Агрегатор цветочных магазинов FlowWow! отзывы о компании

Недостатки: — Такая же история, как у Александра, у нас произошла на 14 февраля. Муж заказал мне букет на этом сайте, списались деньги.Курьера как и было обещано до 17.00 не было.После чего он стал звонить на сайт компании, которая все обвиняло магазин, на который яко бы упала заявка, но они ее не приняли!! Дают номер магазина, который в свою очередь обвиняет сам сайт, что от них не было заказа!! Сами между собой не могут разобраться, а клиенты должны страдать. испортили нам весь праздник, ни цветов, ни извинений, только одни нервы потратили. Не связывайте с этой конторой, они даже не позвонили извиниться за такую ситуацию, что уж говорить….

Недостатки: — Здравствуйте! Я крайне разочарована доставкой и организацией цветов в данном магазине. Заказ был оплачен 7.03.17 утром, чтобы букет цветов был доставлен сегодня нашей маме. Ни курьера, ни цветов, ни звонков. Но мало того, ни один телефон не отвечает!!!! Время 21:30 , 8 марта завершается, человека не поздравили… Где только возможно, буду вынуждена оставлять самые негативные рекомендации и письменные отзывы.. Номер заказа: 2406702 Ну и конечно, в любом случае от Вашего магазина хотелось бы возмещения какого-либо, за такую оплошность. Желательно к этому же номеру заказа. Татьяна

Недостатки: — Прямо сейчас в процессе возврата средств. Утром заказывал через интернет цветы. Заказал, деньги списались, но никаких обещанных смс и почтовых сообщений не пришло. Позвонил в сервис по указанному на сайте телефону, дозвонился, рассказал о своей беде. На том конце мне сказали, что заказа от меня не получали, но может просто что-то зависло — «позвоните через 30 минут, если не придет смс». СМС-сообщение не пришло. Позвонил. Снова рассказал ситуацию; заказа от меня нет, деньги ушли. По последним цифрам карты и сумме заказа смогли восстановить мой заказ. Тут же пришла странная смска, которую прикладываю к отзыву. Прошло еще немного времени, и у меня стали складываться сомнения относительно того, выполняется ли мой заказ. Позвонил в сервис, попросил флористов выйти на связь чтобы уточнить, все ли с заказом хорошо. Оператор Flowwow сказал, что заказ имеет статус поступившего в обработку, но попросила флористов со мной связаться. Флористы из магазина Booket (СПб) со мной связались достаточно быстро, мы все обсудили, уточнили время доставки. В указанное время доставка не состоялась; магазин Booket ушел со связи (брали трубку и молчали, а центральный номер магазина оказался отключен). Сообщил об этом в FlowWow, дозвонившись примерно с десятого раза. FlowWow пообещали «связаться с магазином и перезвонить через 5 минут». Через 10 минут я уже звонил сам, и снова дозванивался минут 15-20. Наконец дозвонился, но так как оператор был уже другой, всю мою историю пришлось рассказывать заново. Пообещали перенаправить к специалисту, который поможет решить вопрос. Снова повисел на трубе, чтобы узнать от оператора, что их менеджеры все заняты, но что они перезвонят сами, как смогут. Через какое-то время, минут через 30, перезвонили, чтобы сообщить мне, что они не могут дозвониться до магазина, но смогли через переписку с ними связаться, и будут оформлять возврат средств, так как в магазине им сказали, что моя жена, которой был заказан букет, от доставки отказалась. Поговорил с женой. Выяснилось, что нам в принципе никто не звонил по поводу доставки вообще. Оператор пообещала разобраться с магазином и вернуть средства. Прямо сейчас жду возврата, обещали в течение времени от 1 до 3 дней это решить, при этом никаких смсок, или других письменных источников информации об инициации процедуры возврата у меня на руках нет — все только на честном слове оператора. Решил сейчас позвонить снова, попросить хотя бы какое-то подтверждение об оформляющемся возврате прислать. Оператор этими вопросами не ведает, переводит на менеджеров… которые «очень заняты, но обязательно вам перезвонят». На момент публикации этого отзыва так и не перезвонили. В целом, прямой вины сервиса в испорченном 14 февраля нет, но судя по тому, что я смог найти по отзывам на магазин-партнер за праздники в прошлом году, сервис выводы не делает, и продолжает сотрудничество с магазинами, не справляющимися с нагрузкой в праздничные дни. Это в конечном счете и ведет к испорченным праздникам. Не советую пользоваться их услугами, и сам больше так делать не буду. Цветы лучше покупать «в живую», в интернете это — кот в мешке.

