Hoff отзывы о компании

Недостатки: — В конце декабря приобрела прихожую — 4 модуля (ждала поставку полтора месяца). При доставке указала, что товар вскрыт не был. Далее уехала на 2 месяца, все запакованные коробки стояли на одном месте. Вернувшись, начали собирать. В первой же коробке обнаружили 2 сломанных элемента (Коробка при этом абсолютно целая). Как и положено, направила претензию в магазин. В положенный срок мне позвонил оператор претензионного отдела Горлова Екатерина Николаевна. По ее словам такие претензии я имею право предъявлять в течение двух недель. Однако, как гласит Закон О Защите Прав Потребителя, «Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.» А 14 дней дается на возврат товара надлежащего качества, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Кроме того, мне было предложено за свой счет сделать экспертизу, чтобы доказать магазину, что повреждения были нанесены не мной. Такую экспертизу я сделаю, если она потребуется при судебном разбирательстве, ведь тогда, при обнаружении истины, ее придется оплатить поставщику, а не мне — пострадавшему потребителю. Я в данный магазин больше не приду, а остальным посоветую, будьте внимательны, не позволяйте обманывать себя.

Недостатки: — Ужасный магазин! Купили дорогую мойку для кухни (цена-около 18тысяч). На нее гарантия 2 года, через год пользования на дне с обратной стороны появилась трещина, мойка стала течь.Сообщили в магазин. От магазина приехал специалист, сделал фото, и подтвердил, что трещина появилась не от механического повреждения. Потом с нами никто не связывался и когда мы уже стали сами звонить и узнавать, нам сообщили, что мы скорее всего туда налили кипяток или ударили ее! В замене отказано! В чем тогда заключается гарантия? Хамское отношение к клиенту! Никогда больше не будем совершать там покупки! Совершенно не волнуются о своей репутации. Ждем письменный официальный отказ. Планируем обратится в суд по данному вопросу.

Недостатки: — Купила в Вашем магазине спальню «Николь», ждала 3 недели комод, сегодня привезли и пришлось отказаться Оба шкафа разбиты напрочь и девушка по телефону сказала, что моя жалоба будет рассмотрена в течении 3 дней. Получается по-вашему, если Вы привезли мне бракованную мебель я должна быть благодарна, а я жалуюсь. Бред!

Недостатки: — купили офисное кресло колеса ломались каждый месяц через пол года сменили полностью все колеса чайник на следующий день ржавчина на дне пол года был неприятный запах от дивана тумба под телевизор битая магазин просто супер

Недостатки: — отвратительное отношение к своим обязанастям. Заказали шкаф и камод привезли через месяц шкаф не укомплектован нет задней боковых стенок теперь приведут через 2недели. Люди не закзывайтеи не покупайте в HOFF мебель полный развод на деньги.

Недостатки: — Пожалела, что купила в магазине Хофф тумбу для обуви. На складе я ее не проверила, т.к. сотрудники склада сказали в течении 14 дней вы можете дома сами проверить . Дома выяснилось, что тумба бракованная, все детали битые с одной стороны. Сервисный центр отказал мне в обмене тумбы. Предложили либо оплатить новые детали, а значит купить тумбу заново, т.к. все детали испорчены, либо доказать, что это не я ее повредила. Была лучшего мнения об этом магазине.

