой экскурсии уходит на втюхивание дополнительных платных экскурсий. 8) На экскурсии в музей Дали, автобус «по пути» заехал за дополнительной группой в Коста-Браво, ясно, что так им дешевле, но для нас это лишние 2 часа в автобусе + 30 мин поисков и ожиданий туристов, знали бы заранее, хоть в море бы искупались, а то сидели в автобусе «еще пару минут». 9) Трансфер в аэропорт на вылет домой организовали так, что привезли в аэропорт за 1,5 часа до былета (часть туристов на этом автобусе ехала куда-то дальше, видимо фирме так удобнее). В результате часть нашей группы не успела получить даже штампики таможни TAX-FREE (большая очередь) и отовариться в DUTY-FREE (тоже очередь), в самолет забежали последние в мыле и без возврата денег по tax-free. Фирма сэкономила на аренде автобуса, думаю туристы потеряли гораздо больше. Резюме: фирмы «DSBW-tours» и «NOVOVIRA» — ОТСТОЙ!!! Экономят на всем — гостиницы далеко, рейсы самолета — крайне неудобные, гиды – дилетанты, разные туры стыкуют в один транспорт, в результате — почти всегда нестыковки, ожидания, опоздания, споры, раздражения, хамство гидов. А тур недешевый — около 50 000 руб. за одну неделю! Хотите хорошо отдохнуть — ИЩИТЕ других ТУРОПЕРАТОРОВ !!!

Недостатки: — тур Испания-Франция 13-20 октября 2012г.,гид по маршруту Кудрявцева Инна. Сказочный по красоте тур был испорчен экскурсоводом. Точнее,экскурсионного обслуживания с ее стороны нам предоставлено не было. Инна сидела на переднем сиденье автобуса спиной к нам-время от времени что-то бубнила(из книги или телефона),и то после наших расспросов-а что это справа,что мы проезжаем? О Франции нам вообще ничего не было рассказано.Всей группой мы составили коллективный отзыв о поездки.Из 12 человек подписалось 7,двоим стало жалко Инну,трое просто побоялись травли и преследования(наследие советского прошлого). Суть такова,что экскурсионного обслуживания мы не получили,о Франции ничегошеньки не узнали.Нас,как котят выбрасывали,показывали где будет ждать автобус и где туалет.Все. Мы неоднократно писали в DSBW-ответов не было.Решили просто все это замять. Я решила позвонить в их центральный офис.Там некий Романов Дмитрий мне откровенно нахамил,сказав,что кроме меня никто не писал,что письмо-отзыв туристов,кот.я ему переслала было написано одним человеком,и вообще,что мы можем делать что хотим,что на Инну жалоб не было и т.д. Я в небольшом недоумении пишу ген директору Гончарову Карену.Прошу разобраться в ситуации и решить вопрос о компенсации туристам. Вместо Карена мне отвечает его зам-Сироткина.Привожу ее письмо: Уважаемая Лилия! Благодарим Вас за обращение в нашу компанию с конструктивной критикой относительно недочетов в работе гида по маршруту «Испания-Франция» с 13.10.2012. Мы всегда прислушиваемся к мнению наших туристов, что позволяет нам постоянно улучшать качество предлагаемых нами услуг. Поэтому я хочу Вас заверить, что мы отказались от услуг гида Инны, и в дальнейшем, следуя Вашей рекомендации, будем привлекать гида Ванду для сопровождения наших групп. Тем не менее, обращаю Ваше внимание, что все экскурсии по программе были предоставлены, был задействован транспорт и гид. В стоимость обзорных экскурсионных туров входят общеобразовательные экскурсии с общей информацией об осматриваемых объектах. Для людей, более глубоко интересующихся историей региона, нами организовываются эксклюзивные туры для постоянных клиентов, где гид, сопровождающий такие группы, обладает специальными знаниями, требуемыми для проведения подобных тематических поездок. Таким образом, мы не можем согласиться с Вашими требованиями о компенсации, так как нами были оказаны все услуги, обещанные при бронировании тура. На директорате был также рассмотрен вопрос о недопустимом поведении менеджера отдела бронирования Романова Дмитрия. Ему было указано на невозможность подобного общения с клиентами нашей фирмы. Он предупрежден, что при повторении подобного сигнала, он будет уволен из нашей компании. От имени нашей фирмы я приношу Вам извинения за поведение нашего сотрудника. С уважением, Сироткина Вероника, заместитель директора DSBW-TOURS Вот такие дела. Весело.Но не очень.Больше месяца не отвечали,нахамили,обвинили во лжи. А экскурсионного обслуживания не было и письмо с подписями тоже не приняли во внимание. И компенсацию никто и не думает выплачивать.