Недостатки: — Отвратительный сервис. Списали деньги, перезвонили сказать, что выбранного букета нет и заменят на другой. Так как это был день доставки и хотелось поздравить человека, согласились. На следующий день (то есть уже с опозданием) начали писать СМС, что есть еще уточнения по заказу. Почему сразу нельзя все узнать? Почему есть возможность оплатить цветы, которых нет в наличии? В итоге только испортили настроение и забрали деньги.

Недостатки: — Заказал букет для жены на 8 марта за 5(!) дней . Заказ должен был прийти с 9 до 12. В итоге, цветов не получили. 3 часа пытался связаться с магазином, дозвонился один раз, попросил связаться с курьером, но, девушка сказала, что номеров всех курьеров не помнит и бросила трубку. Далее, звонки не проходят. Либо занято, либо выключен, либо не берут трубку. НЕ ПОКУПАЙТЕ НИЧЕГО В ЭТОМ СЕРВИСЕ!!!

Недостатки: — Заказал жене на 14 февраля 2017 в 06:30 Мск, форма сайта дала выбрать время доставки 10:30 14.02.2017, пришла смс о времени доставки 17-18 Мск , оператор сообщила , что форма неверная и время заказа изначально было 17-18, сейчас 1:01 букет до сих пор не приехал , никто не звонил , оплатил по карте сразу же , деньги списали , заказ 2393041, праздник не удался

Недостатки: — заказал цветы 14.02.17 для своей девушки.Доставка должна была быть с 18 до 21. В итоге заказ провисел целый божий день в статусе оплачен. Время 21.30 — дозваниваюсь до поддержки,в итоге произошла ошибка,увезли в Питер вместо МСК (что?!!). Не извинений,ни даже скидки за косяк,все же согласился на доставку завтра,т.к подарок должен быть в любом случае. Сразу и статус обновился и сообщения посыпались,что заказ готовится. Но желания уже никакого нет сотрудничать в будущем.

Недостатки: — Заказал 21 розу, размер 100 см. Курьер привез розы размером 80 см. Менять или делать возврат отказались. Розы частично завяли через пару дней. Не рекомендую приобретать цветы у данной конторы. Безответственные.