Недостатки: — отвратительный магазин.копирую переписку(читатьснизу вверх): И снова здравствуйте Мария. Уже закончился понедельник а обещаная дверь всё ещё в неизвестности. Никто со мной не связывался и не пояснял в чём дело. В прошлый раз мне сообщили что моя дверь будет в понедельник. Спасибо большое за бонусы в качестве компенсации , но я думаю вы и так понимаете моё нынешнее отношение к вашему магазину и сервисному обслуживанию. Прошу вас прислать мне стандартный договор, который заключают при покупке в вашем магазине корпусной мебели. Жду ваших дальнейших действий. Четверг, 12 ноября 2015, 10:39 UTC от HOFF Добрый день. Уважаемый Александр Александрович. К сожалению, Поставщик задержал сроки отгрузки рекламационного заказа. По информации от Поставщика ближайшая машина будет на нашем складе 16.11. По факту получения информации о разгрузке ответственный сотрудник, Фетисова Ксения, с Вами свяжется. В качестве компенсации за причиненные неудобства позвольте предложить Вам бессрочные купоны на покупку в размере 1500 рублей, оплатить которыми Вы сможете до 20% от стоимости товара. С уважением, Юдина Мария Здравствуйте уважаемая Мария Юдина . Прошу вас принять меры к вашему персоналу(а именно Фитисова Ксения -которая «работала» с моей притензией) ,поставщикам.Неделю назад мне ОПЯТЬ сообщили, что :»на следующей неделе привезут мою долгожданную дверь» и со мной свяжутся люди с сервисного центра(как мне сообщили ,ответсвенная-Несмиян Людмила). Я напомню что изначально мне сказали ,что привезут втечении 2-4 недель.сегодня уже 5 неделя. И как уже было около 5 раз НИКТО мне не перезвонил с сервисного или с другого сервиса. Я воспринимаю такое отношение , как наплевательское и не профессиональное(раньше я был другого мнения). сегодня (опять-таки по моей инициативе ) я узнал , что мне привезут мою дверь ОПЯТЬ НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛЕ. Я уже сомневаюсь что смогу получить свою дверь без судебного вмешательства. Надеюсь на скорый ответ и принятие мер по решению моей проблемы. Best regards, Суббота, 7 ноября 2015, 12:48 UTC от HOFF Добрый день. Уважаемый Александр Александрович. Мы ожидаем поступление рекламационного заказа по Вашему обращению №31896 в течение недели По факту готовности заказа к отгрузке ответственный сотрудник с Вами свяжется. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем магазине. Мы всегда рады видеть Вас в нашем магазине и нам очень приятно, что Вы являетесь нашим Покупателем. С уважением, Юдина Мария Магазин: 714 Тема сообщения: Замечания и пожелания была купдена стенка с бракованной дверью. 5 дней ждать специалиста+ 2-4 недели ждать замены.4 недели прошло, дверь не пришла.после звонка в информационную службу сказали что на следующей недели привезут.не привезли. позвонил ещё раз сказали что мне перезвонят с сервисного центра , но за весь день ни кто не перезвонил по моему вопросу.получается ? ?и кто не заинтересован сделать работу должным образом. это уже второй раз когда мне не перезванивают.я крайне не доволен обслуживанием вашего магазина . Сотрудник свяжется с вами в ближайшее время.

Недостатки: —

Недостатки: —

Недостатки: — Купила корпусную мебель в детскую. Заказала сборку мебели, оплатила услугу, освободила комнату ребенка от старой мебели. Доставка была произведена во время, а вот сборщика не дождалась. Теперь придется переносить дату сборки на будний день, терять деньги(работа сдельная). Работа службы сервиса неудовлетворительная. Надеюсь что хотя бы сборка будет нормальная. Сотрудники службы сервиса не могут решить элементарные проблемы. Очень низкая квалификация. РАЗОЧАРОВАНА!

Недостатки: — Решила покупать диван в этом магазине. О чем потом пожалела. Я сделала индивидуальный заказ на диван, уж очень хотела его в фиолетовом цвете. По договору его должны были изготовить в течение 37 дней. За неделю до окончания срока договора выяснилось, что изготовить диван в этом цвете они не могут. Поставщик уведомил магазин об отсутствии ткани необходимого цвета. И в магазине молчали об этом 3 недели!!! Только через 3 недели они мне позвонили и сказали об этом. Естественно, выполнить договор в срок уже не представлялось возможным. Предложили выбрать другой цвет и сказали, что придется еще месяц ждать. Начали юлить по поводу выплаты неустойки, отказались показать письмо от поставщика. В итоге я решила отказаться от договора. Благо, деньги быстро вернули. Отдельно об интернет-магазине. Мне 4! дня оформляли заказ, 4 дня они проверяли наличие пуфика в магазине. Сказали, что сборка стульев не понадобится, а их привезли в разобранном виде. Сборщики мебели собрали мебель наспех, самой потом пришлось прикручивать детали. В общем, отвратительный сервис. Делать крупные покупки и уж тем более оформлять что-то на заказ не советую.

Недостатки: —

Недостатки: —