Недостатки: — Отдыхали мы с мужем и ребенком (10 лет) в Париже, в сентябре 2011 года. Единственное что огорчило поездку это гиды, вернее гид Ирина. Во-первых, нам сообщили, что билеты на метро продаются на каждой станции, только забыли сказать, что не на каждой станции есть тетенька за окошком. А в основном стоят автоматы по продаже. И если вы не владеете английским, то труба. Французы не подскажут. Поэтому мы столкнулись с проблемой покупки карне. Во-вторых, на наш вопрос как нам доехать до аутлетов и показав карту гиду, она лишь сказала, что выходить надо на предпоследней остановке перед Диснейлендом. Но в карте метро RER предпоследняя остановка указана та, которая находится в черте города, а дальше идет пропуск и Диснейленд. То есть она даже не удосужилась взглянуть на карту и уточнить какая станция. В итоге, мы потратили лишние деньги и пришлось покупать еще билеты. Но самое интересное, что по телефону, указанный в програмке для связи с гидом был указан не правильно. Хорошо, что у нас был телефон другого гида, который смог нам объяснить как добраться. В итоге, потрачены деньги и нервы. Вот мы и не понимаем, если все безразлично, то зачем работать с людьми.

Недостатки: — Крайне были разочарованы тем, что компания не смогла предоставить встречающего в аэропорту группу, знающего немецкий или английский язык. Мы оказались в непредвиденной ситуации: прилетев в 17 часов в Дюссельдорф, нас эвакуировали, поскольку была угроза теракта, обнаружили бесхозный багаж. Автобус, который должен был нас отвезти в Кельн до отеля, оказался в зоне оцепления и даже без багажа мы бы не смогли уехать. О том, чтобы предоставить другой автобус и речи не было, сказали, чтобы на такси или на электричке добирались сами. А как, если в группе никто не знает немецкого, да и английский не на высоте? Позвонив нашему гиду и спросив,что нам делать, было сказано ждать свой багаж, в отель ни в коем случае не ехать без багажа. После 22 вечера оцепление было снято и нас пустили в аэропорт. До 24 мы ждали, когда же нам отдадут багаж и в итоге выяснилось, что сотрудники авиакомпании Lufthansa просто ушли домой, т.к. их рабочий день закончился и за багажом надо будет вернуться утром, при этом надо было заполнить декларацию на немецком языке. Около часа ночи мы добрались до отеля, то, с каким настроением, не передаваемые эмоции; наш гид извинялась, но сами понимаете, не согревало, что день, который мы должны были провести в Кельне, мы провели на улице около аэропорта. Остается вопрос: почему нельзя было прислать дополнительный автобус и отвести к отелю в Кельне, в конечном счете мы все равно без багажа приехали в отель.

Недостатки: — Отдых в Париже c компанией DSBW оказался некомфортным из-за следующих моментов: 1. DSBW не предупредило нас заранее о замене отеля Royal Mansart на Rex Comprador, и мы приехав в оплаченный по туру отель, еще и вынуждены были кататься по Парижу с чемоданами в поисках другого отеля, да еще и за свой счет (отель отказался оплачивать наш переезд). В этот же день мы сообщили об этом в DSBW, но нам сказали, что Rex отель лучше, через 2 дня мы вернулись в Royal, так вот он просто разительно отличается в лучшую сторону и выбирали и оплачивали мы именно его (он чистенький и с более менее новой сантехникой), то есть 2 первых дня мы просто жили «на помойке». Но есть же пункт в договоре, про замену отеля на отель той же категории, поэтому — это наша проблема. Т.к. мы не заказывали в DSBW трансфер из аэропорта в отель и обратно, для нас это стало первым неприятным сюрпризом. Принимающая сторона в лице UTA подтвердила свой статус никчемной принимающей стороны, лишь констатировав данный факт и расписавшись в полном бездействии. И сказав нам по телефону, что они отвечают только за экскурсии. 2. За день до вылета мы попросили менеджера (DSBW) Жанну заказать нам такси в аэропорт (сами мы плохо владеем английским), но оно так и не приехало за нами. Спасибо, ресепшену отеля за помощь в организации трансфера. Выводы печальны: DSBW просто необходимо менять принимающую сторону пока не растеряли последних лояльных клиентов или принимать непосредственное участие в решение проблем туристов. Мы плохо владеем английским и только из-за этого покупали тур через агентство, надеясь, что мы не будем брошены и предоставлены сами себе, но оказалось именно так.