Недостатки: — Сегодня сотрудники рассказали мне о проблеме сотрудничества с этим агрегатором. Лично прочитала все переписки и вывод таков: 1) Скрытые комиссии и тот факт, что компания может снимать больше чем заявлено и это нигде не прописано это станет для вас сюрпризом. Например, снимет у клиента деньги за срочную доставку, а вы за неё доплату не получите и информацию о том, что у вас срочная доставка тоже. Страдает и магазин, и клиент в этом случае. Посредник просто не выполняет своих посреднических обязательств. Как пояснили в их тп — сами отлавливайте заказы срочные, даже если их в принципе нет в магазине, и пишите нам если обнаружили что есть доплата. Не автоматизировано это — тогда начислим вручную. Хотя комиссию с учётом повышенной доставки они снимут автоматом это автоматизировать они успели. В итоге подставлен и продавец, и покупатель, а данный агрегатор себе хитро 500? прикарманил и процент забрал. А еще стукнул лбом покупателя с продавцом. К слову деньги за этот прецедент покупателю они не вернули. 2) На вопросы техподдержки у них отвечает сам Макеев и откровенно хамит и ёрничает как маленькая девочка, не желая конструктивно вести диалог. Как только задают неудобный ему вопрос относительно работы с его сайтом. Вопросы не решает только посылает и грозит баном – за что? За вопросы по поводу работы сервиса и по поводу комиссий которые вы не удосужились указать в правилах ? У вас что там полтора человека работает на все про все ? 3) Воровство чужого контента — по словам того же Макеева пофигу что стоит и что порочит ваш сервис. Идите торгуйте и не задавай неудобных вопросов. Когда все же подняли вопрос по факту воровства идеи и контента с нами проблему не решили — нас забанили. ))) это намного же проще. Комментарии многочисленных клиентов о том, что доставляют совершенно другие букеты, нежели заявленные в магазине. Это именно тот момент, агрегатор просто не отслеживает и не несет ответственность за то, что предоставляют его партнеры — может проще заказать напрямую ? Ценообразование отдельная песня, например добавляют 100р якобы за открытку, при этом партнеру начисляют 50. Но комиссию снимают так : (цена товара+ цена доставки+100р (?)) – минус 20 % от общей суммы. Улавливаете всю хитрую математику ? А если клиент оплачивает 500 р за срочную доставку к точному времени — то будет отнято от этой суммы еще 500р. Которые изыскивать предлагают самостоятельно. Схема изыскания этой суммы следущая: пишите на почту – вам не отвечают. — Звоните в колл центр – вас отправляют в телеграмм – из телеграмма рекомендуют писать в почту. Концов нет ) Есть обидки по телеграмму тп, когда просят наконец то решить проблему! Макеев прокомментировал, что за эти пляски они и больше брать должны. =)) А теперь почитайте их правила и подсказки, которые вполне себе намекают на то что комиссию снимают только за стоимость букета, так же как и клиент который оплатит цену доставки к точному времени, заложенную сумму доставки и открытку в любом случае. Андрей у вас все Настолько плохо? Может тогда не стоит просить денег у инвесторов, у вас эмоции и очевидные трудности… Бизнес требует решения вопросов, а не посыл на хер своих партнеров. Вы научились пиариться и не научились нести ответственность за свои слова. Вы можете перебанить всех, кто может помочь сделать ваш сервис лучше, но проблем от этого не убавится. 4) Комиссионные не выплачивают в срок, приходится каждый раз выпрашивать и писать письма в поддержку. Обещания интегрировать с картами — остались на уровне обещаний. 5) Заявленные алгоритмы не работают. Сайт кривой и клиенты неоднократно жаловались на то что их телефонная поддержка дезинформируют или нет возможности адекватно произвести оплату. Мы и сам наглядно столкнулись с неадекватной работой их тп. Так же как они склонны давать клиентам невыполнимые обещания. Например, гарантировать доставку клиенту от магазина, не уточнив при этом возможности сторон доставку из центра Москвы в час пик в город Реутов за 15 минут. Гарантировать доставку к точному времени к 9-00 при условии, что магазин открывается в 9-00. И нет, не стоит сливать товар в тендер, клиент выбрал именно этот цветок и именно этот магазин. Организуйте хотя бы минимальное оповещение партнера, если вы так переживаете за клиента. Слить товар в тендер – это значит, кто принял товар в тендер имеет право сфотографировать косую кривую фотографию товара, которые они не могут выполнить на должном уровне от заявленного, а претензии пойдут в магазин с оригиналами. Круто устроились ? Более того компания, которая взяла в тендер товар может влегкую изменить состав и заменить например дорогую розу эквадор на дешевую кению и отправить по цене эквадора. Более того, вранье, что они не удаляют отзывы – удаляют еще как, видимо есть магазины в «приоритете» чьи негативные отзывы они подтирают. Видимо там личностное отношение зашкаливает. 6) Итого начинали за здравие, кончают за упокой. Мужские истерики ещё более безобразны чем женские. Андрюша крепитесь, всем сейчас трудно. Вы пытались переврать и обыграть в негативном контексте слова нашего премьера, так он тоже в этом не виноват и за свою работу надо быть в ответе! Я вами недовольна и вашей работой тоже. Вы недобросовестный истеричный партнёр. Не желаю вам успеха. Желаю вырасти из песочницы и сделать хороший продукт. Это не злобный отзыв и не претензия — мужчину обидела девочка флорист — это нелепо и как-то не соответствует вашим сладким речам и обещаниям. А также о том, что у вас хорошая команда.

Недостатки: — Внимание мошенники! Собственно цветы в интернет-магазинах я заказываю очень и очень часто и всегда был более-менее оказанным сервисом. Дважды заказывал цветы и через этот, так называемый, агрегатор. И если в московском салоне заказ исполнили прекрасно, то салон в ростов-на-дану нарушил все что можно нарушить: — не созвонилимь предварительно с получателем как было договорено — полностью поменяли упаковку букета (и состав и цветовое содержание) — сами цветы в букете не соотвествовали описанию и фото, букет выполнен в другом цветовом исполнении (розово белый вместо фиолетового) — сами цветы очень низкого качества. Неоднократные обрпщению в flowwow не дали ничего. Сначала вообще не обращали внимания на оставленную мной претензии. Только спустя несколько моих попыток достучаться, мою жалобу передали в сам цветочный салон. Мне позаонил представитель салона с аргументами «ну ведь все равно букет полусился хороший». На их взгляд хороший. На мой — ужасный и пошлый. При этом представитель салона признавал что и цветы другие и упаковка другая. Но при этом с аргументацией что все равно «классный» букет, моя претензия была отклонена. Добиться чего-то еще от flowwow не представляется возможным. У них сам салон определяет насколько хорошо справился с заказом. Если салон жалобу отвергает, то никакого дальнейшего рассмотрения нет. Ни экспертной оценки, ни работы с рекламациями не проводится. Просто берут свои проценты с заказов. Даже с невыполненных или выполненных неподобающим образом. Так что если вы хотите поиграть в лотерею, то вам сюда. Но учтите, что когда вам вместо заказанного букета цветов привезут банный веник, справедливости вы не дождетесь. Потому что банный веник на взгляд поставившего его салона — это тоже очень хороший букет.

Недостатки: — 14/02/17 в районе 12:00 сделал заказ с доставкой на 16:00. Оплатил моментально. Даже позвонил в магазин для уточнения некоторых деталей. В итоге заказ не выполнили, никто не связывался (ни из магазина, ни из сервиса flowwow), ни о чем не предупреждали. На следующие сутки сервис изменил статус моего заказа с «оплачен» на «ожидает оплаты». По телефону говорят, что все менеджеры заняты, свяжутся в самое ближайшей время, как освободятся. Естественно, не перезванивают. Буду бомбардировать звонками и записывать, не вернут деньги — буду обращаться в ОЗПП. Естественно, больше никогда данным сервисом пользоваться не буду и другим ни за что не порекомендую.

Недостатки: — Букет роз доставили ужасный. 2 розы оказались поломаны, к сожалению, букет простоял менее суток и умер. Реакция магазина просто меня шокировала — мол, вы выносили цветы на улицу и они испытали тепловой удар. Мой вопрос- как можно принять цветы на улице, проживая на 23 этаже?! Хоть бы извинились, но для этого магазина такое качество является нормой

Недостатки: — Ужасно неорганизованный сервис. Букет просто не доставили вовремя, не предупредив о том, что имеются какие-то проблемы. Сама звонила, чтобы узнать в чем дело. Ответ был : «По каким-то причинам ваш букет не доставлен». Позже выяснилось, что магазин не мог исполнить заказ, так как не нашлись нужные цветы. Далее меня связали с флористами, которые предложили составить «такой же букет, но чуть поярче». Меня этот вариант не устроил, так как я тщательно выбирала букет, который должен был стать свадебным подарком, это было подробно написано в комментариях к заказу! Снова позвонила оператору и попросила доставить букет по другому адресу, но на следующее утро ДО 9 ч. Следующим утром позвонила оператору, чтобы проконтролировать процесс. Меня уверили в том, что все хорошо, заказ будет выполнен вовремя. На всякий случай позвонила флористам, которые вообще спали. Они сказали, что у них зарегистрирован заказ на время с 9 до 10…Когда я стала требовать выполнения заказа вовремя, мне стали что то лепетать о том, что цветочные базы открываются позже, что на этих базах нет нужных цветов и что могут сделать другой букет и что за этот букет им вообще не заплатили и по сути они его делать не обязаны…Через 40 минут споров я все-таки согласилась на другой букет на свой страх и риск, в итоге заказ доставили на час позже оговоренного, совершенно не тот. Справедливости ради отмечу, что общались со мной вежливо и терпеливо, в отличие от меня, букет в итоге составили неплохой. Итог: 2 дня нервотрепки, букет получился меньше и менее элегантный, время доставки просрочено, сюрприз не получился, так как пришлось подключить девушку, которой предназначался заказ и ее мужа, хотя они ничего об этом знать не должны были. Если бы я не позвонила утром чтобы проконтролировать заказ, неизвестно какой вообще был бы исход…Не обращусь в эту компанию более и вам не советую.

Недостатки: — Заказал цветы к празднику! С 2-5 дня что б привезли. Позвонил курьер в 5вечера! «я к вам скоро приеду»! -какашка ты курьер! Я начал звонить в контору никонору в 22:00. Им на вас положить большой болт на 32 не меньше. «мы свяжемся, вам перезвонят! Звонит кт курьер в 23:00! Через 10 мин буду! Фигушки! Списываюсь с человеком,кому сюрприз был предназначен. Узнаю номер курьера.00:10 ночи! Звоню курьеру сам! Курьер отвечает_« я только что был на адресе, телефон абонента недоступен, я уехал к другим»! Врун и ничтожество! Сейчас уже время к обеду следующего дня!!!! На мои обращения никто не перезванивает! ДЕНЕГ НЕ ВЕРНУЛИ! Заказ не доставили!!! Какой там извините! Молчим и как будто ничего гн было!!!

Недостатки: — Я читаю отзывы и вижу, что не одна такая! Очень жаль, что отзывы начала читать, только после того, как «нарвалась». Заказала маме на юбилей букет (заказ 4119) с доставкой с утра. Вечером созвонилась поздравить. Конечно же никакого букета ей не привозили. На вопрос оператору «почему?», причину мне так и не назвали, ссылаясь на то, что не могут дозвониться посреднику. Блин, ну если у вас не налажена работа, зачем вообще писать о возможности доставки в другом городе??? Чтобы обламывать людей?

Недостатки: — Я живу за границей, заказала цветы маме на 8е марта. Заказ помечен как принят и оплачен. через два дня цветы ещё не доставлены, ни со мной ни с мамой никто за два дня не связывался. На мои запросы так же не отвечают. Как оформить возврат на сайте не понятно. настроение испортили ужасно!

Недостатки: — Ну почему так сложно предоставить просто нормальный сервис?! Праздник испорчен, сам больше не воспользуюсь Вашим «сервисом» и друзей/знакомых отговорю. Заказал 4 букета на 8 марта. Заказ на 15 тыс. руб. Получилось, что от трех поставщиков. Доставка — в диапазоне с 9:00 до 13:00. Два букета приехали в 14:30 (поэтому мы не могли отправиться в гости без цветов, сидели, ждали — ни одного звонка, ни смс о задержке — ничего). Один из букетов (№ заказа 2334126) — с подвядшими розами. Про два других букета — тишина…Звоню в клиентскую службу Вашего «сервиса», описываю ситуацию, а мне молодой человек (кажется Вячеслав) говорит «Вам смс с номером заказа/названием салона приходило? Вот к ним и обращайтесь». Нет говорю, отфутболить не получится, за что-то же Вы должны отвечать. Выясняйте. «Ок, выясним, свяжусь с Вами в течение часа». Это «в течение часа» длится уже 8 часов. На дворе 21:50.Телефон цветочного салона на сайте весь день был в режиме автоответчика. Параллельно развивалась другая история. На мое «счастье» вчера мне позвонили из одного из этих трех салонов, предупредить, что перьев к одному из букетов нет. Ок, говорю, ставьте что есть. Сегодня, не получив два оставшихся букета, в безуспешных попытках связаться с салоном через сайт flowwow и не найдя какой бы то ни было поддержки у саппорта сайта, решил проверить входящие…и о чудо! Это оказался тот самый злосчастный салон, где «зависло» два букета. Звоню (время уже примерно 15:00-15:30) и слышу оправдания «ой это же 8 марта, выше головы не прыгнешь» итд..На мой комментарий о том, что деньги-то реальные заплачены, и получается, что условия доставки, указанные в оферте на сайте агрегатора, не соответствуют действительности, сразу замолчали. Сошлись на том, что доставят по другому адресу. Уехали в гости к бабушке. Часов в 5 к нам туда приезжает бедная девочка-курьер и вручает один (!) букет. — «А где второй?!» Звоним Светлане из этого чудо-бутика (носит название «Творческая мастерская необычных букетов»). Слышим «Ай ой, это косяк агрегатора, у них сегодня хакерская атака, мы не могли определить, чей это букет, у нас три таких неопознанных»…Мл..ть, ну заказ-то Вы от агрегатора вчера получили! Мы же с Вами сегодня два букета обсуждали! Если у них такая проблема с хакерскими атаками, где тогда гарантия, что данные пластиковой карты не утекут гулять по просторам интернета? Море негатива. В итоге уже в девятом часу мужчина с двумя маленькими детьми привез моей бабушке этот несчастный подвядший букет «Весеннее тепло». Праздник испорчен напрочь. Оценка агрегатору — ноль. Никакой ответственности, никакой обратной связи, оферта не соответствует действительности, проблемы с безопасностью. Считаю, что «ай-ой» тут неуместны. Надо наказывать деньгами. Оценка магазину «Творческая мастерская необычных подарков» — ноль. Бизнес на основе «Понять и простить» не имеет права драть по 10 тыс. за два букета. Такой бизнес просто не должен существовать. Спихивайте ответственность друг на друга без нас, покупателей, пожалуйста. Больше не обращусь в эту шарагу. И сделаю все, чтобы никто из моих друзей с Вами не связался случайно. Надо наказывать деньгами.

Недостатки: — Второй раз заказываю букет и спустя год второй раз они не могут обеспечить качественный сервис. Букет заказал на День матери, привезли на следущий день, врали маме что звонили никто не брал трубку, хотя никто не звонил! Мы сами звонили, телефон не брали, потом выключили. Букет не соответствует действительности, то что на фото и в реальности! В первый раз перезвонили и сказали что нужно доплатить за букет! Неправильно указана цена! Думал исправились, а нет. Спасибо вам за подарок маме. Больше ни за что не воспользуюсь данным сервисом.

Недостатки: — Отвратительная контора! деньги с карты списаны, заказ не доставлен, на связь никто не выходит.Никому не советую иметь дела с ними!

Недостатки: — Очень плохой сервис, о том что нет цветов, сообщили в 6 часов вечера! когда уже просто не реально найти в Калининграде других флористов! Предложили за эту стоимость отстойные розы, которые мне на хрен не нужны! Испортили весь праздник! Не советую обращаться в эту компанию никому. Вы будете закОчень плохой сервис, о том что нет цветов, сообщили в 6 часов вечера! когда уже просто не реально найти в Калининграде других флористов! Предложили за эту стоимость отстойные розы, которые мне на хрен не нужны! Испортили весь праздник! Не советую обращаться в эту компанию никому. Вы будете заказывать 150 метровые розы, а вместо этого Вам предложат за эту стоимость кактус. азывать 150 метровые розы, а вместо этого Вам предложат за эту стоимость кактус.